المساعدةالرسائللحظات الرسائل

لحظات الرسائل

«اللحظة» نقطة في الزيارة يستطيع فيها turnda إرسال رسالة. وكل لحظة بريد إلكتروني مفتاح مستقل في صفحة البريد الإلكتروني. أما واتساب فمختلف: يرسل رسالتين ثابتتين بلا مفاتيح لكل لحظة، وتظهران في صفحة المراسلة. وكانت الرسائل النصية ستعمل بالطريقة نفسها، لكنها غير مفتوحة بعد في أي دولة.

المالك والمدير أين: البريد الإلكتروني قراءة ⁨5⁩ د
هناك 11 لحظة في المجموع — خمس بينما ينتظر الزائر (إعادة إرسال رابط التتبع، واقترب دورك، والنقل إلى طابور آخر، والانتقال إلى المحطة التالية، والمحطة التالية غير مفتوحة بعد)، وخمس عن موعد (الحجز، والتذكير، والنقل، والإلغاء، والآن مع شخص آخر)، وواحدة بعد الزيارة (كيف كانت تجربتنا؟). عشر منها لها مفتاح في صفحة البريد الإلكتروني؛ أما طلب التقييم فيُشغَّل في تفاصيل الموقع. ويُعاد فحص المفتاح عند الإرسال، لذلك فإن إيقاف لحظة يوقف أيضاً أي رسالة في الانتظار.
النجمة هي “اقترب دورك.” هي رسالة البريد التلقائية الوحيدة لكل زيارة — لا تُرسل رسالة بريد حين ينضم شخص، لأن الانضمام يفتح أصلًا صفحة التتبع على هاتفه. (والزائر الذي ضغط احصل على تحديثات واتساب وأرسل يحصل أيضًا على رسالة واتساب قصيرة حين ينضم. وقد تخرج رسالة بريد أخرى قبل الانضمام: إذا كان الطابور يطلب من الزوار رمز بريد، يُرسل إلى الزائر رمز من ستة أرقام ليكتبه — وهي ليست من هذه اللحظات.) وتنبيه واحد في وقته المناسب هو ما يريده معظم الزوار فعلًا.

أثناء الانتظار

  1. 1ينضم الزائر
    لا يُرسل شيء — تفتح صفحة التتبع على هاتفه الخاص
  2. 2اقترب دورك
    مرة واحدة لكل انتظار، عند الموقع الذي تضبطه
واحدة فقط من هذه تعمل تلقائياً لكل زيارة — التنبيه المسبق. والباقي يعتمد على ما يفعله الموظفون أو الزائر.
اللحظةمتى تُرسل
رابط تتبعهم، معاد إرساله حين يضغط الموظفون إعادة إرسال رابط التتبع في الطابور. ويذهب بالبريد الإلكتروني. وللزائر الذي يتابع عبر واتساب لا يُرسل شيء — يقول الطابور «لم يُرسل شيء — هذا الزائر يتابع عبر واتساب، لذا لا يُعاد إرسال الرابط. اقرأه له بصوت عالٍ أو اعرض رمز QR.» — وللزائر الذي لم يعطِ جهة اتصال يقول إنه لم يُرسل شيء. ويكون الزر معطّلًا للزائر الذي يصله نص، لأن النص لا يستطيع حمل الرابط مرة أخرى. ويُرفض للزائر الذي غادر أو خُدم بالفعل: «رقم التذكرة هذا لم يعد في الانتظار.» ويخرج أيضًا حين يكتب شخص آخر هاتف ذلك الشخص أو بريده في صفحة الانضمام أو الكشك: فيُرسل رابطه الخاص إلى الشخص الذي يملك المكان فعلًا (بالبريد، أو بواتساب ما دامت نافذته التي مدتها 24 ساعة مفتوحة)، مرة واحدة كحد أقصى كل 15 دقيقة لذلك المكان. ولا يُعطى الذي كتبه شيئًا. ويرسله زر إعادة الإرسال في جهة الاتصال والرسائل بالطريقة نفسها — وتعرض اللوحة «Re-sends left this hour» لذلك الزائر (3 في البداية) — وفي حالة الموعد يعيد إرسال آخر تأكيد أو تذكير أو إشعار نقل لذلك الموعد بدلًا من ذلك.
اقترب دورك عندما يقتربون من المقدمة — يحمل رقمهم ورابط تتبعهم. مرة واحدة لكل انتظار؛ ويُرسل مرة أخرى إذا أُعيد إلى مؤخرة الطابور.
نُقل إلى طابور آخر عندما ينقل الموظفون زائراً منتظراً. تقول الرسالة إنهم الآن في الطابور الجديد؛ وينضمون إلى مؤخرته، بانتظار جديد.
إلى المحطة التالية / المحطة التالية غير مفتوحة بعد في رحلةالمسار الكامل لزيارة تمر بعدة خطوات بالترتيب (مثلاً الاستقبال ثم الاستشارة ثم الصيدلية). كل خطوة هي طابورها الخاص.، عندما ينتقلون بين المحطات.

عن موعد

كل هذه بالبريد الإلكتروني فقط، ولا شيء غيره. الزائر الذي ترك رقم هاتف دون عنوان بريد إلكتروني لا يحصل على أي منها — لا تأكيد، ولا تذكير، ولا إشعار إذا نقلت الموعد أو ألغيته.
مواعيد بالهاتف فقط إذا كان طابور المواعيد يطلب رقم هاتف فقط، فخطط للاتصال بهؤلاء الزوار بنفسك — انظر صفحة البريد الإلكتروني.
اللحظةمتى تُرسل
تم حجز الموعد التأكيد عندما يُحجز الموعد.
رابط الموعد، معاد إرساله عندما يكتب أحد رقم هاتف صاحب الحجز أو بريده الإلكتروني في صفحة الانضمام أو الكشك، يُرسل إلى صاحب الحجز رسالة الموعد مع رابط موعده الخاص — و“تسجيل الحضور الآن” فيها هو الطريق المجرب للدخول. ولا يُسجَّل حضور الموعد للشخص الذي كتب الرقم.
تذكير الموعد تذكير واحد قبل الموعد — 24 ساعة افتراضيًا، والتوقيت من اختيارك (انظر التوقيت: التنبيه المسبق والتذكيرات). وإذا كان سيقع بين 21:00 و08:00 فيُرسل عند 21:00 بدلًا من ذلك (مساء اليوم السابق، إذا كان موعده بعد منتصف الليل)، ولا يُرسل أبدًا بعد أن يمر وقت الموعد. والموعد الذي حُجز برقم جوال فقط يحتفظ برابط التتبع بدلًا من ذلك.
نُقل الموعد عندما يُعاد جدولة موعد.
أُلغي الموعد عندما يُلغى موعد.
الموعد الآن مع شخص آخر عندما يحوّل الجدول موعداً إلى شخص آخر (ويبقى الوقت كما هو). بالبريد الإلكتروني فقط.

بعد الزيارة

كيف كانت خدمتنا؟ هو طلب التقييم الاختياري على Google — يُرسل مرة واحدة لكل زيارة، البريد الإلكتروني فقط، مع احترام فترة انتظار لكل جهة اتصال مدتها 30 يوماً افتراضياً، حتى لا يُزعج الزبون المنتظم أبداً.

يُدرج كآخر لحظة في صفحة البريد الإلكتروني، ومعلَّم بـيُضبط لكل موقع، لأن مفتاحه غير موجود هناك. واتساب لا يرسل طلب تقييم أبداً.

هو متوقف لكل موقع جديد. تشغّله في تفاصيل الموقع، ويبقى صامتاً حتى تضيف رابط تقييم.

هذه رسالة ترويجية بالبريد الإلكتروني، والوحيدة إنها الرسالة الترويجية الوحيدة التي تستطيع turnda إرسالها، وتبقى متوقفة حتى تشغّلها. وفي بعض البلدان، ومنها الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، قد تحتاج إلى موافقة زوارك قبل إرسالها — لذلك شغّلها فقط حيث وافقوا، واتركها متوقفة إذا لم تكن متأكداً.

من يستطيع تغييرها

مفتاح التشغيل/الإيقاف للحظة يعمل على مستويين. المفتاح في صفحة النشاط التجاري هو المفتاح على مستوى النشاط كله. والمفتاح نفسه داخل تبويبة الموقع يشغّل اللحظة أو يوقفها لذلك الموقع وحده. والموقع الذي لم يختر لنفسه يتبع مفتاح النشاط التجاري.

تشغيل مفتاح النشاط التجاري أو إيقافه يمسح اختيار كل موقع الخاص، حتى يعني “متوقف للنشاط التجاري” فعلاً متوقفاً في كل مكان. تخبرك الصفحة كم موقعاً له اختياره الخاص، وتبويبة الموقع تقول إن كان مفتاحه خاصاً به، مع زر اتباع النشاط التجاري من جديد لإعادة الاختيار إليه. والمستويان، وإعادة كتابة ما تقوله اللحظة، من حق المالك وحده.

المدير يرى القائمة نفسها مع كل لحظة معلَّمة المالك فقط، والمفاتيح رمادية. أما ما يستطيع المدير فعله في موقعه — مفاتيح كل طابور، وأرقام الاستخدام، وسجل التسليم — فلا يتغير.

قد يُمنع المدير من الصفحة كلها، لا من اللحظات فقط. يستطيع المالك إيقاف تغييرات القنوات للمديرين بالكامل. اطلب من المالك تحريك المفتاح.
ما تقوله الشاشةمتى
أوقف المالك تغييرات القنوات للمديرين. يمكنك رؤية الاستخدام والتسليم هنا، لكن التعديل متوقف. صفحتا البريد الإلكتروني والمراسلة تفتحان بهذا الشكل للمدير الذي أُغلقت عليه.

الصياغة هي الشيء الوحيد الذي يمكن أن يختلف من موقع لآخر — مع أكثر من موقع واحد، يتيح محدد الصياغة لـ للمالك كتابة نسخته الخاصة لموقع، وإعادتها إلى النص العام للنشاط التجاري لاحقاً.

محطة الرحلة الهادئة لا ترسل شيئاً. إذا حددت محطة رحلةالمسار الكامل لزيارة تمر بعدة خطوات بالترتيب (مثلاً الاستقبال ثم الاستشارة ثم الصيدلية). كل خطوة هي طابورها الخاص. بأنها “هادئة”، فإن رسالة الانتقال إلى المحطة التالية لن تُرسل حتى عندما تكون اللحظة مشغّلة — وهذا مقصود، لمحطات لا تحتاج إلى تنبيه.

ذو صلة: تفاصيل الموقع