لوحة المعلومات: كل رسائل «يحتاج إلى انتباه»

تسرد بطاقة يحتاج إلى انتباه فقط ما يمنع خدمة الناس أو يترك سجلاً خاطئاً. وهي القائمة نفسها في الشريط الأحمر تحت الشريط العلوي وفي شارة التحذيرات الكهرمانية بجوار الجرس. يذكر كل صف أين وما الذي حدث وماذا يعني ذلك للزوار، وفيه زر واحد. وحين لا يكون هناك خطأ تظهر العبارة كل شيء على ما يرام.

ترى التنبيهات الخاصة بالأماكن التي تعمل فيها، ولا يظهر لك الزر إلا إذا كان مسموحاً لك بالضغط عليه. وحيث يكون الإصلاح من شأن المالك، يرى المدير للمالك فقط بدل الزر، ويرى الموظفون الصف بلا زر. ويُحكم على المدير مكاناً بمكان: من يدير موقعاً واحداً فهو موظف في موقع آخر.

• هادئة خارج ساعات العمل. لا تظهر التحذيرات المتعلقة بالخدمة والطوابير والأجهزة حين يكون الموقع مغلقاً. والاستثناء الوحيد هو الزوار الذين ما زالوا ينتظرون بعد الإغلاق.
• هادئة حتى أول زائر. لا يرى الحساب الجديد تماماً أياً منها إلى أن تُخدم أول زيارة فيه.
• تأجيل حتى الإغلاق. يمكن تأجيل التحذيرات المتعلقة بالخدمة والطوابير وشاشة الصالة أو الجهاز اللوحي للمدخل (تأجيل حتى الإغلاق). وتنتظر تحت مؤجلة في قائمة التحذيرات، ومعها إظهار الآن لإعادة أحدها. أما التوقف أو تنبيه الدفع أو تنبيه الحزمة فلا يمكن تأجيله أبداً.

لا تظهر هذه إلا حين تكون جدولة الموظفين مفعّلة، ولا تظهر إلا للطوابير التي تتبع الجدول. وتصل إلى المالك وإلى المديرين الذين لديهم إدارة الجدول.

راجع فحوصات الجدول وكيف يصل الجدول إلى المحطة والتقارير.

هذه للمالك. ويراها المدير مع للمالك فقط بدل الزر، ولا يرى الموظفون صفوف المال. وهي لا تهدأ أبداً خارج ساعات العمل ولا يمكن تأجيلها أبداً.

كل شيء على ما يرام — لا شيء يحتاج إليك الآن. إنه اطمئنان حقيقي: فهو يقرأ التنبيهات نفسها التي يقرؤها الشريط الأحمر وشارة التحذيرات، لذلك لا يستطيع أن يقول إن كل شيء على ما يرام وأحدها ظاهر. وهو يتعلق بإمكان خدمة الناس — لا بكون كل شيء معدّاً. والإعداد في مركز المواقع.

ذو صلة: التحذيرات والتنبيهات: الشريط الأحمر والشارة الكهرمانية · لوحة المعلومات · فحوصات الجدول · إيقاف مؤقت وعدم الحضور وإعادة الدخول للطابور