المساعدةالفريق والأدوارالأدوار والصلاحيات

الأدوار والصلاحيات

هذه الصورة الكاملة لـمن يستطيع فتح ماذا.

الجميع أين: الفريق قراءة ⁨5⁩ د

الصلاحيات تُحدَّد لكل موقع، فيمكن لشخص أن يدير موقعاً ويكتفي بالخدمة في موقع آخر — ومهما أظهرت القائمة، فإن الحد الحقيقي يتحقق منه الخادم. لا يستطيع الدور الوصول إلى صفحة لا يجب أن يصل إليها، ولو بكتابة العنوان يدوياً.

جديد على الأدوار؟ ابدأ بالمقدمة الودية، الأدوار — من يستطيع فعل ماذا. هذه الصفحة هي المرجع.

ما تقوله الشاشة	ماذا يعني
ليس لديك صلاحية الوصول إلى هذه الصفحة	تظهر لصفحة خارج دورك، مع جملة تسمّي من يستطيع فتحها — حتى تعرف الفرق بينها وبين رابط معطّل حقيقي.

الأدوار في لمحة

لدى turnda ثلاثة أدوار. يمكن أن يكون الشخص مديراً لموقع واحد وموظفاً عادياً في موقع آخر.

الدور	ماذا يستطيع أن يفعل
المالك	وصول كامل في كل مكان، ولا يُحدّ بنطاق أبداً — الفوترة والعلامة وكل موقع وكل صفحة أدناه.
مدير	يدير المواقع يوماً بيوم. المدير لموقع يستطيع كل شيء فيه، إلا إن أوقف المالك قدرة معينة.
الموظفون	يخدم الناس في الأماكن المعيّنة له — الطابور، والمواعيد، والمحادثة، وأرقامه الخاصة.

المدير الذي يدير مواقع معينة فقط يحصل على كل صفحات المدير (لوحة المعلومات، والمواقع، وصفحات الزائر، والشاشات، والأجهزة، والفريق، وواتساب، والبريد الإلكتروني، والتحليلات، والتقارير، والنشاط) لتلك المواقع فقط — وليس أبداً الصفحات التي تخص النشاط كله، مثل الإعدادات والملف الشخصي والفوترة. أما المدير بدور مدير الحساب فيستطيع فتح الإعدادات والملف الشخصي والبيانات والخصوصية أيضاً، لكن ليس الفوترة.

في صفحة الفريق يرون أشخاص المواقع التي يديرونها، ويستطيعون دعوة موظفين، وإعادة ضبط رقم PIN، وإزالة أشخاص هناك — الأشياء نفسها التي يستطيعون فعلها من مركز المواقع. وفي واتساب والبريد الإلكتروني يرون مواقعهم؛ أما المفاتيح والصياغة للنشاط كله فتبقى للمالك.

مثال عملي. مايا موظفة. يجعلها المالك مديرةً لـالموقع الشمالي.

تستطيع مايا الآن رؤية لوحة معلومات، ومركز المواقع، والفريق — ولا يظهر فيها إلا الشمالي — وتستطيع ضبط طوابيره، وتصميم صفحات زواره، وإقران أجهزته، وقراءة نشاطه، وإدارة فريق الشمالي الخاص به.
في الضفة، حيث تخدم فقط، هي موظفة عادية — فريق الضفة وأجهزته وإعداداته ليست لها. ولا تزال لا تستطيع فتح الفوترة أو الإعدادات، لأنها تخص النشاط كله لا موقعاً واحداً.

ما يشترك فيه الجميع

الخدمة هي الجوهر المشترك.

الجميع — بما فيهم الموظفون — يحصلون على الطابور (نداء، وخدمة، وتعليق، ونقل، وإضافة زائر بدون موعد)، والمواعيد، ومحادثة الفريق، ومؤشراتي، في الأماكن المعيّنة لهم.
الموظفون لا يحصلون على لوحة معلومات — فهي نظرة عامة للمدير — لذلك صفحتهم الرئيسية هي الطابور.

صفحة بصفحة: المصفوفة

كل صفحة في التطبيق، ومن يستطيع فتحها. «في مواقعهم» تعني أن الصفحة تظهر، ومقصورة على المواقع التي يديرها ذلك الشخص فقط.

هذا يستثني صفحتين تظهران في قائمة حساب كل دور بغضّ النظر عنه — الدعم، وكذلك «تغيير رمز PIN الخاص بي» و«الأجهزة التي سجّلت الدخول منها» للأشخاص الذين يسجّلون الدخول برمز PIN (تسجيلات البريد الإلكتروني لا تملك هاتين) — وهما مذكورتان أسفل الجدول.

	المالك	مدير دور في الحساب	مدير موظف يدير 1 موقع على الأقل	الموظفون
لوحة المعلومات	نعم	نعم	في مواقعهم	لا — يُنقل إلى الطابور
المخطط	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
الطابور	نعم	نعم	نعم	نعم
المواعيد	نعم	نعم	نعم	نعم
المواقع	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
الرحلات	نعم	لا	لا	لا
عمليات الربط	نعم	لا	لا	لا
صفحات الزائر	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
الأسئلة	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
النص واللغات	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
الشاشات (مصمم الشاشة)	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
الأجهزة (الأجهزة المقترنة)	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
صفحات واتساب والبريد الإلكتروني	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
الفريق	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
محادثة الفريق	نعم	نعم	نعم	نعم
مؤشراتي	نعم	نعم	نعم	نعم
الجدول	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
الدعم	نعم	نعم	نعم	نعم
الإعداد الموجّه	نعم	لا	لا	لا
التحليلات والتقارير	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
النشاط	نعم	نعم	في مواقعهم	لا
الإعدادات	نعم	نعم	لا	لا
عبر نشاطك التجاري (فئات الأولوية، والنقل بين المواقع)	نعم	للقراءة فقط	لا	لا
الفوترة	نعم	لا	لا	لا
التسليم	نعم	نعم	نعم	لا
العلامة التجارية	نعم	لا	لا	لا
صلاحيات المديرين	نعم	لا	لا	لا
الملف الشخصي / البيانات والخصوصية	نعم	نعم	لا	لا
إغلاق الحساب	نعم	لا	لا	لا

✓ = يستطيع الفتح · — = غير متاح. يتحقق الخادم من ذلك في كل صف. الصفحة المحجوبة تقول «ليس لديك صلاحية الوصول إلى هذه الصفحة»، لا «الصفحة غير موجودة». وقد يُوقف وصول المدير إلى بعض الصفحات لكل قدرة على حدة — انظر <a href="/ar/team-and-roles/manager-permissions/">صلاحيات المديرين</a>.

ملاحظات لا يتسع لها الجدول

الشيء	التفاصيل
الفريق — مدير	نعم، لمواقعهم التي يديرونها: يرون أشخاص تلك المواقع فقط. والموقع الذي يخدمون فيه فقط لا يظهر في صفحة الفريق الخاصة بهم.
الإعدادات، والملف الشخصي، والبيانات والخصوصية — مدير يدير مواقع معينة فقط	لا (المدير بدور مدير الحساب يستطيع فتح الثلاثة). هذه تخص النشاط كله، لذلك تقول الشاشة «هذه الصفحة تخص النشاط كله، وليس موقعًا واحدًا. اطلب من المالك إذا احتجت إلى تغيير شيء هنا.»
أمور يملكها المالك وحده فوق الصفحات أعلاه	إنشاء طابور، وإنشاء موقع أو حذفه، وإعداد الرحلات، وإنشاء مدير أو تخفيضه أو إلغاء تعيينه أو إزالته (بما في ذلك المدير الوحيد لموقع، بعد تأكيد — فيدير المالك ذلك الموقع بعدها)، و«معالج البدء».
نقل زائر إلى موقع آخر	المالك، أو مدير لكلا الموقعين، وفقط حين يكون مفتاح الحساب «السماح بالنقل بين المواقع» مُفعَّلاً.
تغيير رحلة الزائر	أي موظف في الموقع يستطيع إضافة خطوات الزائر القادمة وإزالتها وإعادتها وإعادة ترتيبها، إلا إن كان مفتاح الطابور «يستطيع الموظفون تغيير رحلة الزائر» مُعطّلاً — فحينها يستطيع المديرون والمالك فقط.
يفعل المديرون كل شيء في مواقعهم افتراضياً	يستطيع المالك إلغاء إحدى عشرة قدرة محددة (الرسائل، والفريق، والعلامة، وإعادة التسمية، وحذف الطوابير، ووضع الرحلة، وشاشة الاستقبال والشاشات، والنشاط، والتحليلات، والجدول والأسئلة) من صلاحيات المديرين. إعدادات الطابور الروتينية لا تُقيَّد أبداً.
عبر نشاطك التجاري، بما فيها فئات الأولوية	المالك وحده يستطيع تغيير أي شيء فيها. المدير بدور مدير الحساب يستطيع فتح الصفحة وقراءة قائمة فئات الأولوية، لكن المفاتيح تكون مقفلة له؛ أما المدير الذي يدير مواقع معينة فقط فلا يستطيع فتحها. لا توجد قدرة للمدير عليها يستطيع المالك منحها أو إلغاءها.
النشاط للمديرين	يعرض مداخل مواقعهم فقط — ولا يعرض أبداً أحداث النشاط كله.
الأجهزة للمديرين	يضيفون الأجهزة ويقرنونها ويديرونها في المواقع التي يديرونها. ويرفض الخادم أجهزة موقع آخر.

موظف يصطدم برسالة «ليس لديك صلاحية الوصول إلى هذه الصفحة»؟ هذا حد الصلاحيات يؤدي دوره — الصفحة خارج دوره أو نطاق موقعه، والجملة على الشاشة تسمّي من يستطيع فتحها.

إصلاحه عدّل دوره أو المواقع المعيّنة له في الفريق، فتظهر الصفحة. أما «الصفحة غير موجودة» الحقيقية فتعني أن العنوان نفسه خاطئ، لا مشكلة صلاحيات.

مشكلة مالية تصل إلى كل دور، لكن الإصلاح لا يصل. حين يبلغ النشاط التجاري حد زياراته، يظهر «توقف» أحمر لكل من يعمل فيه. وتظهر الدفعة الفاشلة كتحذير للمالك وللمديرين؛ ولا يراها الموظفون. ويحصل المالك على الزر، ويرى المدير للمالك فقط بدلاً منه.

من يستطيع الإصلاح لا يحصل على زر الإصلاح إلا المالك، لأن تحديث البطاقة أو تغيير الباقة إجراء فوترة. انظر التحذيرات والتنبيهات.

إذا كنت مديراً أو موظفاً ورأيت توقفاً أو تحذيراً بلا زر

الحالة	ماذا تفعل
لا زر إصلاح، أو «للمالك فقط» في مكان الزر	هذا متوقع — أخبر المالك، فلا تستطيع إزالته بنفسك.
لم يعد الزوار الجدد قادرين على الانضمام، ولا شيء على الشاشة يفسر ذلك	قد يكون النشاط التجاري استهلك كل زياراته لهذا الشهر. انظر إلى الشريط الأحمر تحت الشريط العلوي وقائمة التحذيرات؛ وإذا هدأ موقع ولم يفسر أي منهما ذلك، فعلى المالك أن يفحص العدّاد في الفوترة.