واتساب والبريد الإلكتروني تنبيهان بأقصى جهد — مفيدان، لكنهما غير مضمونين. القناة التي لا تفشل أبداً هي رابط التتبعالرابط المجاني دائمًا الذي يحصل عليه الزائر عند الانضمام. يفتح صفحة التتبع الخاصة به. المجاني الذي يحصل عليه كل زائر. إليك كيف تعرف سبب عدم وصول رسالة.
أولاً، الطمأنة
لدى turnda ثلاث قنوات — رابط التتبع المجاني وتلفاز الاستقبال، وهما لا يفشلان أبدًا، إضافة إلى واتساب والبريد الإلكتروني كقناتين إضافيتين بأفضل جهد. يرسل واتساب رسالتين ثابتتين بالضبط إلى الزائر الذي فعّله: واحدة حين ينضم وواحدة حين يقترب دوره. وفوات رسالة واتساب لا يعني أن الزائر تُرك دون مساعدة. الرسائل النصية مغلقة في كل الدول حاليًا، فلا يُرسل أي نص إلى أي زائر.
ثم تحقق من هذه الأمور
| السبب | كيف تعرف | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| القناة مُطفأة لهذا الطابور | في إعدادات الطابور ← الرسائل والتوقيت يجب أن يكون تحديثات الزوار في هذا الطابور مفعّلًا ليرسل واتساب، واستخدام البريد الإلكتروني في هذا الطابور للبريد الإلكتروني. | فعّل القناة لهذا الطابور. |
| لم يُسجَّل أي اتصال | التنبيه يحتاج رقم هاتف لواتساب، أو عنوان بريد إلكتروني — مأخوذَين من بيانات الزائر نفسه. إذا كانت صفحة الانضمام لا تطلبهما، أو تخطّاهما الزائر، فلا يوجد ما يُرسل إليه. | يبقى للزائر رابط التتبع. اطلب من صفحة الانضمام أن تجمع البيانات إن أردت أن يعمل التنبيه. |
| البيانات خاطئة | رقم هاتف أو بريد كُتب بخطأ لا يستطيع استقبال أي شيء. افتح نافذة جهة الاتصال والرسائل الخاصة بالزائر (في الطابور، أو في صف الموعد في المواعيد): تعرض كل رسالة أُرسلت إليه مع حالتها — ارتدّت أو فشلت تشير إلى عنوان خاطئ. | اضغط تغيير جهة الاتصال وصحّحها وضع علامة على طلب مني تغيير هذا، ثم اضغط حفظ جهة الاتصال الجديدة، ثم اضغط إعادة الإرسال تحت إرسال مرة أخرى. وفي حالة من بلا موعد يُرسل رابط التتبع الخاص به من جديد؛ وفي حالة الموعد يُرسل آخر تأكيد أو تذكير أو إشعار تغيير. هناك حد لإعادة الإرسال لكل شخص في الساعة، وتُظهر النافذة كم بقي. ويبقى العنوان القديم في سجل النشاط. |
| الزائر أوقف الاشتراك | الزائر الذي ردّ بكلمة STOP يظهر في السجل بحالة ألغى الاشتراك. لا يرسل turnda شيئاً بعد ذلك، عن قصد، ولا يرد. وحدها رسالة «احصل على تحديثات واتساب» الجديدة من الزائر نفسه تعيد الرسائل؛ أما JOIN المجرّدة من أي شخص فلا تفعل ذلك. | لا شيء تفعله — هذا مقصود. |
| تفاصيل واتساب | قد يفشل إرسال واتساب عندما تنتهي نافذة الدردشة المجانية لـ24 ساعة، أو عندما لا يملك الزائر حساب واتساب. ينقطع البريد الإلكتروني عندما يستنفد النشاط حصته الشهرية (انظر حصة البريد الإلكتروني). لا يُرسل شيء بدلاً منه، إلا أن رسالة «توشك نوبتك» التي يرفضها واتساب تُرسل بالبريد الإلكتروني إذا ترك الزائر بريدًا (ولا تُرسل أبدًا بعد STOP). وإذا لم يصله شيء، يظهر الزائر بحالة لم يُبلَّغ — اتصل به في الطابور. | نادِ باسمه — ما زال معه رابط التتبع وشاشة الاستقبال. انظر رسائل واتساب. |
| ليس الوقت المناسب بعد | تنبيه «أنت على وشك الدور» يعمل عند موضع محدد، والتذكيرات عند مهلة محددة — ربما لم يحن موعد الرسالة بعد. | انتظر، أو راجع إعدادات الموضع والتوقيت. |
اقرأ سجل الإرسال
هل وصلت؟ في صفحة المراسلة (في تبويب الإعدادات)، والرسائل الأخيرة في صفحة البريد الإلكتروني (تبويب الإرسال)، هما المرجع الحاسم. تعرضان الرسائل الأخيرة مع وقتها ونوعها ونتيجتها؛ ويعرض تبويب الاستخدام في صفحة البريد الإلكتروني عدد هذا الشهر من المُرسَلة والفاشلة والمتخطّاة، وتعرض صفحة المراسلة العدد لآخر 7 أيام.
- إذا توقفت رسالة بعد محاولات متكررة، يخبرك بعددها لتصل إلى هؤلاء الأشخاص بطريقة أخرى.
- لا تظهر أي بيانات اتصال للزائر في هذه الصفحة — فهي آمنة للخصوصية.
- انظر هل وصلت؟.
ذو صلة: كيف يُبلَّغ الزوّار · هل وصلت؟ (سجل التسليم) · صفحة المراسلة · رابط التتبع المجاني