إعداد عيادة: الاستقبال ← الطبيب ← الصيدلية
تبني هذه الوصفة زيارة عيادة من ثلاث خطوات، الاستقبال ← الطبيب ← الصيدلية، كـرحلةالمسار الكامل لزيارة تمر بعدة خطوات بالترتيب (مثلاً الاستقبال ثم الاستشارة ثم الصيدلية). كل خطوة هي طابورها الخاص. واحدة موجّهة. يدخل الزائر مرة واحدة، ويحتفظ بـرقم واحد ورابط تتبع واحد طوال الطريق، ويتقدم خطوة تلو الأخرى.
الخطة
تحتاج إلى شيء واحد قبل البدء: موقع (عيادتك). وكل شيء آخر مبني أدناه. وهذا هو الشكل الذي تسعى إليه.
- 1الاستقبالحيث ينضم الزوار ويُسجَّل حضورهم
- 2الطبيبخطوة الاستشارة، وغالبًا غرفة أو أكثر
- 3الصيدليةخطوة الاستلام في طريق الخروج
كل واحدة من هذه الخطوات هي خطوة حقيقية، أي نقطة خدمة لها محطاتها وساعاتها وقاعدة خدمتها الخاصة. ولأنها رحلة واحدة، فالزائر لا يعيد الانضمام إلى طابور جديد عند كل مكتب.
1. إنشاء الطابور
- افتح المواقع واختر في عيادتك إضافة طابور آخر (أو الطابور الأول إن كان الموقع جديدًا).
- سمِّه باسم الزيارة كاملة. مثل «زيارة الزائر» أو «العيادة»، لا «الاستقبال» وحده، لأن هذا الطابور الواحد يمثل الرحلة كلها.
2. إضافة الخطوات
- في ذلك الطابور، افتح إعدادات الطابور وانتقل إلى قسم الإعداد.
- تحت اختيار المسار، بدّل من خطوة واحدة إلى عدة خطوات (رحلة). صار الطابور رحلة، وأول خطوة فيه هي الاستقبال.
- أضف الخطوات التالية بالترتيب الذي يمر به الزوار: أضف الطبيب، ثم الصيدلية. يمكنك إعادة ترتيب أي خطوة أو حذفها من المكان نفسه.
3. إعداد كل خطوة
الرحلة تعمل جيدًا فقط عندما تستطيع كل خطوة فعلًا أن تخدم. لكل من الاستقبال والطبيب والصيدلية:
لكل خطوة
| ما يجب فعله | السبب |
|---|---|
| سمِّ محطاتها | تكتب اسم محطة واحدة على الأقل عند إضافة النقطة. محطة واحدة لكل مكان يُخدَم فيه الزائر: مكاتب الاستقبال، وغرفة كل طبيب، ومحطة الصيدلية. فيرى الجميع من يوجد في كل غرفة، وتُنسب الخدمات إلى المحطة الصحيحة. |
| اضبط ساعاتها | الخطوة المغلقة تتوقف بلباقة، فالزائر يُحتجز ويُبلَّغ، بدلًا من أن يُرسل إلى مكتب مغلق. |
| اختر قاعدة خدمتها | عادة ما يكون الاستقبال حافظ على العدالةقاعدة خدمة تسمح للزائر بدون موعد الذي انتظر طويلاً بأن يتقدّم، مع الاستمرار في خدمة المواعيد التي حان وقتها أولاً.، ويمكن أن تكون خطوة الطبيب المواعيد أولًاقاعدة خدمة يُنادى فيها دائمًا على الموعد الذي حان وقته قبل الزوّار بدون موعد المنتظرين. إن كنت تحجز الاستشارات. |
| اختر أي الخطوات تُرسل رسالة إلى الزائر | لكل خطوة مفتاح الإشعار. فعّله لإرسال تنبيه عند وصول الزائر إلى تلك الخطوة، أو اتركه مطفأ لتسليم هادئ (مثلًا من الاستقبال إلى الطبيب في الغرفة المجاورة). |
لفتح عناصر تحكم خطوة بعينها، افتحها من قائمة الإعداد، فتظهر إعداداتها الخاصة بها وحدها.
4. ابدأ العمل واختبر
عند اكتمال قائمة الإعداد يكون الطابور جاهزًا، ولا توجد خطوة دفع. يبدأ النشاط الجديد بالباقة المجانية دون حاجة إلى بطاقة. انظر الفوترة والباقات.
- شغّل زائرًا تجريبيًا واحدًا خلال الرحلة.
- انضم عند الاستقبال، وانتظر النداء، وتقدم إلى الطبيب ثم إلى الصيدلية، ثم أنهِ.
- راقب رابط التتبع الواحد وهو يتحدّث عند كل خطوة، فهذا هو عمل الرحلة كلها.
ذو صلة: الرحلات · المحطات · ترتيب الخدمة والعدالة · لماذا لا يقبل طابوري الانضمام؟