المساعدةالفوترة والمدفوعات والاسترداداتماذا يحدث إذا...

ماذا يحدث إذا...

ابحث عن وضعك، واقرأ الجواب المختصر، وافتح الصفحة التي تشرحه.

المالك أين: الفوترة قراءة ⁨3⁩ د
كل وضع في هذا القسم موجود في هذه الصفحة.

ما هي

هذه الصفحة فهرس. لا تحل محل الصفحات التي تربط بها، بل توصلك إلى الصفحة الصحيحة بسرعة.

كيف تتحقق منها في turnda

  1. انظر إلى اللافتة أو البريد الذي وصلك. كلماتها الأولى عادةً تطابق سطراً في الأسفل.
  2. ابحث عن الكلمات نفسها في القائمة أدناه.
  3. افتح الصفحة المقابلة.

مثال حقيقي

صالون ماي ترى ماي الرسالة «لم نتمكن من معالجة دفعتك الأخيرة.» وتجد «انتهت صلاحية بطاقتي» تحت البطاقات والدفعات. الجواب المختصر يقول إن لديها ⁨14⁩ يوماً. تفتح الصفحة، وتحدّث بطاقتها في اليوم 3، وينتهي الأمر.

ماذا يحدث في turnda

  1. 1يحدث شيء ما
  2. 2تجده أدناه
استخدام هذه الصفحة.

الباقات والفواتير

ماذا يحدث إذا...الجواب المختصراقرأ
أريد أن أعرف كيف تعمل الفوترة باقة واحدة من الزيارات للنشاط كله.الفوترة والباقات
تنفد زياراتي ينتهي اليوم. تتوقف الانضمامات الجديدة عند نهاية اليوم، إلا إذا غطتك الزيارات الإضافية.باقتك وعداد الزيارات
أحتاج إلى فاتورة نزّلها من سجل الفوترة.الدفع والفواتير
محاسبي يريد كشف الشهر نزّل الكشف الشهري.كشفك الشهري
لا توجد ضريبة على فاتورتي تظهر الضريبة، حيثما تنطبق، في كل فاتورة.((billing-payments-and-refunds/tax-gst-on-invoices|الضريبة (GST) على الفواتير))
أريد باقة أكبر أو أصغر من يدفع شهرياً ينتقل إلى أعلى اليوم. وكل شيء آخر عند التجديد.تغيير باقتك
يتغير السعر تُبلَّغ أولاً. والحزم التي اشتريتها تحتفظ بما فيها.تغيير الأسعار
أرى خصمين لباقتي الانتقال إلى باقة أخرى يبدأ الجديدة وينهي القديمة، لذلك يجب أن ترى خصماً واحداً. إذا رأيت يوماً خصمين لباقة للشهر نفسه، فاضغط «اسأل عن هذا الخصم» على الثاني. والخصم الذي أخطأنا فيه يُسترد كاملاً.اسأل عن هذا الخصم
انتقلت إلى باقة أخرى، فماذا يحدث لحزمي؟ يُحفظ رصيدك من واتساب والرسائل النصية ومناطقك. والزيارات الإضافية التي لم تستخدمها تبقى لك طالما تدفع لباقة.تغيير باقتك

البطاقات والدفعات

ماذا يحدث إذا...الجواب المختصراقرأ
أريد إضافة بطاقتي أو تغييرها استخدم البطاقة والفواتير.إضافة البطاقة أو تغييرها
انتهت صلاحية بطاقتي أو فشلت دفعة ⁨14⁩ يوماً من السماح مع باقتك الكاملة، ثم المجانية.انتهاء البطاقة والدفعات الفاشلة
يطلب مني البنك التأكيد أكّد في نافذته، وإلا لا يُخصم شيء.تأكيد البنك
يرفض البنك الدفعة اسأل بنكك. هو وحده يعرف السبب.ما الذي تتحقق منه مع بنكك

حزم الإضافات

ماذا يحدث إذا...الجواب المختصراقرأ
أفعّل واتساب أو الرسائل النصية تدفع ثمن الحزمة الأولى. والتالية تُشترى وحدها.كيف يعمل الشراء التلقائي
حزمتي مستخدمة بنسبة 80% تحذير بالبريد الإلكتروني وتحذير في التطبيق.عندما ينخفض الرصيد
لم يبقَ إلا 10% تُشترى الحزمة التالية، حتى حدك.عندما ينخفض الرصيد
وصلت إلى حدي لا يُعرض على الزوار الجدد القناة بعد ذلك حتى الشهر الجديد أو حد أعلى.حدّك الشهري
الزيارات تتجاوز باقتي إذا اخترت حداً، تُشترى حزمة زيارات إضافية عندما يبقى نحو 10% من زياراتك.زيارات إضافية
الاستخدام يقفز فجأة يتوقف الشراء حتى يضغط المالك «متابعة».تم إيقاف الشراء التلقائي مؤقتاً
دفعت ثمن منطقة أو حد خاطئ الحزمة المدفوعة بالفعل لا تُستبدل ولا تُسترد لأنك غيّرت رأيك. تبقى لك حتى تُستخدم. غيّر المنطقة أو الحد، وينطبق الجديد على حزمتك التالية. وإذا خُصم منك أكثر مما وضعت علامة عليه، فاضغط «اسأل عن هذا الخصم».المبالغ التي لا نستردها

الاسترداد

ماذا يحدث إذا...الجواب المختصراقرأ
أريد أن أعرف القاعدة إذا لم نستطع تقديم ما دفعت ثمنه، يُعاد الجزء غير المستخدم إلى بطاقتك.سياسة الاسترداد لدينا
واتساب أو الرسائل النصية متوقفان من جهتنا بعد 72 ساعة من التوقف خلال أي 7 أيام تُسترد الحزم غير المستخدمة تلقائياً.الاسترداد: متى وكيف ولمدة كم
توقف turnda الرسائل النصية للجميع رسوم تسجيل الرسائل النصية التي دفعتها تعود بحسب المرحلة التي وصلت إليها. لم تُقدَّم بعد: كاملة. قُدمت وتنتظر: كل شيء ما عدا جزء السجل نفسه ورسوم شركة البطاقة. دخلت حيز التنفيذ بالفعل: الأشهر المتبقية من السنة كلها، من الجزء السنوي.رسوم تسجيل الرسائل النصية
غيّرت رأيي لا استرداد.المبالغ التي لا نستردها
عاد استردادي من البنك أرسل لنا بيانات بنكك.استرداد لم يصل

النزاعات

ماذا يحدث إذا...الجواب المختصراقرأ
خصم يبدو خاطئاً اضغط «اسأل عن هذا الخصم» أولاً.اسأل عن هذا الخصم
يفتح بنكي نزاعاً لا حزم جديدة. الحزمة المتنازع عليها موضوعة في الانتظار.أثناء نزاع البطاقة
يُبت في النزاع إذا كسبناه: تعود الحزمة. وإذا خسرناه: يذهب المال إلى بطاقتك.بعد النزاع
أخسر نزاعاً ثانياً يتوقف الشراء التلقائي حتى نتحدث.نزاع خاسر ثانٍ

المجانية والإغلاق

ماذا يحدث إذا...الجواب المختصراقرأ
ينتقل نشاطي إلى المجانية لا يُحذف أي شيء. تُوقف الحزم وتُحفظ.الانتقال إلى المجانية
أغلق حسابي 7 أيام لتغيّر رأيك، ثم الحذف.إغلاق حسابك
أريد قصة واحدة من البداية إلى النهاية تابع مقهى آنا.الفوترة من البداية إلى النهاية

ما الذي يجب أن تفعله

  • إذا لم تجد وضعك، اكتب إلى الدعم من صفحة المساعدة، وأخبرنا بما تراه.

ما لا تغطيه turnda، ومن يغطيه

ما لا تغطيه turndaمن يغطيه
جانب بنكك من أي دفعة بنكك أو شركة البطاقة.
المشورة الضريبية محاسبك.

أسئلة شائعة

السؤالالجواب
هل هذه القائمة كاملة؟ تغطي كل صفحة في هذا القسم. إذا كان وضع ما ناقصاً، أخبر الدعم.
من يستطيع رؤية هذه الصفحات؟ أي شخص. المالك وحده يرى الفوترة في التطبيق.