المساعدةSMS (الرسائل النصية)زائر لم تصله رسالة

زائر لم تصله رسالة

ابدأ بـ ما تقوله شاشة الزائر. كل رسالة تشير إلى سبب واحد، ومعظم الأسباب يصلحها الزائر في ثوانٍ.

مالك ومدير أين: صفحة تتبع الزائر والفوترة والمراسلة ← الاستخدام قراءة ⁨5⁩ د
مكان الزائر في الطابور ليس معرّضاً للخطر أبداً. فصفحة التتبع وشاشة الصالة تواصلان العمل مهما حدث لرسالة نصية. والرسائل النصية غير مفعّلة في أي بلد بعد، فلا تُعرض اليوم على أي زائر؛ وهذه الصفحة لليوم الذي تُفتح فيه الرسائل النصية.

ما هي

الرسائل النصية مغلقة في كل بلد الآن. لم يفتح turnda الرسائل النصية في أي بلد بعد. وإلى أن يفعل، لا يرى أي زائر احصل على تحديثات الرسائل، وجواب «لماذا لا توجد رسالة نصية؟» هو ببساطة أن الرسائل النصية غير متاحة. ويُبلَّغ الزوار عبر واتساب (إن كان نشاطك يستخدمه)، وعبر البريد الإلكتروني إن تركوا عنواناً، ودائماً عبر صفحة التتبع وشاشة الصالة.

قد تغيب الرسالة لأسباب كثيرة: لم تُطلب أصلًا، أو رُفضت، أو حُجبت في الطريق، أو وصلت ولم يرها الزائر. تأخذك هذه الصفحة من الجملة على شاشة الزائر إلى السبب.

ابدأ بشاشة الزائر

ما تقوله صفحة الزائرالسبب المرجحما يمكنك فعله
لا يوجد زر احصل على تحديثات الرسائل الرسائل النصية متوقفة في نشاطك، أو نفدت حزمتك أو بلغت حدك، أو الزيارة موعد أو تسجيل وصول على كشك، أو يستخدم نشاطك واتساب لا الرسائل النصية.افحص بطاقة الرسائل النصية في الفوترة. انظر القائمة أدناه.
تحديثات الرسائل غير متاحة لرقمك في هذا المتجر. دولة الرقم غير مفتوحة لنشاطك.اضغط عرض الدول. يحتفظ الزائر بصفحة التتبع. انظر دول الرسائل النصية.
لا نستطيع إرسال رسالة إلى هذا الرقم. مكانك في الطابور محفوظ. الرقم ليس رقم هاتف محمول، أو لم ينجح أحد الفحوصات.جرّب رقم هاتف محمول. انظر لماذا لم يُسجَّل زائر.
يرجى المحاولة مجدداً بعد دقائق. محاولات كثيرة جدًا في وقت قصير من ذلك الهاتف أو الاتصال.انتظر بضع دقائق وحاول مرة أخرى.
ضع علامة أولاً — تعني موافقتك على الرسائل لم توضع العلامة في مربع الموافقة.ضع العلامة في المربع. عندها يعمل أرسلوا لي رسالة.
جارٍ إرسال رسالتك الأولى… يجري فحص الرقم.انتظر بضع ثوانٍ.
الرسائل مفعّلة — الأولى في طريقها. أرسلت turnda الرسالة 1.انتظر دقيقة. وإن لم تصل أبدًا، فانظر الجدول أبعد أدناه.
لم تصلك رسالتك. اضغط «احصل على تحديثات الرسائل» للمحاولة مجدداً. حجبت شبكة الرسالة أو فشلت. وأُعيدت إلى حزمتك.اضغط الزر مرة أخرى. وإن فشلت مرتين، فاستخدم صفحة التتبع.
تعذر الوصول إلى هذا الرقم — مكانك محفوظ؛ وتستمر الصفحة بالتحديث. لم تستطع الشبكة الوصول إلى الرقم.تأكد أن الرقم صحيح. اضغط رقم خاطئ؟ غيّره.
الرسائل متوقفة لأنك أرسلت STOP. أوقف الزائر الرسائل سابقًا.أرسل START إلى الرقم الذي جاءت منه الرسائل. لا يظهر الزر قبل ذلك.
تحديثات الرسائل غير متاحة هنا حالياً. لا يمكن تفعيل الرسائل في الوقت الحالي.لم يُرسل شيء ولم يُؤخذ شيء. الصفحة تحفظ مكانك.
لا يمكن تفعيل تحديثات الرسائل الآن — تستمر الصفحة بالتحديث. التسجيل في الرسائل النصية غير متاح لحظة.استخدم صفحة التتبع. وحاول مجددًا بعد قليل.

كيف تتحقق منها في turnda

  1. افتح المراسلة ← الاستخدام وانظر إلى بطاقة هل وصلت؟. اطلب من الزائر رقم تذكرته وابحث عنه هناك. يوضح السطر ما إذا كانت الرسالة قد وصلت، ولماذا لم تصل، وما إذا أُعيدت إلى رسائلك النصية. تنبّهك التنبيهات فوق القائمة عندما تكون الرسائل متوقفة مؤقتًا أو محظورة من شبكة أو نفدت.
  2. افتح الفوترة وبطاقة الرسائل النصية. إذا كانت تعرض بلغت حدك، أو رُفضت بطاقتك لحزمة الرسائل النصية التالية، فهذا هو السبب.
  3. انظر إلى الرسائل المتبقية. إذا كانت صفرًا، فلا تُعرض الرسائل على الزوار الجدد حتى الحزمة التالية أو الشهر التالي.
  4. افتح المراسلة وانظر إلى الاستخدام، ثم هذا الشهر، حسب الدولة لدولة الزائر. ارتفاع لم تصل — الهاتف مغلق يعني أن الهواتف كانت مغلقة. ودولة فيها لم تُرسل — أُعيدت فقط تعني أن شبكة تحجب الرسائل.
  5. تأكد أن دولة الزائر مفتوحة لك. انظر صفحة الدول.

مثال حقيقي

يقول روي لأمين الصندوق في مخبز آنا إن الرسالة لم تصله. يطلب منه أمين الصندوق أن يفتح صفحة التتبع. تقول الصفحة الرسائل مفعّلة — الأولى في طريقها. إذن أُرسلت. يسأل أمين الصندوق هل كان هاتفه في وضع الطيران في الحافلة. نعم كان. وعندما يعيد تشغيله تصل الرسالة. وبعد دقيقة تقول لينا إن صفحتها لا فيها زر أصلًا. يفحص أمين الصندوق الفوترة: بُلغ الحد الشهري هذا الصباح. ترفع آنا الحد، وترى لينا الزر عند تحديث الصفحة التالي.

ماذا يحدث في النظام

  1. 1هل عُرضت؟
    الرسائل مفعّلة، وفي الحزمة رسائل، والدولة مفتوحة
  2. 2هل طُلبت؟
    رقم، وعلامة، وتأكيد
  3. 3هل قُبلت؟
    رقم هاتف محمول، ضمن الحدود
أين يمكن أن تتوقف الرسالة في طريقها، ومن يستطيع الإصلاح.

إذا قالت الصفحة إن الرسالة أُرسلت لكن لم يصل شيء

السبب المحتملما يفيد
الهاتف مغلق أو في وضع الطيران أو خارج التغطية شغّله. تصل الرسالة عندما يعود الهاتف للعمل.
كُتب الرقم خطأً وأُكِّد اضغط رقم خاطئ؟ غيّره. ويمكن فعل ذلك مرة واحدة. ولا يستلم الرقم القديم رسائل بعد ذلك.
الهاتف يصفّي المرسلين المجهولين، أو المرسل محجوب افحص مجلد الرسائل المزعجة أو المحجوبة في الهاتف.
شبكة بطيئة انتظر بضع دقائق. قد تؤخر الشبكات الرسائل.
هاتف الزائر مضبوط على العربية الرسالة بالإنجليزية وبحروف عادية. وصفحة التتبع لديه بالعربية.
لم تصل الرسالة 2 لا تُرسل الرسالة 2 إلا إذا بقي الزائر ينتظر ولم يوقف الرسائل. وإذا نودي عليه فورًا، فلا تُرسل رسالة «اقترب دورك».

ما عليك أن تفعله

  1. اطلب من الزائر أن يفتح صفحة التتبع ويقرأ لك الجملة الموجودة عليها. طابقها مع الجدول أعلاه.
  2. إذا كان السبب من جانبك (الحد، أو البطاقة، أو إيقاف الرسائل)، فأصلحه في بطاقة الرسائل النصية. المالك وحده يستطيع رفع الحد أو تغيير البطاقة.
  3. إذا كان السبب من جانب الزائر (الهاتف مغلق، أو رقم خاطئ، أو STOP)، فأخبره بما يضغطه. لا يستطيع الموظفون كتابة رقم بدلًا منه.
  4. إذا لم تصل الرسائل أبدًا إلى دولة كاملة، فاكتب إلى الدعم مع ذكر الدولة والوقت. قل ما يعرضه الجدول في الفوترة لتلك الدولة.

ما لا تغطيه turnda

  • شبكات الهاتف المحمول. هي التي تقرر هل تصل الرسالة ومتى.
  • هاتف الزائر. إعداداته وإشارته وبطاريته شأن الزائر نفسه.
  • سجل الدولة. الدولة التي تكون عند الطلب لا رسائل فيها حتى يجهز تسجيلها.
  • ضمان التسليم في ثانية. الرسائل النصية بأفضل جهد. وصفحة التتبع وشاشة التلفاز هما الطريق المضمون دائمًا.

أسئلة شائعة

السؤالالجواب
هل دفعت ثمن رسالة لم تصل؟ فقط إذا أُرسلت وقبلتها الشبكة. أما الرسائل التي تحجبها الشبكة، والتي تفشل، فتُعاد.
هل يستطيع الموظفون إعادة إرسال رسالة؟ لا. الرسالة الفاشلة لا تُرسل من جديد من تلقاء نفسها. يضغط الزائر احصل على تحديثات الرسائل مرة أخرى.
هل ما زال الزائر في الطابور؟ نعم، دائمًا.
لماذا وصلت الرسالة بالإنجليزية والهاتف بالعربية؟ الرسالة لا تستخدم إلا الحروف العادية. وصفحة التتبع لديه بالعربية.
تُعرض على الزائر تحديثات واتساب لا الرسائل النصية. لماذا؟ يستخدم النشاط واتساب أو الرسائل النصية، لا الاثنين معًا. انظر واتساب أو الرسائل النصية: قناة واحدة.