في أسفل صفحة المراسلة (تبويب الإعدادات) يعرض قسم هل وصلت؟ آخر رسائل واتساب التي حاول نشاطك إرسالها (وللرسائل النصية بطاقة هل وصلت؟ خاصة بها في المراسلة ← الاستخدام)، وفي صفحة البريد الإلكتروني يعرض تبويب الإرسال قسم الرسائل الأخيرة — فتصبح الرسالة الضائعة شيئاً تراه وتتصرف فيه.
ما يعرضه السجل
هذا أول مكان تنظر إليه عندما يقول زائر إن شيئًا لم يصله، قبل أن تغيّر أي إعداد. فهو يجيب عن السؤال الوحيد المهم في تلك اللحظة: هل حاولنا، وماذا حدث؟ ويستطيع المالك والمدير قراءته كلاهما.
ثلاثة أعداد في الأعلى — المُرسَلة، والفاشلة، والمتخطاة خلال آخر 7 أيام (وفي صفحة البريد الإلكتروني توجد في تبويب Usage) — ثم جدول بأحدث الرسائل مع وقتها ونوعها ونتيجتها.
إذا توقفت أي رسالة بعد إعادة المحاولة، يخبرك تنبيه بعددها، لتصل إلى هؤلاء الزوار بطريقة أخرى.
الرسائل النصية مغلقة في كل دولة إلى أن يفتح turnda إحداها، لذلك تبقى هذه البطاقة فارغة اليوم. وحين تُفتح الرسائل النصية لنشاطك ستكون لها بطاقة هل وصلت؟ منفصلة في تبويب الاستخدام من صفحة المراسلة. يعرض كل صف رقم تذكرة الزائر (لا رقم هاتفه أبدًا)، وأي رسالة نصية هي، وما حدث: وصلت، أو في الطريق، أو لم تصل، أو لم تُرسل — مع السبب، وهل أُعيدت الرسالة النصية إلى الرصيد. وتقول التنبيهات فوقها متى تتوقف الرسائل النصية مؤقتًا، أو متى تحجب شبكة دولة، أو متى لا يتبقى منها شيء.
| القناة | ما الذي يضع صفًا في السجل |
|---|---|
| واتساب | زائر ينضم برقم هاتف. |
| البريد الإلكتروني | شخص ينضم أو يحجز موعدًا ببريد إلكتروني. |
معاني الحالات
| الحالة | ما معناها | ما يمكنك فعله |
|---|---|---|
| مُرسَلة | قبلتها القناة للتسليم. | لا شيء، فقد خرجت. |
| في انتظار الإرسال | تنتظر الخروج. | أعطها لحظة. |
| متخطّاة | لم نحاول الإرسال. تُعاد فحص المفاتيح لحظة الإرسال، فإيقاف لحظة ما يوقف أيضًا الرسائل التي في الطابور. | اقرأ السبب الظاهر تحت الصف. |
| ألغى الاشتراك | ممنوع إرسال أي شيء مرة أخرى إلى هذا الرقم أو العنوان، وغالبًا لأنهم طلبوا التوقف. لكن الارتداد النهائي أو الإبلاغ عن الرسائل المزعجة يضعان الرقم هنا أيضًا. أما رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني فنطاقه أضيق: إنه يوقف فقط رسائل نشاطك الاختيارية، مثل طلب التقييم؛ أما التأكيدات والتذكيرات والإلغاءات فتصل كالمعتاد، وأي حجز أو انضمام جديد يرفع هذا الإيقاف. | تأكد من العنوان أو الرقم مع الزائر قبل أن تفترض أنه ألغى الاشتراك. |
| فشلت | لم تصل. يعيد turnda المحاولة، مع فاصل بين المحاولات، ما دامت الرسالة المتأخرة لا تزال مفيدة؛ والتي تستمر في الفشل يُتخلى عنها (‘dead-lettered’) وتُحتسب في المربع التنبيهي فوق الجدول. وإذا تُخلي عن رسالة واتساب “اقترب دورك” وكان الزائر قد أعطى بريدًا إلكترونيًا أيضًا، تصله تلك الرسالة بالبريد بدلًا من ذلك. | اتصل بالزائر، أو اعتمد على رابط التتبع وشاشة الاستقبال. |
الصف المتخطّى يذكر دائمًا سببه تحته مباشرة بكلمات بسيطة. وذلك السطر وحده غالبًا هو الجواب كله عندما يقول زائر إن شيئًا لم يصله. اقرأه قبل أن تغيّر أي إعداد.
أسباب قد يعرضها صف «متخطّاة»
| ما يقوله |
|---|
| هذه الرسالة معطّلة. |
| ليس لدينا رقم هاتف أو بريد إلكتروني لهذا الزائر. |
| لم تعد هناك حاجة إليها، فعند موعد إرسالها كان هذا الزائر قد خُدم، أو انتقل إلى طابور آخر، أو غادر. |
| أُلغي الموعد، أو وصل صاحبه بالفعل، قبل أن يمكن إرسال هذه الرسالة. |
لا توجد بيانات اتصال
السجل خالٍ من المعلومات الشخصية عمدًا، فلا أرقام هواتف ولا عناوين بريد ولا أسماء. وهو يجيب عن سؤال «هل خرجت رسائلنا؟» دون أن يتحول إلى قائمة بجهات اتصال زوارك.
ذو صلة: صفحة الطابور