المساعدةالفوترة والمدفوعات والاسترداداتانتهاء البطاقة والدفعات الفاشلة

انتهاء البطاقة والدفعات الفاشلة

الدفعة الفاشلة لا توقفك فوراً. لديك ⁨14⁩ يوماً لإصلاحها، وتستمر باقتك الكاملة في العمل طوال هذه المدة.

المالك أين: الفوترة قراءة ⁨5⁩ د
إذا لم تُصلح بعد ⁨14⁩ يوماً، ينزل نشاطك إلى المجانية. لا يُوقف أبداً إيقافاً تاماً. يمكن استخدام أيام السماح مرة واحدة خلال أي ⁨12⁩ شهراً.

ما هي

تفشل الدفعة عندما تكون البطاقة منتهية الصلاحية، أو لا يوجد فيها رصيد، أو يرفض البنك العملية. الأيام التي تلي ذلك تسمى مهلة السماح.

كيف تتحقق منها في turnda

  1. انظر إلى شارة “التحذيرات” البرتقالية في الشريط العلوي، وإلى قائمة “يحتاج إلى انتباه” في لوحة المعلومات. يظهر سطر مثل “لم تنجح آخر عملية دفع لديك: اليوم 3 من 14. عالجها قبل (التاريخ) وإلا انتقلت إلى الباقة المجانية.” وللمالك زر تحديث البطاقة عليه. ويرى المدير السطر نفسه مع عبارة “للمالك فقط” على الزر. ولا يراه الموظفون ما دام النشاط ضمن مهلة السماح.
  2. افتح الفوترة واقرأ المربع الأحمر في الأعلى. يقول “لم تنجح عملية الدفع — اليوم 3 من 14” (يومك وأيام السماح)، و“عالجها قبل (التاريخ) وإلا انتقل نشاطك إلى الباقة المجانية.”
  3. اضغط تحديث البطاقة في ذلك المربع، أو البطاقة والفواتير، لمعالجة الأمر. المالك وحده لديه الزر. ويرى المدير “المالك وحده يستطيع معالجة هذا — اطلب منه تحديث البطاقة.”

قبل أن يصل الأمر إلى ذلك، تنبّهك turnda. قبل انتهاء صلاحية بطاقتك بنحو شهر، يتلقى المالك رسالة بريد “بطاقتك ستنتهي صلاحيتها قريباً”، مرة واحدة لكل بطاقة، ويظهر تحذير (“تنتهي صلاحية بطاقتك في (التاريخ). حدّثها كي تستمر باقتك في التجدد.”) تحت شارة التحذيرات. أضف بطاقة جديدة حينها فلا تفشل عملية الدفع أبداً.

مثال حقيقي

صالون ماي تفشل تجديد باقة ماي بقيمة ⁨US$49⁩ في 1 يونيو، لأن بطاقتها انتهت في مايو. في اليوم 1 تتلقى بريداً يقول إن التجديد فشل. تكون مشغولة فتفوتها الأيام 4 و8. في اليوم 12 تقرأ البريد، وتضيف بطاقة جديدة، وتعود إلى ⁨Core⁩ فوراً مع بقاء يوم الفوترة كما هو. ولو انتظرت حتى اليوم ⁨14⁩، لكان صالون ماي قد نزل إلى المجانية بـ⁨100⁩ زيارة في الشهر، ولكانت بطاقتها الجديدة أعادتها إلى ⁨Core⁩ بمجرد دفع المبلغ.

ماذا يحدث في turnda

  1. 1تفشل عملية الدفع
    اليوم 1. يُرسل بريد للمالك فوراً يقول إن الدفعة فشلت
  2. 2مهلة السماح
    رسائل في الأيام ⁨1, 4, 8, 12, 14⁩. تستمر باقتك الكاملة في العمل
  3. 4تُصلح البطاقة
    تعود إلى باقتك فوراً، بنفس يوم الفوترة
من فشل الدفع إلى المجانية، والعودة منها.
البندالتفاصيل
مهلة السماح ⁨14⁩ يوماً من أول دفعة فاشلة. يمكن استخدام أيام السماح مرة واحدة خلال أي ⁨12⁩ شهراً لكل نشاط.
دفعة فاشلة ثانية خلال ⁨12⁩ شهراً لا توجد أيام سماح. ينتقل النشاط إلى المجانية في ذلك اليوم، ويُرسل بريد للمالك ويرى إشعاراً في الجرس يشرح السبب. تبقى الطوابير والإعدادات والشعار. اختر باقتك من جديد في الفوترة ببطاقة تعمل.
أثناء مهلة السماح لا يتغير شيء لزوارك أو لفريقك.
لا حزم جديدة لا تُشترى حزم الزيارات الإضافية أو واتساب أو الرسائل النصية حتى تعمل بطاقتك من جديد. تستمر في استخدام الرسائل والزيارات التي لديك.
بعد مهلة السماح ينتقل النشاط إلى المجانية (⁨100⁩ زيارة في الشهر). تُحفظ أرصدة واتساب والرسائل النصية والزيارات الإضافية وتُوقف مؤقتاً. تعود عندما تدفع لباقة من جديد.
تلفاز اللوبي يواصل عرض شعارك وعبارة “Now serving”. فشل الدفع لا يوقف الانضمام. وإذا أُوقف الانضمام الجديد لأي سبب (مثلاً نفدت زيارات الشهر)، يعرض التلفزيون أن الانضمام متوقف بدل عرض رمز QR للانضمام.
بعد النزول إلى المجانية لا تُخصم أي دفعة من بطاقتك القديمة بعد النزول إلى المجانية. للعودة إلى باقتك، اخترها من جديد في صفحة الفوترة.
طوابيرك وإعداداتك وشعارك تبقى كلها. لا يُحذف أي شيء.

عندما لا يمكن دفع ثمن حزمة

أي حزمةما تراهماذا يحدث
واتساب «لن يُعرض واتساب على الزوار الجدد حتى تحدّث بطاقتك.»من ينتظرون بالفعل ما زالوا يحصلون على رسالة «اقترب دورك». لا تعيد turnda المحاولة. تُشترى الحزمة لحظة عمل بطاقتك.
الرسائل النصية (غير مفتوحة بعد في أي بلد) «لا يستطيع الزوار الجدد الحصول على رسائل نصية بعد أن تنتهي هذه.»الأمر نفسه: لا إعادة محاولة، وتُشترى الحزمة عندما تعمل بطاقتك.
زيارات إضافية “رُفضت بطاقتك — لم تُشترَ زيارات إضافية”. تكفيك زياراتك المتبقية أثناء تحديث بطاقتك.إذا نفدت، يستمر الانضمام حتى الإغلاق اليوم ثم يتوقف. وتُشترى الحزمة لحظة تعمل بطاقتك.
أمور يسهل الخلط بينهاالحقيقة
«ادفع مجددا» زر ادفع مجددا موجود فقط عند رسوم تسجيل الرسائل النصية المرفوضة أو تجديدها السنوي، بجانب تحديث البطاقة. انظر رسوم تسجيل الرسائل النصية. لا يوجد مثل هذا الزر عند فشل دفع باقة: تصلح البطاقة من البطاقة والفواتير أو تحديث البطاقة، ويُعاد خصم المبلغ عندما تعمل البطاقة.
“الاحتفاظ بباقتي” إذا ألغيت باقتك بينما كانت هناك عملية دفع فاشلة، فإن زر الاحتفاظ بباقتي يدفع اليوم، من بطاقتك، التجديد الذي لم ينجح. يسألك أولاً ويعرض المبلغ. وإذا رُفضت البطاقة فلا يُخصم شيء وتستمر باقتك حتى تنتهي أيام السماح: اضغط تحديث البطاقة ثم الاحتفاظ بباقتي مرة أخرى. وإذا طلب منك مصرفك تأكيد الدفع، فأكمله في الصفحة التي تُفتح.
نزاع على بطاقة النزاع هو أن يسحب بنكك دفعة، وليس دفعة فاشلة، ولا يبدأ أيام السماح. الرسائل غير المستخدمة لحزمة متنازع عليها تُوضع في الانتظار، ولا تُشترى حزمة جديدة طالما النزاع مفتوح؛ وقرار دفعة الباقة المتنازع عليها يصدره البنك. الدفع مجدداً لا يحسم النزاع. انظر أثناء نزاع البطاقة.

ما الذي يجب أن تفعله

  1. افتح الفوترة واضغط البطاقة والفواتير أو تحديث البطاقة.
  2. أضف بطاقة تعمل، أو اسأل بنكك لماذا رُفضت الدفعة. انظر ما الذي تتحقق منه مع بنكك.
  3. تأكد من اختفاء التحذير.

ما لا تغطيه turnda، ومن يغطيه

ما لا تغطيه turndaمن يغطيه
سبب رفض البنك للدفعة بنكك أو شركة البطاقة. تعرف turnda فقط أن الدفعة فشلت.
إرسال بطاقة جديدة لك يرسل بنكك عادةً بطاقة جديدة. تنبهك turnda قبل انتهاء القديمة، لكنها لا تستطيع استبدالها.
رسوم التأخير التي يفرضها بنكك بنكك.

أسئلة شائعة

السؤالالجواب
هل تحذف الدفعة الفاشلة شيئاً؟ لا. تبقى طوابيرك وإعداداتك وشعارك، وتبقى فواتيرك كذلك.
هل أحصل على أيام السماح في كل مرة تفشل فيها دفعة؟ لا. يمكن استخدامها مرة واحدة خلال أي ⁨12⁩ شهراً. إذا فشلت دفعة للمرة الثانية خلال تلك المدة، ينتقل النشاط إلى المجانية فوراً، ويُبلَّغ المالك بالبريد وفي الجرس.
هل يتغير يوم الفوترة؟ لا. عندما تصلح البطاقة تعود إلى باقتك بنفس يوم الفوترة.
هل يُستبعد الناس في طابوري؟ لا. يُنادى على كل من ينتظر ويُخدم.
من يحصل على البريد الإلكتروني؟ المالك. بريد واحد عندما تفشل الدفعة أول مرة، ثم في الأيام ⁨1, 4, 8, 12, 14⁩ من مهلة السماح. كل بريد يقول كيف تحدّث البطاقة. وقبل كل ذلك يتلقى المالك أيضاً بريداً واحداً «بطاقتك تنتهي قريباً»، قبل شهر تقريباً، لكل بطاقة.

ذو صلة: إضافة البطاقة أو تغييرها