تشغيل زيارة متعددة الخطوات
زيارة متعددة الخطواتالمسار الكامل لزيارة تمر بعدة خطوات بالترتيب (مثلاً الاستقبال ثم الاستشارة ثم الصيدلية). كل خطوة هي طابورها الخاص. — الاستقبال، ثم الطبيب، ثم الصيدلية — هي زائر واحد، ورقم واحد، ورابط تتبع واحد ينتقل عبر عدة طوابير. إعدادها يكون في الرحلات. هذا ما يعنيه تشغيلها عند المكتب.
- 1الاستقبالA-7
- 2الطبيبإرسال إلى الخطوة التالية
- 3الصيدلية
- 4اكتملت الزيارةيظهر فقط في الخطوة الأخيرة
إرسال شخص إلى خطوته التالية
بعد أن تنادي على زائر متعدد الخطوات، تظهر بلاطة إضافية واحدة — إرسال إلى الخطوة التالية.
- نقرة واحدة تنهي دورك وتضعه في طابور الخطوة التالية.
- يحتفظ هناك بمكانه — حسب وقت وصوله الأول، وليس في المؤخرة أبداً.
- يحتفظ برقمه، وصفحة تتبعه تتحدث تلقائياً.
| القاعدة | ماذا تعني |
|---|---|
| تظهر فور أن تناديه | تبقى طالما هو معك عند المحطة. وليس طالما ما زال ينتظر — والضغط عليها قبل أن يُنادى عليه يُرفض بوضوح — «نادِ على هذا الزائر إلى إحدى الشبابيك قبل نقله إلى خطوته التالية» |
| في الخطوة الأخيرة لا تظهر أصلاً | لا يوجد مكان آخر يُرسل إليه، لذلك «إنهاء» هو الختام. |
| لا يستطيع شخصان إرسال الشخص نفسه مرتين | إذا وصل زميل قبلك، فقط أحدكما ينقله؛ ويُخبر الآخر بما حدث فعلاً، ولا يُنفَّذ شيء مرتين. |
| كل الأدوار تستطيع فعل ذلك | بما في ذلك الموظفون، في الطوابير التي يعملون بها. |
- هذا مقصود، حتى تُدار كل خطوة بالعدد الذي يحمله فعلاً.
- إذا كان الوعد الذي تقدمه يخص الموعد بأكمله، فهناك إعداد للطابور لذلك — انظر الرحلات.
- شيء واحد ينتقل معه — فئة الأولويةعلامة اختيارية (مثل كبار السن أو احتياج إلى تسهيلات) ترفع صاحبها أمام الزوّار العاديين بدون موعد، وهي منفصلة عن الحالات الطارئة. أو الحالة الطارئةعلامة الأولوية القصوى: يُنادى عليها قبل الجميع، بمن فيهم أصحاب المواعيد التي حان وقتها. متوقفة افتراضيًا. يحتفظ برتبته في كل خطوة.
زيارته — رؤية الخطة وتغييرها
بجانب اسم الزائر متعدد الخطوات يوجد زر، زيارته: اطّلع على خطواته وغيّرها. يعرض مساره كاملاً.
- كل خطوة مرقمة، مع علامة على التي تمت.
- «هنا الآن» على الخطوة التي هو عندها.
- «ما زالت مطلوبة» على ما تبقى.
- إذا لم يكن في زيارة متعددة الخطوات يقول ذلك بدلاً من أن يعرض لك قائمة فارغة.
في الطابور، صف الزائر متعدد الخطوات يخبرك أيضاً أين هو وإلى أين يذهب بعد ذلك، لذلك نادراً ما تحتاج إلى فتح الخطة — مثلاً «الآن: الطبيب · التالي: الصيدلية»، أو «الآن: الصيدلية · الخطوة الأخيرة».
أربعة أشياء يمكن تغييرها. الخطوات التي حدثت بالفعل، والخطوة التي الزائر عندها الآن، مختومة — ما عدا المحطة (أدناه) — لأن تغييرها سيجعل السجل غير صحيح.
| تضغط على | ماذا يحدث | من يستطيع |
|---|---|---|
| أي محطة | كل خطوة لم تبدأ بعد تعرض هذا افتراضياً؛ اختر إحدى محطات تلك الخطوة نفسها بدلاً منه، وسيُرسل إليها عندما يصل. ويمكنك أيضاً تغيير محطة الخطوة التي ينتظر عندها الآن، حتى لا يبقى زائر عالقاً ينتظر محطة أُغلقت. أي شخص يخدم الطابور يستطيع فعل ذلك، بما في ذلك الموظفون. | أي شخص في الفريق |
| إضافة خطوة | يعرض كل طابور مفتوح في هذا الموقع كبلاطة. اختر التالي (الخطوة التالية مباشرة) أو في النهاية، ثم اضغط على الطابور. يمكن إضافة طابور انتهوا منه من جديد. يحتفظ الزائر بمكانه الأصلي في ذلك الطابور، ولا تتغير إلا خطة هذا الزائر وحده. وفي موقع فيه طوابير كثيرة يظهر مربع «ابحث عن طابور». | أي موظف في الموقع، عندما يسمح الطابور للموظفين بتغيير رحلة الزائر |
| إخراج هذه الخطوة | يزيل خطوة لم تبدأ بعد. استخدم «إعادة هذه الخطوة» للتراجع عنه. الخطوة المُخرَجة تبقى ظاهرة مع خط يمر فوقها، و«أُخرجت بواسطة» مع من ومتى حيثما نعرف ذلك. | أي موظف في الموقع، عندما يسمح الطابور للموظفين بتغيير رحلة الزائر |
| نقل لأعلى | يقدّم خطوة مكاناً واحداً. فقط الخطوات التي لم تبدأ يمكن نقلها؛ والخطوة التي الزائر عندها الآن، والخطوات التي انتهت، تبقى في مكانها. | أي موظف في الموقع، عندما يسمح الطابور للموظفين بتغيير رحلة الزائر |
| نقل لأسفل | يؤخر خطوة مكاناً واحداً، بالطريقة نفسها. | أي موظف في الموقع، عندما يسمح الطابور للموظفين بتغيير رحلة الزائر |
عندما يفوّت زائر متعدد الخطوات دوره
سجّله «عدم حضور» كالمعتاد. وعندما يعود، لا تكون بلاطته «الإعادة إلى الطابور» — بل إعادة تسجيل الحضور.
- يعيده إلى الخطوة التي كان عندها، في مكانه الأصلي في ذلك الطابور.
- لا يعود إلى بداية زيارته، ولا إلى المؤخرة.
- بمجرد أن تنتهي زيارة متعددة الخطوات انتهاءً صحيحاً، لا يمكن إعادة فتحها أبداً — إذا عاد، أضفه كزائر جديد.
محتجز عند خطوة أُغلقت
عندما يصل الناس إلى خطوة وهي متوقفة أو ممتلئة، لا يصطفون — يُحتجزون، وتظهر علامة متوقف في الطابور تحتفظ بهم. وتوجد فقط طالما هناك أحد محتجز فعلاً هناك.
«استئناف الانضمامات» يعيدهم إلى الداخل بترتيب وصولهم الأصلي — لا أحد يذهب إلى المؤخرة لأنه احتُجز، لأن وقت انضمامه لا يُمس أبداً. ويعيد فقط بقدر ما يسمح به حد الخطوة، وفقط طالما الخطوة مفتوحة؛ والباقون يبقون في الانتظار، ويُبلَّغ بكم عاد وكم ما زال ينتظر. ولهؤلاء يظهر زر السماح للجميع بالدخول رغم ذلك. يسأل أولاً بالرقم الدقيق، ثم يدخلهم فوق الحد أو والخطوة مغلقة، وما زالوا بترتيبهم الأصلي.
- الأولوية ما زالت تتقدم على الساعة، كما في كل مكان آخر.
- يُبلَّغ بكم عاد.
- أي دور يستطيع فعل ذلك، في الطوابير التي يعملون بها — الشخص على أرض الصالة عندما يزدحم هو من يحتاج أن يستطيع إيقاف الانضمامات وإعادة تشغيلها.
سجل زيارة واحدة
| العرض | ماذا يعرض |
|---|---|
| زيارته — اطّلع على خطواته وغيّرها | ما زال يجب أن يحدث — الخطة. |
| زيارته، خطوة بخطوة (زر الساعة) | ما حدث بالفعل — انضم، نودي عليه، خُدم، احتُجز، أُعيد — مع الأوقات بساعة النشاط نفسها، ومن فعل كل شيء. |
للحصول على ملف يمكنك الاحتفاظ به أو إرساله، حدّد الزائر في الطابور وافتح الإبلاغ عن مشكلة بشأن رقم تذكرته (أيقونة الحشرة في الشريط العلوي على الشاشة العريضة، أو الصف نفسه في قائمة الحساب). وفي أسفل تلك النافذة اضغط زر PDF بجانب «Download the visit journey». يسرد متى حدث كل شيء، وفي أي طابور، ومن فعله.
تخطي خطوة مغلقة، والتقرير لزيارة واحدة
شيئان يطلبهما الموظفون والمديرون في زيارة متعددة الخطوات.
| ما يحدث | ماذا يعني |
|---|---|
| الخطوة التالية مغلقة | يستطيع الموظفون تخطيها. مثلاً «تخطَّ الطبيب، واذهب إلى الصيدلية». الخطوة المتخطاة تبقى في سجل الزيارة، فتُظهر الأرقام أنها تُخطيت. |
| تحتاج إلى القصة الكاملة لزيارة واحدة | يستطيع المدير تنزيل زيارة واحدة بصيغة PDF تحمل العلامة التجارية، باللغة التي يستخدمها، من نافذة «الإبلاغ عن مشكلة» بشأن … المفتوحة مع تحديد ذلك الزائر في صفحة الطابور. أرفقها برسالة إلى الدعم إذا حدث خطأ ما. |
ذو صلة: الرحلات (زيارات متعددة الخطوات) · النداء والخدمة · الانتظار وعدم الحضور وإعادة الأشخاص