الناس ينتظرون، لكن لا أحد يُستدعى. في تسعة من كل عشرة مرات يكون السبب واحداً من أمرين: لم يضغط أحد على نداء التالي، أو أن الشخص عند المكتب لا يستطيع خدمة هذا الطابور. وإليك كيفية تحريكه.
الإجابة السريعة. لا يستدعي turnda الناس تلقائياً أبداً، بل يضغط أحد نداء التالي في الطابور. وتسجيل الدخول عند المحطةالمكان الذي يخدم فيه موظف واحد: مكتب أو كرسي أو غرفة. يسجّل الموظفون الدخول إلى شباك ليبدؤوا النداء على الناس. ربما سمعتَها تُسمّى «نقطة». اختياري (فقط المحطة المسجّل فيها الدخول تظهر على أنها مُدارة، وتُنسب إليها خدماتك)، والاستدعاء يعمل دونه، وفي نقطة فيها محطة واحدة ينادي من لم يسجّل دخوله إلى تلك المحطة، لذلك يحتاج الطابور المتوقف عادةً إلى شخص يستدعي فقط.
قائمة تحقق سريعة
| السبب | كيف تعرف | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| لا يمكنك خدمة هذا الطابور | الطابور يقول «لا يمكن تقديم الخدمة في هذا الطابور بعد» أنت غير مُعيَّن له. وتسجيل الدخول عند محطة (تبديل المحطة) لا يمنحك صلاحية الوصول وحده، فإذا كانت المحطة في موقع لست مُعيَّناً فيه يرفضها turnda ويطلب منك أن تسأل مديراً. | اطلب من مدير أن يضيفك إلى موقع الطابور من الفريق. وبعد أن تُعيَّن، يصبح اختيار المحطة اختيارياً من جديد، فهو فقط يُظهر من يعمل عند كل محطة ويُنسب إليه خدماتك. انظر تسجيل الدخول برمز PIN. |
| لا أحد يستدعي | turnda لا يستدعي الناس تلقائياً أبداً. إذا كان المكتب مشغولاً أو لم يُراقب أحد الشاشة، يبقى الطابور ساكناً. | من يخدم الآن يجب أن يضغط نداء التالي في الطابور ليتقدم الشخص التالي. |
| يبدو متوقفاً فقط | موعد لم يحن وقته يحتفظ بوقته المحجوز ضمن المواعيد أولاً، ولا يُستدعى مبكراً. أو أن الجميع في وضع الإيقاف المؤقت أو مُعلَّمون بعدم الحضور. أو أن الطابور مغلق أو متوقف وفق ساعات العمل الخاصة به، فلا يصل أشخاص جدد، وهذا يختلف عن أن لا أحد يُستدعى. | استدعِ زائراً موقوفاً من جديد، أو امسح حالات عدم الحضور، لتقديم من هو حاضر فعلاً. وتحقق من ساعات العمل إذا توقفت الانضمامات ببساطة. |
| ما زال عندك شخص مفتوح | ما زال في شباكك زائر. تقول الشاشة «ما زال في شباكك من يُخدم — أنهِ خدمته أولاً.» أو «… شخص في الطريق — أنهِ خدمته أو علّمه كعدم حضور أولاً.» أو «… شخص موضوع جانباً عنده — أعده أو انقله أولاً.» وفي خطواتي تقرأ «ما زال A004 مفتوحاً عندك في Cashier. أنهِ خدمته أولاً.» | أنهِ خدمة ذلك الزائر أو علّمه كعدم حضور أو أعده. ثم يعمل نداء التالي من جديد. فالشخص الواحد ينادي زائراً واحداً في المرة. |
محطة بلا موظف تظهر في لوحة المعلومات المحطة التي فيها أشخاص ينتظرون ولا أحد مسجّل فيها تظهر كتنبيه يحتاج إلى انتباه في لوحة المعلومات.
زر الخدمة لا يعمل، أو يظهر خطأ عند الاستدعاء؟ هذا مختلف عن طابور خامل. لاحظ بالضبط ما تقوله الرسالة، ثم تواصل مع الدعم واذكر اسم الطابور.
لا يمكنك خدمة هذا الطابور
- كيف تعرف. الطابور يقول «لا يمكن تقديم الخدمة في هذا الطابور بعد»، أي أنك غير مُعيَّن له.
- اختيار محطة لا يصلح الأمر. إذا كانت المحطة في موقع لست مُعيَّناً فيه، يرفضها turnda ويطلب منك أن تسأل مديراً.
- ما يمكنك فعله اطلب من مدير أن يضيفك إلى موقع الطابور من الفريق.
- بعد ذلك. اختيار المحطة اختياري من جديد، فهو فقط يُظهر من يعمل عند كل محطة ويُنسب إليه خدماتك. انظر تسجيل الدخول برمز PIN.
لا أحد يُستدعى
- لا يستدعي turnda الناس بنفسه أبداً. إذا كان المكتب مشغولاً أو لم يُراقب أحد الشاشة، يبقى الطابور ساكناً ببساطة.
- ما يمكنك فعله من يخدم الآن يضغط نداء التالي في الطابور ليتقدم الشخص التالي.
ما زال عندك شخص مفتوح
- كيف تعرف. يظهر نداء التالي باهتاً أو يُرفض. وتقول الشاشة إن في شباكك من يُخدم أو في الطريق أو موضوعاً جانباً. وفي خطواتي تقرأ «ما زال A004 مفتوحاً عندك في Cashier. أنهِ خدمته أولاً.»
- ماذا تفعل. أنهِ خدمته، أو علّمه كعدم حضور، أو أعده من وضعه جانباً. ثم نادِ الشخص التالي.
يبدو متوقفاً فقط
- موعد لم يحن وقته يحتفظ بوقته المحجوز ضمن المواعيد أولاً، ولا يُستدعى مبكراً.
- الجميع في وضع الإيقاف المؤقت أو مُعلَّمون بعدم الحضور. استدعِ زائراً موقوفاً من جديد، أو امسح حالات عدم الحضور، لتقديم من هو حاضر فعلاً.
- الطابور مغلق أو متوقف وفق ساعات العمل الخاصة به، فلا يصل أشخاص جدد، وهذا يختلف عن أن لا أحد يُستدعى. تحقق من الساعات إذا توقفت الانضمامات ببساطة.
ذو صلة: المحطات · تسجيل الدخول برمز PIN والمحطات · ترتيب الخدمة والعدالة · لوحة المعلومات