المساعدةالفوترة والمدفوعات والاسترداداتأثناء نزاع البطاقة
أثناء نزاع البطاقة
نزاع البطاقة هو أن يسحب بنكك دفعة. طالما هو مفتوح، لا تُشترى أي حزمة جديدة، والحزمة المتنازع عليها موضوعة في الانتظار.
باقتك وحزمك الأخرى وفواتيرك تستمر في العمل.
ما هو
النزاع (ويسمى أيضاً استرداد الخصم) يُفتح مع بنكك، وليس معنا. وهو يختلف عن بطاقة فشلت ببساطة.
كيف تتحقق منه في turnda
- بالنسبة إلى الحزمة، انظر إلى البطاقة في الفوترة: “A card dispute is open on your WhatsApp pack of (date)” (أو الشيء نفسه لحزمة الرسائل النصية). وبالنسبة إلى دفعة باقتك، ابحث عن البطاقة “يوجد اعتراض مصرفي مفتوح على دفعة باقتك”. وتقول شارة التحذيرات في الشريط العلوي أيضًا إن الحزم التلقائية متوقفة لأن دفعة جرى الاعتراض عليها. يرى المالك والمديرون التحذير؛ ولا يراه الموظفون. المالك وحده لديه صفحة فوترة، والمالك وحده يستطيع أن يطلب من البنك إغلاق النزاع.
- افتح الفوترة. تعرض البطاقة نزاع مفتوح، أو نزاع مفتوح · الحزمة الوحيدة إذا كانت هذه حزمتك الوحيدة.
- افتح حركة الأموال. تظهر رسائل الحزمة بعبارة مُجمّد أثناء وجود نزاع.
مثال حقيقي
صالون ماي يفتح بنك ماي نزاعًا على حزمتها {{addon.whatsapp.zone3}} من 1,000 رسالة واتساب، منها 400 غير مستخدمة. تُجمَّد تلك الـ400. وتبقى باقتها وزياراتها الإضافية وحزمة ثانية تعمل. ولا تُشترى حزمة جديدة ولا رسم. ولأن الحزمة الثانية ما زالت موجودة، يظل زوارها الجدد يُعرض عليهم واتساب. ولو كانت حزمتها الوحيدة لما عُرض واتساب على الزوار الجدد، ولما وصلت رسالة “اقترب دورك” إلى من ينتظرون بالفعل.
ماذا يحدث في turnda
- 1يفتح البنك نزاعاً
- 2توضع الحزمة المتنازع عليها في الانتظارلا يمكن استخدام رسائلها غير المستخدمة
- 3لا تُشترى حزمة جديدة أو رسوملأي إضافة، طالما أي نزاع مفتوح
- 4باقتك والحزم الأخرى تستمر في العمل
- 5البنك يقررانظر بعد النزاع
| ما يحدث | ما تراه، وما يجب أن تفعله |
|---|---|
| يُفتح نزاع على حزمة | تُوضع رسائل تلك الحزمة غير المستخدمة في الانتظار، ولا تُشترى حزمة أو رسوم جديدة طالما أي نزاع مفتوح. |
| كانت هذه حزمتك الوحيدة | لا يُعرض واتساب أو الرسائل النصية على الزوار الجدد، ولا يحصل من ينتظرون بالفعل على رسالة «اقترب دورك». |
| البنك يطرح سؤالاً فقط (استفسار) | لا يُوضع أي شيء في الانتظار، ولا يُقال أي شيء. |
| نزاع على دفعة باقتك | البنك يقرر. إذا أبقى البنك الدفعة معنا، فلا يتغير شيء. وإذا أعاد المال إليك عن آخر دفعة باقة، تنتهي باقتك المدفوعة. وإذا كانت عن شهر أقدم، أو دفعة من مالك سابق، فلا يُسترد إلا تلك الدفعة وتستمر باقتك الحالية. انظر بعد النزاع. |
ما الذي يجب أن تفعله
- إذا فتحته بالخطأ، اطلب من بنكك إغلاقه. ويستطيع المديرون أن يطلبوا من المالك فعل ذلك.
- إذا لم تفتحه ولم تأذن بالدفعة، أخبرنا. اضغط اسأل عن هذا الخصم، أو اكتب إلى الدعم من صفحة المساعدة.
ما لا تغطيه turnda، ومن يغطيه
| ما لا تغطيه turnda | من يغطيه |
|---|---|
| المدة التي يستغرقها البنك ليقرر | بنكك وشركة البطاقة. |
| إغلاق النزاع نيابة عنك | بنكك. أنت وحدك تستطيع أن تطلب منهم إغلاقه. |
| نتيجة النزاع | البنك وشركة البطاقة. انظر الصفحة التالية. |
أسئلة شائعة
| السؤال | الجواب |
|---|---|
| هل أخسر حزمي الأخرى؟ | لا. الحزمة المتنازع عليها فقط هي الموضوعة في الانتظار. |
| هل حسابي في خطر؟ | لا. تبقى طوابيرك وإعداداتك وفواتيرك. أما النزاعات الخاسرة المتكررة فأمر مختلف. انظر نزاع خاسر ثانٍ. |
| فُتح نزاع من شخص لا يعمل لدي. | أخبرنا فوراً باستخدام اسأل عن هذا الخصم أو بالكتابة إلى الدعم. |
ذو صلة: اسأل عن هذا الخصم