لوحة المعلومات
لوحة المعلومات هي صورة الموقع بنظرة واحدة.
مَن يصل إلى هنا — وماذا ترى إن لم تكن منهم
تأخذ عملية تسجيل الدخول كل شخص إلى الشاشة التي تبدأ فيها وظيفته، لذلك يرى الناس أشياء مختلفة، ولا شيء معطّل.
| مَن | ماذا يرى |
|---|---|
| المالك، للمرة الأولى | قبل أن يوجد أول طابور لك، تُنقل إلى الإعداد الموجَّه بدلاً من ذلك. وبعد أن يوجد طابور واحد (أو تتخطى الدليل)، تصبح لوحة المعلومات شاشتك الرئيسية من ذلك الحين. |
| مالك أو مدير لديه مواقع | هذه لوحة المعلومات. |
| مدير لم يُعطَ موقعاً بعد | صفحة هادئة، لا خطأ — «لم يجرِ تعيينك في أي موقع بعد»، وتشرح أن المالك أو مديراً آخر عليه أن يضعه في موقع أولاً. لا شيء خاطئ في حسابه. |
| الموظفون | الطابور، في كل مرة. |
- المدير يرى مواقعه فقط في كل مكان من هذه الصفحة — كل محطة وصف وتنبيه أدناه مقصور على الأماكن التي يديرها. أما المالك فيرى النشاط التجاري بأكمله.
- حساب جديد تماماً، دون أي موقع؟ تقول الصفحة «جهّز أول طابور لك لترى لوحة معلوماتك» مع زر واحد هو فتح الإعداد الموجَّه. ولا توجد أصفار عمداً لتقرأها — فلوحة فارغة لن تخبرك إلا بما تعرفه أصلاً.
الآن مباشرة — الشريط الفيروزي
الرقم الكبير، في الانتظار الآن، هو كل من في الطابور حالًا في كل ما يمكنك رؤيته — بمن فيهم من نودي عليهم أو يُخدمون أو تُركوا جانبًا (سطر صغير تحته يذكر كم منهم يُخدم أو محتجز). وفوقه سطر يسمّي ما يغطيه الشريط (موقع واحد أو كلها) وكم طابورًا أو موقعًا يعمل الآن — أما المتوقفة مؤقتًا أو المغلقة أو التي لا تستقبل زوارًا فتُحسب بشكل منفصل. وتحته ستة مربعات متساوية، كل منها عن الآن أو عن اليوم فقط. وبجانب كل مربع علامة ⓘ صغيرة تشرحه بكلمات بسيطة، مع طريقة حسابه والفترة والمنطقة الزمنية التي يغطيها؛ انقر عليها أو المسها.
| البطاقة | ماذا تعني |
|---|---|
| أطول انتظار الآن | كم ما زال ينتظر الشخص الذي انتظر أطول وقت. لا يُحتسب إلا من لا يزال ينتظر — لا من يُخدمون أو تُركوا جانبًا. والشرطة تعني أن لا أحد ينتظر. |
| الانتظار المعتاد اليوم | الوسيط لانتظار زيارات اليوم: نصف الزيارات التي نُودي عليها اليوم انتظرت أقل، والنصف الآخر انتظر أكثر، من الانضمام حتى أول نداء. وتعرض التحليلات الرقم نفسه لفترة تختارها. |
| زيارات اليوم | كل من انضم إلى طابور اليوم، من بلا موعد ومن لديهم موعد معًا، مهما حدث بعد ذلك. قد يكون أعلى من الزيارات المخدومة، وكلاهما صحيح. والتقسيم بين الاثنين في التحليلات. |
| الزيارات المخدومة اليوم | الزيارات التي انضمت اليوم وانتهت بأنها خُدمت، ضمن يوم العمل الخاص بكل موقع. تُحتسب الزيارة مرة واحدة، حين تنتهي خطوتها الأخيرة أو ينهي الموظفون الزيارة كلها. أما الزيارات التي غادرت أو لم تحضر أو ما زالت مفتوحة فلا تُحتسب. |
| محطات مغطاة | المحطات التي يجلس فيها أحد الآن، من بين كل المحطات المُعدّة. مثال: 3/4 تعني أن محطة واحدة لا يجلس فيها أحد. |
| مواعيد اليوم | كل موعد يقع وقته اليوم، سواء وصل الشخص أم لا. والملغاة لا تُحتسب. ويذكر الرابط تحت الرقم كم موعدًا ما زال قادمًا ويفتح المواعيد. |
تحت المربعات صف لكل طابور (أو لكل موقع إذا كان لديك عدة مواقع): اسمه، وشريط، وكم ينتظر، وكلمة للحالة وكلمة للتغطية بالموظفين. الكلمات هي ما يُقرأ؛ واللون يكررها فقط. انقر الصف لفتحه — الطابور الخاص بالطابور، أو المواقع إذا كان لديك عدة مواقع. تظهر أول خمسة صفوف فقط؛ وتذكر عبارة “+ N more lines” كم بقي.
| كلمة الحالة | ماذا تعني |
|---|---|
| يعمل الآن | الطابور يستقبل الزوار. |
| الانضمام متوقف مؤقتًا | في صف طابور: الانضمام متوقف مؤقتًا هناك. ويظل من ينتظر بالفعل يُخدم. |
| مغلقة | في صف موقع كامل: كل طابور هناك متوقف مؤقتًا، فلا يستطيع أحد الانضمام. |
| لا تستقبل زوارًا | لا يستطيع الطابور أو الموقع استقبال الزوار الآن (مثلًا لأن الحساب قيد الإغلاق أو موقوف، أو لأن زيارات هذا الشهر استُنفدت). ويبيّن الشريط الأحمر و“يحتاج إلى انتباه” السبب. |
| كلمة التغطية بالموظفين | ماذا تعني |
|---|---|
| مغطى بالكامل | كل محطة هنا يجلس فيها أحد. |
| بعض الشبابيك بلا موظفين | شباك واحد على الأقل في الطابور بلا أحد عنده، مهما كان الطابور قصيرًا. |
| لا أحد على رأس العمل | المحطات موجودة، ولا أحد مسجل في أي منها. |
| لا محطات تحتاج إلى تغطية | لم تُسمَّ أي محطة بعد في هذا الموقع — تعرض قائمة الإعداد «سمِّ المحطة الخاصة بـ» كل نقطة من هذا النوع. ويستمر النداء في العمل في الأثناء. |
| يعمل الآن | الطابور يستقبل الزوار. |
زيارات هذا الشهر
بجانب “يحتاج إلى انتباه” يرى المالكون والمديرون أيضًا بطاقة بعنوان “زيارات هذا الشهر”، فيها العدد المستخدم “من” المشمول في الباقة، وشريط، وعبارة “Your visits reset on …”. ويحصل المالك أيضًا على رابط “عرض باقتك” إلى الفوترة. تُحتسب الزيارة أول مرة ينادى فيها شخص؛ ومن ينضم ولا يُنادى عليه لا يُحتسب. ولا تظهر البطاقة لنشاط ليس على باقة محسوبة بالعدّاد. انظر باقتك والعدّاد.
يحتاج إلى انتباه
يحتاج إلى انتباه هو القائمة نفسها الموجودة في الشريط الأحمر تحت الشريط العلوي وفي شارة التحذيرات الكهرمانية بجانب الجرس — قائمة واحدة تظهر في ثلاثة أماكن. ويحمل العنوان العدد. يبدأ كل صف بكلمة عريضة، توقف أو تحذير، ثم جملة واحدة (“Where · what is wrong. What it means for visitors.”)، ثم المكان (حين يكون لديك أكثر من موقع)، و“منذ …”، وزر واحد — أو للمالك فقط حين يكون الإصلاح من شأن المالك. تأتي حالات التوقف أولًا ثم التحذيرات، ويعرض كل طابور أسوأ مشكلة فيه فقط.
حالات التوقف — لا يستطيع الزوار الانضمام أو يتعذر النداء عليهم، أو الحساب يتوقف
| ما تقوله البطاقة | الزر |
|---|---|
| يُغلق في {date}. لا يستطيع الزوار الجدد الانضمام؛ ومن ينتظر يُخدم. | إعادة فتح الحساب |
| موقوف، ولم تُختر باقة. توقفت طوابيرك عن استقبال الزوار. | اختر باقة |
| متوقف: لم تنجح آخر دفعة. لا يستقبل الزوار. (أو: اعتُرض على دفعة، فتوقفت الباقة.) | تحديث البطاقة |
| استُنفدت زيارات هذا الشهر. يتوقف الزوار الجدد مؤقتًا حتى {date}. | احصل على المزيد من الزيارات |
| لا يستقبل الزوار: لا يوجد طابور مفتوح لأحد. | افتحه |
| كل طابور متوقف مؤقتًا منذ {n} دقيقة. لا يستطيع الزوار الانضمام. | استئناف الانضمام |
| في الانتظار: {n}، ولا أحد يخدم. لا يُنادى على الزوار. | الانتقال إلى الطابور |
| رمز الاستجابة أو رابط الانضمام لا يؤدي إلى أي مكان. لا يستطيع الزوار الانضمام. | إصلاح الرابط |
التحذيرات — شيء يحتاج إليك، لكن الزوار ما زالوا يُخدمون
| ما تقوله البطاقة | الزر |
|---|---|
| ممتلئ ({n} من {cap}). يُردّ الزوار الجدد. (أو: أُبطئ دخول من بلا موعد / المواعيد عبر الإنترنت بسبب حدك.) | رفع الحد |
| لا أحد عند شباك، أو الشخص الذي طلبه الزائر لم يسجّل الدخول. لا يمكن النداء على الزوار المنتظرين له. | تعيين شخص |
| زوار نودي عليهم قبل أكثر من {n} دقيقة ولم يُخدموا بعد؛ أو زائر لا يخدمه أحد. | افتح |
| زوار ما زالوا ينتظرون بعد الإغلاق، أو عند خطوة مغلقة، أو حين أُغلق الطابور. | اخدمهم أو أغلقهم |
| أطول انتظار {n} دقيقة (حدك {m}). الزوار ينتظرون أطول مما تسمح به. | الانتقال إلى الطابور |
| لا أحد مجدول، أو من هو مجدول غير موجود، أو ليس لدى أحد جدول زمني. | افتح الجدول |
| مواعيد تجاوزت وقتها ولم يُسجَّل حضورها. | افتح المواعيد |
| لم تنجح آخر دفعة لك؛ أو تنتهي صلاحية بطاقتك في {date}؛ أو يطلب بنكك أن تؤكد دفعة. | تحديث البطاقة · تأكيد · حاول مرة أخرى |
| زيارات هذا الشهر شارفت على النفاد؛ أو الرسائل استُنفدت أو في حزمتها الأخيرة؛ أو الحزم التلقائية متوقفة مؤقتًا أو متوقفة. | احصل على المزيد من الزيارات · ارفع حدي · متابعة |
| واتساب أو رسائل البريد لا تصل إلى الزوار (ويبقى رابط التتبع يعمل)، أو واتساب غير متصل. | إعادة الاتصال (فقط عند انقطاع واتساب؛ ومشكلة الإرسال ليس لها زر) |
| تلفاز الاستقبال أو الجهاز اللوحي عند المدخل غير متصل منذ {n} دقيقة. | تحقق من التلفاز · تحقق من الجهاز اللوحي |
| انقطع اتصال بنظام آخر؛ أو ليس لموقع مدير أو موظفون. | افتح الاتصالات · افتح الفريق |
| تولّى زميل شباكك؛ أو شروط محدّثة؛ أو تسليم ينتظر ردك. | حسنًا · مراجعة |
حين لا يحتاج أي شيء إليك تظهر عبارة كل شيء على ما يرام — “لا شيء يحتاج إلى انتباهك الآن.” — وهي طمأنة حقيقية، لا قائمة فارغة.
من يرى ماذا
| مَن | ماذا يرى |
|---|---|
| المالك | كل مكان في النشاط، مع الزر على كل شيء. |
| المدير | المواقع التي يديرونها. وتظهر مشكلات الأموال والحساب للمالك فقط بدل الزر؛ أما حزم الرسائل والاتصالات فللاطلاع عليها فقط. |
| الموظفون | طابورهم وشباكهم وجهازهم. تظهر حالات التوقف بلا زر عدا الانتقال إلى الطابور؛ ويستطيع الموظفون التصرف في شأن زائر عالق أو متروك، وفي شأن شباك جرى تولّيه. |
- لا يرى الحساب الجديد شيئًا هنا إلى أن يُخدم أول زائر، ويبقى الموقع الذي لا يزال قيد الإعداد هادئًا أيضًا. أما تنبيهات الأموال والحساب والباقة والرسائل فلا تُحجب.
- لا يصدر عن الطابور شيء خارج ساعات العمل. والاستثناء الوحيد: الزوار الذين ما زالوا ينتظرون بعد الإغلاق.
- تأجيل حتى الإغلاق. في تحذير تشغيلي كهرماني (ليس توقفًا، ولا يخص الأموال أو الحزم أبدًا) تعرض قائمة الشارة تأجيل حتى الإغلاق. تُخفي هذا التحذير عنك، في ذلك الموقع، إلى أن يُغلق. وتنتظر المؤجَّلة في قسم “مؤجل حتى …” مع إظهار الآن.
- المشكلة التي أُصلحت تختفي من تلقاء نفسها؛ وتعرض قائمة الشارة “تم الحل ✓” لحظة قبل ذلك.
في الطابور ولوحة المعلومات تظهر المشكلات نفسها في موضعها أيضًا: علامة كهرمانية صغيرة على بطاقة الزائر، وعلى مربع الشباك تحت “في الصالة الآن”، وشريط في أعلى الطابور في صفحة الطابور. أما الأسباب التي كانت لافتات في أعلى كل صفحة — إغلاق الحساب أو إيقافه، وحدود الزيارات والرسائل، ودفعة متأخرة، وتأكيد البنك، وتسليم، وشروط محدّثة — فصارت الآن صفوفًا في هذه القائمة وفي الشريط الأحمر.
على الأرض الآن
«على الأرض الآن» يُظهر مَن سجّل دخوله في أي محطة في هذه اللحظة، ويتحدث كل 20 ثانية تقريباً — سطر ملخص («3 على محطة · 2 مع زائر · 1 متفرغ»).
ثم بطاقة لكل شخص فيها محطته، وهل هو يخدم أو متفرغ، وكم مضى من الوقت وهو فيها.
- وهي فارغة تقول: "لا أحد مسجّل الدخول على شباك الآن." و“يظهر فريقك هنا بمجرد تسجيل دخولهم على شباك من الشريط العلوي.”
- إذا تعذّر تحميل هذه البطاقة وحدها، تعرض إعادة المحاولة الخاصة بها ويستمر باقي اللوحة — ولا تُسقط الصفحة كلها معها أبداً.
الاتجاهات، وتقسيم الزيارات بين بلا موعد والمواعيد، والرضا والرؤى عن قصد ليست في لوحة المعلومات — بل في التحليلات.
مفيد أن تعرفه أيضاً
- تتحدث الأرقام وحدها كل 30 ثانية تقريباً. لا تضغط على إعادة التحميل أبداً.
- العضو في الفريق الذي لم يُعيَّن بعد لأي موقع يرى صفحة لطيفة تطلب منه أن يطلب من مالكه أو مديره إضافته.