لوحة الطابور

صفحة الطابور هي مكتب الخدمة الحي. يظهر الناس المنتظرون هنا بالترتيب؛ تختار زائراً فيظهر كل ما يحق لك فعله به كأزرار كبيرة بنقرة واحدة. يستطيع كل دور في الفريق أن يفتحها — فهي الشاشة الوحيدة التي تعمل عليها المحطة.

في الأعلى يقع مبدّل الطابور (ويحمل عنوان تقديم الخدمة) — فالوحدة تعرض دائماً طابوراً واحداً بالضبط طابوراًالطابور الذي ينضم إليه الزوّار وينتظرون فيه. يمكن للموقع الواحد تشغيل عدة طوابير. ربما سمعتَه يُسمّى «منطقة». — وبجانبه، حبة حالة واحدة.

وحين يكون الانضمام متوقفًا مؤقتًا، تقول لافتة فوق القائمة ذلك أيضًا، مع استئناف الانضمام بجانبها. وتحت الحبة أدوات الاستخدام اليومي:

زر الشبابيك القديم لم يعد في هذه الصفحة. بجانب اسم الطابور، يبيّن سطر ملخص كم شباكًاالمكان الذي يخدم فيه موظف واحد: مكتب أو كرسي أو غرفة. يسجّل الموظفون الدخول إلى شباك ليبدؤوا النداء على الناس. ربما سمعتَها تُسمّى «نقطة». في الطابور وأيها خالٍ (مثل “3 شبابيك · 1 خالٍ: الكرسي 2”). وللجلوس عند شباك أو مغادرته استخدم عنصر الشباك في الشريط العلوي، الذي يفتح «شباكك». ويعرض شريط الأرقام الشبابيك المشغولة.

تحت ذلك، يحمل العمود الأيسر شريط الأرقام، وصندوق بحث (ابحث برقم التذكرة أو بالاسم)، وقائمة الانتظار؛ أما العمود الأيمن فهو مركز الإجراءات.

• يتيح مرشح إظهار فوق القائمة عرض الجميع أو نوع واحد فقط — طارئة أو محجوزة أو أولوية أو انتظار طويل أو بدون موعد. وتُظهر كل شريحة كم شخصًا فيها. وانتظار طويل هو من بلا موعد انتظر أكثر من الحد الأقصى للانتظار في الطابور. والضيف المحجوز الذي وصل مبكرًا يقرأ محجوزة · بحسب الوصول. وعلى الشاشة الضيقة تنطوي الشرائح في زر تصفية واحد.
• مفتاح كثافة الصفوف (مضغوطة / عادية / متباعدة) يحدد كم يتسع على الشاشة.
• إذا كان أي شخص في الطابور يحمل علامةملصقات ملوّنة قابلة لإعادة الاستخدام يضعها الموظفون على الزائر للعلم فقط: لا تظهر للزائر أبدًا ولا تغيّر ترتيب الخدمة. ملونة، تظهر أيضاً شرائح مرشّح مطابقة.
• وعلى الشاشة الضيقة، كجهاز لوحي يُمسك عموديًا، يصبح مركز الإجراءات ورقة سفلية، مع بقاء نداء التالي في متناول إبهامك.

كل زائر في الطابور يعيش في واحد فقط من هذه الأماكن الستة.

في صف الانتظار، التقدير هو المدة حتى دور ذلك الشخص. وحين يتقرب إلى الصفر، يقول الصف «دوره هو التالي» بدلاً من «نحو 0 دقيقة حتى دوره».

النداء والخدمة وكل ما عدا ذلك مغطى في النداء والخدمة.

• أطول انتظار الآن يحسب فقط من ما زال ينتظر. وتتوقف الساعة لحظة النداء على شخص، فلا يظهر من هو في منتصف قص شعره أبدًا كأطول انتظار.
• الانتظار المعتاد اليوم هو وسيط الانتظار للزيارات التي نودي عليها في هذا الطابور اليوم: نصفهم انتظر أقل ونصفهم أكثر. ويقرأ 0 إلى أن يُنادى على أحد اليوم.
• عدم الحضور، شاملًا المواعيد هو عدم الحضور مضافًا إليه ضيوف المواعيد الذين لم يسجلوا حضورهم.
• يتحول الرقم إلى كهرماني، مع سببه بالكلمات، حين يحتاج الطابور إلى انتباه — «More than N waiting in the line» أو «Past N-min limit» (أي أن أحدهم تجاوز حد أطول انتظار لديك).

وعلى الشاشة الضيقة ينطوي الشريط إلى الرقمين اللذين يتصرف الموظف بناءً عليهما، في الطابور وأطول انتظار الآن — المسه ليتوسع.

اكتب جزءاً من الاسم أو أي جزء من رقم التذكرة في صندوق البحث فوق القائمة — فـ«15» و«a015» يجدان كلاهما A015.

• يبحث في التبويبات الحية كلها دفعة واحدة — في الانتظار، والمنادى عليهم، والموقوفين، والمتوقفين، وعدم الحضور، وخدمة اكتملت حديثاً — فيظهر زائر موقوف أو أنهى أمره أيضاً، مع حالته الخاصة بجانبه.
• يُحصي ما وجده («3 نتائج»)، ولا شيء مطابق يقول «لا يوجد تطابق …».

• يُعثر عليهم بالاسم فقط — فلا رقم تذكرة لهم قبل تسجيل الوصول.

• حين يكون الأمر كذلك ولا يجد البحث شيئاً، يقول كم شخصاً بحث فيهم وأن من هم أبعد في الخلف لم يُحمَّلوا بعد.
• قائمة الانتظار نفسها تقول شيئاً أقصر فوقها، إذ تذكر كم عدد من الإجمالي تعرضهم.
• لا أحد مفقود — إنهم في مؤخرة الطابور ويتقدمون كلما نادينا من الأعلى.

• تُظهر لوحة ⓘ ما إذا كان الزائر بلا موعد، أو بموعد، أو ذا أولوية، أو طارئاً؛ وحالته؛ وكم شخصاً معه.
• وتعرض أيضاً كم مضى من انتظاره («ينتظر منذ مدة طويلة» بالأحمر إن تجاوز حدك)؛ ومتى انضم ومكانه في الطابور.
• وكيف نصل إليهم — القناة الوحيدة التي أعطاها هذا الزائر (واتساب أو البريد الإلكتروني)، أو "لا توجد بيانات تواصل" إن لم يعطِ شيئًا؛ ومتى راسلناه آخر مرة؛ والخدمة المحجوز لها؛ وملاحظته؛ وعلاماته. اضغط تم، أو انقر خارج النافذة، أو اضغط Escape لإغلاقها.
• عرض 🕐 يحمل وقت كل بند (بساعة النشاط التجاري، لا بساعة جهازك)، وكم استغرقت الفجوة، وأي محطة، ومن فعله.

• حين تقول لوحة ⓘ «الرسالة لم تصل»، فهذا يعني أن شيئاً لم يصلهم. والاحتياط الوحيد هو أن رسالة واتساب «اقترب دورك» التي رُفضت تُرسل بالبريد الإلكتروني إن ترك الزائر بريداً (ولا تُرسل أبداً بعد STOP)؛ ويعرض الصف عندها أنهم وصلوا عبر البريد.
• إذا فُتحت الرسائل النصية يومًا لدولة زائر، فقد يظهر تحذير نصي على صفه وفي لوحة ⓘ. الرسائل النصية غير متاحة في أي دولة بعد — فلا يفتح turnda دولة إلا بعد اختبارها — لذلك لا ينبغي أن ترى هذه اليوم. وهي تقرأ «لم تصل الرسالة النصية — الهاتف مغلق» و«حجبت الشبكة الرسالة النصية — لا رسوم» و«فشلت الرسالة النصية — لا رسوم» (أو «Text failed» حين لم يُردّ ثمنها) و«تعذّر إرسال الرسالة النصية» (نفدت الحزمة، أو الدولة غير مفتوحة، أو الرسائل النصية متوقفة مؤقتًا أو معطّلة، أو أُزيل الرقم) أو «أوقف الرسائل النصية». مرّر الفأرة فوق التحذير: «لم تصل رسالته النصية، لذا افترض أنه لا يعلم أن دوره قد حان. نادِ اسمه بصوت عالٍ.»
• ذلك مقصود، حتى لا تخبرك الشاشة أبداً أن أحداً أُبلغ حين لم يُبلَّغ — فاعتبره تذكيراً بأن تنادي ذلك الشخص باسمه.
• لماذا يهم التاريخ. إعادة شخص إلى الطابور تمحو نداءه السابق من صفه، فيُظهر الصف ولوحة ⓘ بداية جديدة نظيفة.
• عرض الخطوة بخطوة هو المكان الوحيد الذي يتذكر أنهم نُودي عليهم مرة من قبل. ويستطيع كل دور أن يفتحه.

زوج آخر يستحق المعرفة يقع على حبة الحالة نفسها، لا كشريط.

• إعادة الاتصال — جهازك نفسه غير متصل.
• متأخر — توقف البث الحي، والشاشة تتحدث كل 15 ثانية بدلاً من ذلك.
• في الحالتين، لا شيء يضيع، ولا تحتاج إلى فعل أي شيء.

الرسائل والخيارات في صفحة الطابور، وما الذي تفعله.

على بطاقة الزائر، افتح جهة الاتصال والرسائل.

ذو صلة: ترتيب الخدمة والعدالة · شاشة الاستقبال · رمز PIN وتسجيل الدخول إلى المحطات