المساعدةالفوترة والمدفوعات والاسترداداتإغلاق حسابك

إغلاق حسابك

الإغلاق لطيف. يوقف الانضمامات الجديدة، ويترك الزيارات الجارية تنتهي، ويعرض عليك تصديراً لبياناتك، ويمكن التراجع عنه خلال 7 أيام.

المالك أين: الإعدادات ← إغلاق الحساب قراءة ⁨5⁩ د
بعد 7 أيام تُحذف بياناتك نهائياً، لذا خذ التصدير قبل أن تغلق. للمالك وحده.

ما هو

إغلاق حسابك ينهي نشاطك التجاري على turnda. يبدأ بفترة سماح مدتها 7 أيام، وليس مسحاً فورياً، فالخطأ قابل للاسترداد.

كيف تتحقق منه في turnda

  1. من الإعدادات، اختر إغلاق الحساب. يقع ضمن مجموعة «منطقة الخطر».
  2. اقرأ المربع. يذكر تاريخ الحذف، ويخبرك بشأن الأموال، ويعرض تنزيل بياناتي تحت “خذ بياناتك أولاً”، ويسرد أي حزم غير مستخدمة تملكها. إذا كان هناك أشخاص حجزوا مواعيد فإنه يذكر عددهم أيضًا، ويكون المفتاح إلغاء مواعيدهم وإبلاغهم مفعّلًا افتراضيًا. أما سؤال “قبل المغادرة — ما سبب المغادرة؟ (اختياري)” فلا يمنع الإغلاق أبدًا.
  3. اكتب CLOSE للتأكيد. هذا يفعّل زر إغلاق حسابي.
  4. اضغط إغلاق حسابي. تحصل على تأكيد بأن الإغلاق مجدول.

مثال حقيقي

مقهى آنا تبيع آنا مقهاها. في اليوم 10 تنزّل نسخة إعداداتها، ثم تغلق الحساب. تتوقف طوابيرها عن استقبال زوار جدد فورًا، ويبقى الأشخاص الثلاثة المنتظرون يُخدمون. ويتوقف تجديد باقتها البالغ US$49. وفي اليوم 14 يطلب منها مشترٍ إبقاء الحساب، فتضغط إعادة فتح الحساب في الشريط الأحمر أعلى الصفحة وتستمر باقتها المدفوعة بلا أي رسوم جديدة. ولو انتظرت حتى اليوم 18 لحُذف كل شيء نهائيًا.

ماذا يحدث في turnda

  1. 1تتوقف الانضمامات الجديدة
    على النشاط التجاري كله، فوراً
  2. 2تنتهي الزيارات الجارية
    لا يُقطع أحد في منتصف الخدمة
  3. 3يُعرض عليك تصدير للبيانات
  4. 4فترة قابلة للتراجع
    7 أيام. ضغطة واحدة تلغيه
بالترتيب، بعد أن تضغط إغلاق حسابي.
أموالكما يحدث
تجديدك يُوقف في اللحظة نفسها، فلا تُخصم منك مرة أخرى.
الوقت الذي دفعته مسبقاً غير مُسترد، إلا في الحالات المذكورة في الشروط (5.7). والشروط مكتوبة بالإنجليزية؛ وهذه الصفحة ملخص أمين لها.
الباقات والأرصدة كل ما لم يُستخدم ينتهي عند الحذف النهائي للحساب، ولا يُسترد. يعرض مربع «إغلاق الحساب» ما تملكه. تراجع عن الإغلاق أولاً فيبقى كله ملكاً لك.
استرداد أنت مستحق له يبقى يُدفع حتى بعد إغلاق الحساب. إذا ما زال لديك رصيد معنا، أو ما زال استرداد مستحقاً لك عند الحذف النهائي لحسابك، نراسلك بالبريد لنطلب بيانات حسابك المصرفي. لا يوجد نموذج أو رابط: ردّ على تلك الرسالة بحسابك المصرفي التجاري، ونحوّل لك المال بتحويل مصرفي؛ والمال المستحق لك لا يُحذف مع حسابك. انظر استرداد مرتجع.
رسالة استرداد ترتد، أو نزاع بطاقة ما زال مفتوحاً لا يمكن لأي منهما أن يؤجل حذفك. يمضي الحذف في موعده. وتبقى سجلات المال والنزاع، وكذلك بريد الاتصال الخاص بك، حتى يمكن دفع الاسترداد.
المواعيد التي حجزها الناس إذا تركت المفتاح مفعّلًا تُلغى ويُبلَّغ كل زائر (قد لا يمكن الوصول إلى بعضهم، ويذكر المربع كم منهم ستحتاج إلى الاتصال به). وإذا أوقفته تبقى مواعيدهم وتذكيراتهم تعمل إلى أن يُغلق الحساب، ثم تُزال بلا رسالة إليهم. وإذا أعدت الفتح لاحقًا تبقى المواعيد الملغاة ملغاة.
إذا تراجعت عن الإغلاق خلال 7 أيام الباقة التي دفعت ثمنها تستمر دون رسوم جديدة.
إذا كان دفعك قد فشل، أو انتهى الوقت المدفوع خلال تلك الأيام تكون على باقة المجانية، ويمكنك اختيار باقة من جديد.

تنتهي باقتك في تاريخ الحذف (نهاية نافذة الـ7 أيام)، أو عند انتهاء الوقت الذي دفعته إن جاء ذلك أولاً.

تغيير رأيك

الزرماذا يحدث
إعادة فتح الحساب في الشريط الأحمر أعلى كل صفحة ما دام الحساب قيد الإغلاق. يعيد تفعيل الحساب. بلمسة واحدة يعود كل شيء كما كان. متاح لمدة 7 أيام بعد الإغلاق. ويرى المدير “للمالك فقط” بدل الزر.
التراجع عن الإغلاق الأمر نفسه، داخل مربع إغلاق الحساب في الإعدادات. يظهر فقط حين يكون هناك إغلاق مجدول.
بعد 7 أيام يصبح الإغلاق نهائياً. تُحذف بيانات الحساب نهائياً ولا يمكن استعادتها. لا يبقى إلا سجل صغير: اسم النشاط التجاري، ورمز حسابه (حتى لا يُعطى الرمز لنشاط تجاري آخر)، وسبب المغادرة الذي اخترته. يُمحى كل ما كتبته عند المغادرة، وكذلك سجل تسجيل دخولك. ويُمحى بريد الاتصال أيضاً، باستثناء واحد: إذا كان هناك استرداد أو مبلغ ما زال مستحقاً، نحتفظ به حتى تتم تسويته، ثم 90 يوماً إضافية حتى نتمكن من الوصول إليك، ثم يُمحى. تسرد سياسة الخصوصية لدينا الأشياء القليلة الأخرى التي نحتفظ بها. وبعد إغلاق النشاط نحتفظ برمز مُشفَّر لبريد التسجيل لمدة 6 أشهر، فقط لمنع فتح حساب مجاني جديد بالبريد نفسه فوراً؛ ولا يمكن تحويله مرة أخرى إلى العنوان.

الرسائل التي ستصلك

إذا أغلقت الحساب

عنوان الرسالةما تقوله
«تم جدولة حذف الحساب.» تُرسل لحظة الإغلاق. تذكر التاريخ، وتقول إن طوابيرك توقفت عن استقبال زوار جدد بينما يُخدم من ينتظر بالفعل، وتذكّرك بأنه يمكنك التراجع بالزر الموجود في الرسالة، أو من الشريط الأحمر أعلى أي صفحة بعد تسجيل الدخول (يحمل زره عبارة إعادة فتح الحساب، وهو للمالك وحده). وفي نسخة ثانية من هذه الرسالة، “Account deletion scheduled, with unused packs”، تُسرد الحزم التي ما زلت تملكها وتُذكر أنها ستضيع ولن تُسترد.
«سيُحذف حسابك غداً.» تذكير أخير قبل يوم واحد. يعطيك زرين: الإبقاء على حسابي للتراجع عن الإغلاق، وتنزيل بياناتي للحصول على نسخة من إعداداتك أولًا (مواقعك وطوابيرك وشاشاتك وأسئلتك وإعداداتك، لا سجلات الزوار ولا قائمة فريقك).
«تم حذف حسابك.» تُرسل بعد الانتهاء. لا يبقى شيء مستحق، ولا تُرسل أي رسائل أخرى بشأنه.

ما الذي عليك فعله

  • خذ تصدير بياناتك قبل أن تغلق. بمجرد تشغيل الحذف النهائي، يضيع إعدادك إلى الأبد.
  • إذا كنت تريد فقط إيقاف الخصم القادم، ومواصلة الخدمة حتى ينتهي الوقت المدفوع، فلا تغلق. ألغِ من الفوترة بدلاً من ذلك. انظر تغيير باقتك.
  • استخدم ما تبقّى في باقاتك. كل ما لم يُستخدم ينتهي عند الحذف النهائي للحساب، ولا يُسترد.

ما لا تغطيه turnda، ومن يغطيه

غير مشمول في turndaمَن يغطيه
استعادة البيانات بعد 7 أيام لا أحد. تُحذف نهائياً.
إبلاغ زبائنك بأنك تغلق أنت.
سجلاتك الخاصة للضريبة أنت. نزّل فواتيرك وكشوفك أولاً.

أسئلة شائعة

السؤالالجواب
ما الفرق بين الإلغاء والإغلاق؟ الإلغاء من الفوترة يوقف التجديد. ينتقل نشاطك بعدها إلى المجانية عند انتهاء الوقت الذي دفعته، ويستمر. أما الإغلاق فينهي الحساب كله.
هل يُحذف حساب المجانية أبداً؟ يُحتفظ بنشاط على المجانية طالما يُستخدم. لا يُوقَف ولا يُحذف لعدم الدفع أبداً.
ماذا لو لم يستخدم أحد الحساب لمدة سنة؟ إذا لم يسجل أحد الدخول ولم ينضم زائر لمدة 12 شهراً، نرسل رسالتي تحذير قبل 30 يوماً و7 أيام، ثم يُحذف الحساب وبياناته. تسجيل دخول واحد أو انضمام زائر واحد يوقفه. وكل تحذير يذكر تاريخ الحذف.
هل يمكنني التسجيل من جديد بالبريد نفسه بعد حذف حسابي؟ ليس فورًا. بعد الحذف النهائي نحتفظ برمز مشفّر للبريد الإلكتروني، لمنع إنشاء حساب مجاني متكرر فقط. ويُمنع التسجيل بهذا البريد مدة 6 أشهر ما لم نرفع المنع بناءً على طلبك: تواصل معنا ونستطيع رفعه، أو استخدم بريدًا آخر. ولا يعود أي شيء من الحساب القديم. وحتى الحذف النهائي يبقى البريد ملكًا للحساب المغلق، وإعادة فتح الحساب (أو التراجع عن الإغلاق) هي طريق العودة.
باقة مدفوعة تنتهي؟ ينتقل النشاط إلى باقة المجانية ويحتفظ بكل شيء.

ذو صلة: الفوترة والباقات