المساعدةالفوترة والمدفوعات والاسترداداتاسأل عن هذا الخصم

اسأل عن هذا الخصم

إذا بدا خصم خاطئاً، فاسألنا أولاً. نجيب خلال 5 أيام عمل، لأننا نراجع سجلات الدفع. والأسئلة العادية إلى الدعم تُجاب خلال 2. والخصم الذي أخطأنا فيه يُردّ كاملاً.

المالك أين: الفوترة ← سجل الفوترة قراءة ⁨2⁩ د
الذهاب إلى مصرفك أولاً يفتح نزاع بطاقة، والنزاع يجمّد الأمور. أما سؤالنا فلا يفعل ذلك.

ما هو

اسأل عن هذا الخصم زر موجود على كل فاتورة وفي كل رسالة بريد عن المال. يرسل إلينا سؤالك عن هذه الدفعة بعينها.

كيف تتحقق منه في turnda

  1. افتح الفوترة وادخل إلى سجل الفوترة.
  2. ابحث عن الدفعة واضغط اسأل عن هذا الخصم. يمكنك أيضاً أن ترد على رسالة البريد الخاصة بالمال بشأنه.
  3. اكتب ما يبدو خاطئاً وأرسله. تذكر الصفحة عدد أيام العمل التي نرد خلالها. وعند الإرسال تقول “Your question about invoice (number) is with us” وتعطيك رقمًا مرجعيًا.

مثال حقيقي

مقهى آنا ترى آنا باقة بقيمة $30 في اليوم 18، وتظن أنها أطفأت واتساب قبل ذلك. تضغط اسأل عن هذا الخصم وتكتب «أطفأته في اليوم 15». بعد أربعة أيام عمل نرد عليها. اشتُريت الباقة في اليوم 14، أي قبل أن تُطفئ، فكانت صحيحة، ونعرض عليها الفاتورة والوقت. لم يُجمَّد شيء أثناء انتظارها. ولو كنا أخطأنا، لأُعيد إليها المبلغ كاملاً.

ماذا يحدث في turnda

  1. 1يبدو خصم خاطئاً
  2. 2تضغط «اسأل عن هذا الخصم»
    لا شيء مجمّد. يصلك ردنا بالبريد الإلكتروني، مع رقم مرجعي
  3. 4تذهب إلى مصرفك بدلاً من ذلك
    يُفتح نزاع بطاقة، ويجمّد الباقات
اسألنا أولاً، أو اذهب إلى مصرفك أولاً.
  • كل فاتورة ورسالة مال فيها الزر، حتى تسأل من المكان الذي تقرأ فيه عن الخصم.
  • الخصم الخاطئ يُعاد كاملاً. انظر سياسة الاسترداد لدينا.
  • نزاع البطاقة يفعل ما لا يفعله السؤال أبداً: لا تُشترى باقة جديدة، والباقة المتنازع عليها تبقى معلّقة طالما النزاع مفتوح.

ما الذي عليك أن تفعله

  1. تحقق من الفاتورة أولاً. يذكر سطرها سبب الشراء، مثلاً «اشتُريت حين بقي 10% من رسائلك».
  2. إذا بقي الخصم يبدو خاطئاً، فاضغط اسأل عن هذا الخصم.
  3. انتظر ردنا قبل أن تتصل بمصرفك.

ما لا تغطيه turnda، ومن يغطيه

غير مشمول في turndaمَن يغطيه
خصم من شخص آخر لا يحمل سطراً فيه TURNDA مصرفك. وقد يكون احتيالاً على بطاقتك.
البتّ في نزاع البطاقة مصرفك وشركة البطاقات.

أسئلة شائعة

السؤالالجواب
هل عليّ أن أسأل قبل أن أذهب إلى مصرفي؟ لا يوجد ما يمنعك، لكن رجاءً افعل. فالنزاع يعلّق الباقة ويوقف الباقات الجديدة طالما هو مفتوح.
ماذا لو لم أتعرف على الاسم في الكشف؟ يظهر كسطر فيه كلمة TURNDA. وقد تُظهر صفحة تأكيد المصرف اسم شركتنا بدلاً منه. وهذا متوقع.
مَن يستطيع أن يسأل؟ المالك.

ذو صلة: أثناء نزاع بطاقة