أحياناً لا يستطيع واتساب الإرسال بسبب شيء من جانبنا، لا من جانبك. تشرح هذه الصفحة ما الذي يُعدّ، ومتى تُسترد تلقائياً، وما الذي تفعله (لا شيء).
ما هو الأمر
المشكلة من جانبنا تعني أن واتساب يتوقف عن العمل لنشاطك التجاري لسبب ليس من جانبك ولا من جانب زوارك. وإذا استمر ذلك زمناً كافياً، نسترد رسائلك غير المستخدمة تلقائياً، دون أن تضطر إلى الطلب.
كيف تتحقق منه في turnda
- ابحث عن لافتة تقول واتساب لا يعمل من جانبنا — ما زال لدى الزوار رابطهم والتلفاز والبريد الإلكتروني. تقول: «هذه مشكلتنا لا مشكلتك. لا حاجة إلى أي إجراء.» ويرى المديرون اللافتة أيضاً، دون تفاصيل المال.
- في بطاقة رسائل واتساب في الفوترة، انظر إلى شارة الحالة والعنوان. تقرأ الشارة لا يعمل من جانبنا، ويقرأ العنوان لم يعمل واتساب من جانبنا منذ تاريخ بدء ذلك. تقول البطاقة إنه لا تُشترى حزمة جديدة في هذه الأثناء، وإن الزوار يحتفظون برابط التتبع والتلفاز والبريد الإلكتروني.
- بعد الاسترداد، افتح سجل الفوترة وحركة الأموال. إشعار الائتمان واسترداد البطاقة مدرجان هناك.
مثال من الواقع
يتوقف واتساب عن العمل لنشاطك التجاري يوم الاثنين. ويبقى متوقفاً من الاثنين الساعة 9 صباحاً حتى الخميس الساعة 9 صباحاً، أي 72 ساعة في المجموع، ضمن سبعة أيام. عندها تُسترد رسائلك غير المستخدمة إلى البطاقة التي دفعت. تتلقى بريداً إلكترونياً واحداً بالمبلغ والتاريخ. وفي الأثناء احتفظ زوارك بصفحة التتبع والتلفاز والبريد الإلكتروني.
من جانب من هي المشكلة؟
| ما الذي حدث | من جانب من |
|---|---|
| خدمة واتساب متوقفة، أو اتصال turnda به مقطوع. | من جانبنا. وتُحتسب. |
| هاتف الزائر مغلق، أو غادر واتساب. | ليست من جانبنا. أُرسلت الرسالة، فتُستخدم. |
| نافذة الرسائل الخاصة بالزائر أُغلقت. | ليست من جانبنا. انظر لم يصل زائر رسالة واتساب. |
ما الذي يحدث في النظام
- 1يتوقف واتساب عن العمل من جانبناتخبرك لافتة، ولا تُشترى حزمة جديدة في الأثناء
- 2يحتفظ الزوار برابطهم وشاشة الاستقبال والبريد الإلكترونيلا أحد يفقد مكانه
- 372 ساعة في المجموع خلال أي سبعة أيامالتوقف القصير، لدقائق أو ساعات قليلة، لا يسترد شيئاً. فقط 72 ساعة توقف في المجموع (ثلاثة أيام كاملة) تُسترد
- 4تُسترد رسائلك غير المستخدمةإلى البطاقة التي دفعت، دون حاجة إلى طلب. ويُوقف واتساب لنشاطك التجاري
- 5تصل استردادات البطاقات عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمليعتمد ذلك على بنكك
| توقف قصير | 72 ساعة خلال سبعة أيام الأكثر شيوعًا | |
|---|---|---|
| ما تراه | لافتة أثناء توقف الإرسال | لافتة، ثم بريد إلكتروني بالمبلغ |
| الاسترداد | لا | نعم |
| رسائلك | تُحفظ لحين انتهائه | تُسترد إلى بطاقتك |
ما الذي تحتاج إلى فعله
- لا شيء، لتحصل على الاسترداد. فهو تلقائي. وتُسترد كل حزمة تملكها معاً، ويُوقف واتساب لنشاطك التجاري، فلا يُخصم أي شيء جديد.
- إذا لم ينجح الاسترداد في المرة الأولى، مثلاً لأن خدمة الدفع لم تستجب، يحاول turnda مرة أخرى في فحوصاته المنتظمة التالية. ولا حاجة إلى أن تطلب مرة أخرى.
- تُحسب ساعاتك أنت فقط. أما الساعات التي سبقت شراءك أقدم حزمة، والساعات التي استُردت أصلاً، فتُستبعد، فلا يُحسب شيء مرتين.
- إذا أعادت شركة البطاقة الاسترداد، يطلب منك التطبيق أن تُقدّم بياناتك المصرفية. ندفع لك خلال 5 أيام عمل من استلامها، وحتى ذلك الحين تظهر على كشف حسابك على أنها “مستحقة لك”.
- عندما يعمل واتساب مرة أخرى، نراسلك بالبريد الإلكتروني. ولشراء حزمة جديدة، اضغط تشغيل واتساب مرة أخرى في الفوترة. ولا يُخصم شيء حتى تفعل.
والرسائل النصية، متى فُتح بلد لها، تتبع القاعدة نفسها. انظر الاستردادات: متى وكيف وكم من الوقت لكل استرداد.
ما الذي لا تغطيه turnda
- هاتف الزائر، أو شبكته، أو حساب واتساب الخاص به. هذه لا تُعد أبداً مشكلة من جانبنا.
- تغيير الرأي. لا تُسترد حزمة لأنك أوقفت واتساب أو انتقلت إلى المجانية. والحزم غير المستخدمة تنتهي عند حذف الحساب المغلق نهائياً.
- توقيت البنك. نرسل الاسترداد فوراً. أما متى يظهر في كشف حسابك فيعود إلى بنكك.
أسئلة شائعة
| السؤال | الجواب |
|---|---|
| هل عليّ أن أطلب الاسترداد؟ | لا. هو تلقائي بمجرد تحقق القاعدة. |
| هل يفقد الزوار مكانهم؟ | لا. رابط التتبع وشاشة الاستقبال والبريد الإلكتروني تستمر. |
| هل سأُخصم مقابل حزمة جديدة أثناء المشكلة؟ | لا. لا تُشترى حزمة جديدة حتى يعمل واتساب من جديد وتشغّله أنت. |