يوجد مقياسان للتوقيت داخل اللحظتين نفسيهما: متى يُطلق تنبيه «اقترب دورك»، وقبل كم من الموعد يُرسل تذكير الموعد.
تنبيه «اقترب دورك»
| المقياس | ما الذي يفعله |
|---|---|
| متى تُرسل | مدى قرب الزائر من المقدمة قبل أن يُرسل التنبيه — من 1 إلى 10 مواضع. وفي إعدادات الطابور ← الرسائل والتوقيت يسمى إرسال «اقترب دورك» عند الموضع. |
| افتراضي | 1: الشخص التالي مباشرة فقط، وهذا ما يجعله دقيقًا. اضبطه أعلى، مثلًا على 3، لمنح الناس وقتًا أكبر للعودة. |
| المكان | لكل طابور، فقد يختلف شباك سريع عن بطيء. وفي صفحة البريد الإلكتروني يقع تحت لحظة «اقترب دورك»؛ والمقبض نفسه موجود دائماً في إعدادات الطابور ← الرسائل والتوقيت — إنه إعداد واحد يظهر في المكانين. |
| الرسائل التي يضبط توقيتها | اللحظة نفسها لكل قناة: البريد الإلكتروني، ورسالة واتساب الثانية («اقترب دورك»). وتستخدمها الرسائل النصية أيضاً متى فُتح بلد. |
ينطلق التنبيه مرة واحدة لكل انتظار. فإن أرسل الموظفون شخصًا إلى نهاية الطابور، ينطلق التنبيه من جديد للانتظار الجديد.
تذكير الموعد
| المقياس | ما الذي يفعله |
|---|---|
| متى يُرسل التذكير | مدى تقدم التذكير الوحيد على الفترة المحجوزة — من ساعة 1 إلى أسبوع (168 ساعة). والافتراضي 24 ساعة. وتقدم صفحة البريد الإلكتروني 1 و2 و3 و6 و12 و24 و48 و72 و168 ساعة؛ وفي إعدادات الطابور يسمى مهلة تذكير الموعد. |
| اختر المدة المناسبة | قبل يوم للمواعيد المعتادة، وبضع ساعات للمواعيد في اليوم نفسه. |
يُرسل التذكير البريد الإلكتروني فقط، فقبل الزيارة بمدة كهذه تكون نافذة محادثة واتساب قد أُغلقت. لذلك يحتفظ الموعد الذي حُجز برقم هاتف فقط برابط تتبعه بدلًا من ذلك.
متى يُحجز التذكير أو يُسقَط
| الحالة | ما الذي يحدث |
|---|---|
| يقع التذكير بين 21:00 و08:00 بحسب ساعة الموقع | يُرسل في 21:00 بدلاً من ذلك — في مساء ذلك اليوم، أو مساء اليوم السابق إذا حان بعد منتصف الليل — حتى لا يُوقظ أحد. مثلاً، موعد في 08:00 بمهلة 3 ساعات يحين في 05:00، فيُرسل التذكير في 21:00 مساء اليوم السابق. ولا يُرسل أبداً إلا أبكر من المهلة، لا أبداً أبعد منها. |
| مرّ وقت بدء الموعد أصلاً | لا يُرسل تذكير — فبعد انقطاع طويل يُتخطى بهدوء، ولا يعلّمه الطابور على أنه «لم يصل». |
| لم يعد الموعد محجوزاً | لا يُرسل تذكير. |
مربع التوقيت غير ظاهر؟ كل مقياس يظهر فقط عندما تكون لحظته مفعّلة. فعّل «اقترب دورك» أو «تذكير بالموعد» أولًا، فيظهر تحته عنصر التحكم بالتوقيت. يوجد تذكير واحد لكل موعد، ولا يوجد تذكير ثانٍ. والموعد الذي يُحجز، أو يُنقل، إلى وقت يقع أصلاً داخل مهلة التذكير لا يصله تذكير منفصل، لأن رسالة التأكيد أو رسالة النقل أخبرت الزائر بكل شيء للتو.