المساعدةحل مشكلةاستكشاف الأخطاء: ابدأ من هنا

استكشاف الأخطاء: ابدأ من هنا

هل هناك خطأ ما؟ اعثر على ما تراه أدناه، ثم اتبع الإصلاح. لكل من المشكلات الأربع الكبيرة صفحة خطوة بخطوة خاصة بها، والأمور الصغيرة تُجاب هنا مباشرة.

الجميع قراءة ⁨3⁩ د

اعثر على ما يحدث

ما تراهماذا يعني عادةًأين تصلحه
لا يستطيع الزوار الانضمام. يعرض رمز QR أو الرابط "عذرًا، لا يمكننا إضافتك الآن" أو "هذا الموقع مغلق حالياً"، أو لا يحدث شيء. واحد من خمسة أسباب شائعة: الطابور لم يبدأ العمل بعد، أو هو خارج ساعات العمل، أو ممتلئ أو متوقف، أو الفوترة غير سليمة، أو الإعداد غير مكتمل.لماذا لا يقبل طابوري انضمامات؟
ينتظر الناس ولا أحد يُستدعى. عادةً لم يضغط أحد نداء التالي بعد، أو أن الشخص عند المكتب لا يستطيع خدمة هذا الطابور.لا أحد يُستدعى
يقول زائر إنه لم يُبلَّغ. واتساب والبريد الإلكتروني بأفضل جهد — أما رابط التتبع المجاني فلا يفشل أبدًا.يقول زائر إنه لم يصله تنبيه
شاشة الاستقبال فارغة أو تقول «غير متصلة». عادةً تصميم لم يُرسل إلى الشاشة قط، أو شبكة الشاشة نفسها.شاشة الاستقبال فارغة أو غير متصلة

الزوار والطابور: إجابات سريعة

ما الذي تتساءل عنهالجواب
مسح شخص الرمز QR مرتين، فهل هو في الطابور مرتين؟ لا. إعادة المسح تعيد التذكرة نفسها. سيرى «ما زلت في الطابور» مع زر متابعة. شخص واحد، مكان واحد.
غيّرت إعداداً ولم يحدث شيء. إذا كان الناس ينتظرون بالفعل، فإن تغيير قاعدة الخدمة ينتظر تأكيدك. ابحث عن «تغيير قاعدة الخدمة؟» واضغط التطبيق الآن (أو البدء غدًا للإبقاء على ترتيب اليوم والتغيير غداً). وإلى أن تؤكد، يحتفظ الطابور بقاعدته القديمة عمداً.
الصفحة تبدو قديمة أو غير محدثة. حدّثها. وإذا انقطع اتصالك سترى «لا يوجد اتصال بالإنترنت. لن تُحفظ التغييرات ولن تُحدَّث الصفحة حتى عودة الاتصال.» وتلحق الصفحة بالتحديث لحظة عودتك، لكن أثناء الانقطاع لا تُحفظ التغييرات.
ظهرت لي رسالة «قام شخص آخر بتغيير هذا للتو». زميل حفظ الإعدادات نفسها قبل لحظة منك. لم يضِع شيء من جانبه: حدّث الصفحة، وراجع تغييره، ثم أعد تطبيق تغييرك. وجود هذا يمنع أن يكتب شخصان فوق عمل بعضهما دون أن ينتبه أحد.

الشاشات وأجهزة العرض: إجابات سريعة

ما الذي تتساءل عنهالجواب
رمز الإقران لا يعمل. يبقى الرمز المعروض على التلفزيون صالحاً 15 دقيقة، ويجلب التلفزيون رمزاً جديداً من تلقاء نفسه. اكتب الرمز الذي يعرضه التلفزيون الآن في الأجهزة ← ربط تلفاز. والرموز الخاطئة المتكررة توقف الربط لفترة قصيرة حفاظاً على الأمان.
شاشة الاستقبال تعرض أسماء لا أريدها أن تكون علنية. اضبط خصوصية الطابور على الأحرف الأولى + الأرقام أو الأرقام فقط من إعدادات الطابور ← صفحة الزائر والخصوصية. ولا تستطيع أي شاشة أن تعرض أكثر مما يسمح به الطابور.

الرسائل والتنبيهات — إجابات سريعة

ماذا تعني تنبيهات الدفع والزيارات

ما تقوله الشاشةماذا تعنيما يمكنك فعله
Northside · لم تنجح آخر دفعة لك: اليوم X من Y. أصلحها قبل التاريخ المعروض وإلا انتقلت إلى المجانية. فشل خصم، لكن لم يُحجب شيء بعد. لديك مهلة 14 أيام مع باقتك كاملة لإصلاحه. وإذا لم يُصلَح في الوقت، ينتقل النشاط إلى الباقة المجانية. يرى المالك هذا في الشريط الأحمر أو شارة التحذيرات الكهرمانية وفي بطاقة «يحتاج إلى انتباه» في لوحة المعلومات.يضغط المالك تحديث البطاقة. ويرى المدير للمالك فقط.
Northside · استُنفدت زيارات هذا الشهر. الزوار الجدد متوقفون مؤقتًا حتى التاريخ المعروض. استنفد النشاط كل زياراته لهذا الشهر. يستمر طابور اليوم. وفي نهاية يوم العمل تتوقف الانضمامات الجديدة، لكن كل من ينتظر بالفعل ما زال يُخدم. تبدأ الانضمامات من جديد مع دورة فوترتك التالية.يضغط المالك احصل على المزيد من الزيارات، أو ينتقل إلى باقة أكبر في الفوترة.

إجابتان سريعتان أخريان

ما الذي تتساءل عنهالجواب
توقفت رسائل البريد الإلكتروني عن الإرسال. استنفد النشاط حصته الشهرية من البريد الإلكتروني. ويستمر واتساب ورابط التتبع في العمل. وتبدأ الحصة من جديد مع شهر فوترتك، أو حين تنتقل إلى باقة أكبر. انظر حصة البريد الإلكتروني.
نُودي على زائر ولم يأتِ قط. لا شيء يسجّل الزائر الذي نُودي عليه كغائب من تلقاء نفسه: مهلة عدم الحضورالمدة التي يُحتفظ فيها بموعد متأخر قبل تسجيله كعدم حضور. تسري على المواعيد فقط. اضغط عدم الحضور (أو إنهاء)؛ وإن لم يفعل أحد، تُغلق الزيارة بوصفها «غير مسجّلة» بعد مهلة الزائر المنسي (120 دقيقة افتراضياً). ويستطيع الموظفون دائماً الضغط على الإعادة إلى الطابور إذا ظهر من جديد.
لا شيء آخر يتوقف يحتفظ الجميع برابط التتبع الخاص بهم، وتعمل شاشة الاستقبال كالمعتاد.
ما زلت عالقاً؟ كل صفحة في هذا القسم تنتهي بصندوق «إذا حدث خطأ» خاص بمشكلتها. وعندما تكون المشكلة معطلة فعلاً، تواصل مع الدعم. وزر الإبلاغ عن مشكلة الخاص بكل زائر في الطابور يرسل إلينا رحلة ذلك الزائر كاملة، لنرى بالضبط أين تعطلت.

ذو صلة: تواصل مع الدعم · هل وصلت؟ (سجل التسليم) · الأسئلة الشائعة