التواصل مع الدعم

الأسرع أولاً: البحث يجيب عن معظم الأسئلة في ثوانٍ، والمساعد داخل التطبيق يتولى الباقي، وشخص حقيقي على بُعد رسالة حين يتعطل شيء فعلاً.

اضغط اختصار البحث في أي مكان من مركز المساعدة هذا واكتب بضع كلمات؛ فهو فوري ويتسامح مع الأخطاء الإملائية.

إذا كان شيء لا يعمل كما ينبغي، فابدأ من فهرس استكشاف الأخطاء: يطابق ما تراه (مثل «لا أحد يستطيع الانضمام» أو «شاشة الاستقبال فارغة») بحلول خطوة بخطوة.

يأخذ زر اسأل turndaAI في الشريط العلوي سؤالاً بكلماتك، مثل «لماذا نودي على ذلك الشخص أولًا؟»، ويجيب من مركز المساعدة هذا فقط، مع رابط إلى الصفحة الكاملة.

• هو خاص، ويعرف أي صفحة أنت فيها.
• لا يختلق شيئاً أبداً. وإذا لم يكن الجواب مكتوباً هنا، يقول ذلك.

• يصبح كل بلاغ محادثة يمكنك متابعتها. يصل ردنا إلى صفحة الدعم لديك — تسرد «بلاغاتك» كل ما أبلغت عنه وكل رد — ويخبرك الجرس في الشريط العلوي بوجود رد جديد، كما نرسله بالبريد الإلكتروني إلى العنوان الذي تسجّل به الدخول.
• تستطيع الإضافة إلى محادثة لاحقاً، مثل «حدث ذلك مرة أخرى هذا الصباح الساعة 9»، والمحادثة المغلقة تُعاد فتحها بمجرد الإبلاغ عن المشكلة من جديد.
• تُزال أرقام الهواتف وعناوين البريد من التفاصيل التقنية قبل وصولها إلينا. ولقطة الشاشة هي الاستثناء الوحيد: فهي تعرض كل ما على شاشتك، فألقِ نظرة عليها قبل أن تعلّم الخانة.

• الضغط عليه يبلّغ عن المشكلة بالطريقة نفسها كالطريقتين الأخريين، مباشرة إلى صفحة الدعم، مع إرفاق الرمز تلقائياً.
• إذا تعذّر إرساله (كأن فقدت اتصالك للتو)، فإنه يلجأ إلى فتح برنامج بريدك بدلاً من ذلك، فلا يكون زراً لا يفعل شيئاً أبداً.

صفحتان عامتان لا تحتاجان إلى حساب، فتعملان حتى حين لا تستطيع تسجيل الدخول. هل turnda تعمل؟ (صفحة الحالة، على /service-status في عنوان التطبيق) تقول «كل شيء يعمل» حين يسير كل شيء عادياً، أو «نواجه مشكلة» مع وقت آخر تحديث. وتواصل معنا (/contact-us) نموذج قصير: اسمك وبريدك ونشاطك إن كنت تستخدم turnda، و«كيف نساعدك؟».

• نرد عادةً بالبريد الإلكتروني على العنوان الذي تعطيه، خلال 2 من أيام العمل، ولا نستخدمه لشيء آخر.
• يُرجى ألا تضع كلمات مرور في الرسالة.
• إذا قالت صفحة الحالة «تعذّر التحقق الآن»، فهذا يعني فقط أن الصفحة لم تستطع الوصول إلى turnda من مكانك؛ ولا يعني أن turnda متوقفة. حاول مجدداً بعد دقيقة.
• تربط صفحة الحالة بـ«تواصل معنا»، و«تواصل معنا» تربط بصفحة الحالة.

صندوق البلاغ قصير عن قصد. لا يُتوقع منك أن تصف عطلاً: «ضغطت نداء التالي ولم يحدث شيء» بلاغ مثالي. وكل ما هو تقني يُجمع لك.

اضغط إرسال البلاغ فتصلك رسالة تأكيد قصيرة تسرد ما وصل فعلاً: تفاصيل الصفحة والإصدار، ولقطة الشاشة إن كانت مضمّنة، والخط الزمني لذلك الزائر إن أبلغت من الطابور.

يعرض التأكيد «اطّلع على بلاغاتك» الذي يأخذك مباشرة إلى المحادثة.

الدعم في التطبيق هو حيث يعيش كل مشكلة أبلغت عنها، تحت عنوان «بلاغاتك». الأحدث نشاطاً أولاً، ويخبرك كل صف بحالته بنظرة.

• يعرض كل صف أيضاً كم رسالة في المحادثة ومتى تحركت آخر مرة، بتوقيت نشاطك.
• افتح صفاً للمحادثة كلها، الأقدم أولاً، وكل رسالة عليها من كتبها ومتى. و«عن هذا البلاغ» يسرد متى أبلغت ومتى تحرك آخر مرة وهل علّمته معطِّلاً.
• المحادثة الطويلة جداً تعرض الرسالة الأولى والأحدث، وتقول صراحةً إن ما بينهما غير معروض.
• «أضف إلى هذه المحادثة» في الأسفل يأخذ متابعة، و«إرسال» ينشرها؛ ويبقى الزر معتماً حتى تكتب شيئاً.
• إذا أغلقنا المحادثة وأنت تكتب، تبقى كلماتك في المربع لتنسخها وتبلغ من جديد، بدل أن تفقد ما كتبته.

ذو صلة: استكشاف الأخطاء: ابدأ من هنا · الحصول على المساعدة والتواصل مع الدعم