المساعدةإعداد طابوركالمحطات (نقاط الخدمة)

المحطات (نقاط الخدمة)

المحطةالمكان الذي يخدم فيه موظف واحد: مكتب أو كرسي أو غرفة. يسجّل الموظفون الدخول إلى شباك ليبدؤوا النداء على الناس. ربما سمعتَها تُسمّى «نقطة». هي نقطة خدمة — مكتب أو كرسي أو غرفة — يستطيع أحد الموظفين تسجيل الدخول إليها. لكل نقطة محطة واحدة على الأقل، وأنت من يضع لها الاسم — لا يخترع turnda اسماً نيابةً عنك أبداً. عندما تنادي على شخص، هذا هو المكان الذي يُطلب منه التوجه إليه — على شاشة الصالة، وفي النداء الصوتي، وعلى هاتفه. استخدم الاسم الذي سيراه زوارك عند المكان، مثل مكتب 1 أو كرسي 2 أو غرفة 3.

المالك والمدير أين: المواقع ← إعدادات الطابور ← الإعداد قراءة ⁨4⁩ د
عند إنشاء طابور أو نقطة يُطلب منك اسم المحطة قبل أن تتمكن من الحفظ. يبقى تسجيل الدخول إلى المحطة اختيارياً — فالمحطة المسجَّل فيها الدخول فقط تظهر على أنها مُدارة وتُنسب إليها الخدمات، ولا ينتظر النداء تسجيل دخول أبداً. إذا كان في النقطة محطة واحدة بالضبط، ينادي الموظف الذي لم يسجّل دخوله إلى تلك المحطة؛ ومع محطتين أو أكثر يُسأل عن المحطة التي يجلس عندها.

ما هي المحطة

تخيّل محطة واحدة لكل مكان يُخدم فيه الزائر فعلاً — كرسيان يعنيان محطتين، ومكتب إرجاع واحد يعني محطة واحدة.

السؤالالإجابة
هل يجب أن أسمّي المحطة؟ نعم. لا يمكن حفظ طابور أو نقطة جديدة دون اسم محطة واحد على الأقل تكتبه أنت. لا يملأ turnda أي اسم أبداً. استخدم الاسم الذي سيراه زوارك عند المكان، مثل مكتب 1 أو كرسي 2 أو غرفة 3.
لماذا الاسم مطلوب؟ عندما تنادي على شخص، هذا هو المكان الذي يُطلب منه التوجه إليه — على شاشة الصالة، وفي النداء الصوتي، وعلى هاتفه. استخدم الاسم الذي سيراه زوارك عند المكان، مثل مكتب 1 أو كرسي 2 أو غرفة 3.
كانت عندي نقطة بلا محطة. ماذا يحدث؟ لا يُضاف شيء ولا يُسمّى نيابةً عنك. سترى مهمة في قائمة الإعداد، «سمِّ المحطة الخاصة بـ» تلك النقطة. وحتى تسمّيها يستمر الانضمام والنداء في العمل، وتستخدم الشاشة والنداء الصوتي وهاتف الزائر اسم النقطة نفسها.
هل يستطيع نشاط بمحطة واحدة أن يتخطاها؟ لا — النشاط ذو المكتب الواحد يسمّي تلك المحطة الوحيدة أيضاً. الفرق يخص الموظفين: ففي نقطة فيها محطة واحدة بالضبط، ينادي الموظف الذي لم يسجّل دخوله إلى تلك المحطة تلقائياً. وهناك استثناءان: يُسأل الموظف مع ذلك عن المحطة التي يجلس عندها إذا كان زميل مسجّلاً دخوله عند تلك المحطة الوحيدة، أو إذا كان هو نفسه مسجّلاً دخوله عند محطة في طابور آخر؛ وإذا كانت المحطة الوحيدة مغلقة لليوم فإن النداء يذكر اسم النقطة بدلاً منها.
أين أرى مَن على كل محطة؟ بجانب اسم الطابور في صفحة الطابور، يقول ملخص من سطر واحد كم شباكًا هناك وأيها خالٍ، ويعرض شريط الأرقام الشبابيك المشغولة. وفي الشريط العلوي يفتح عنصر الشباك «شباكك»، الذي يسرد الشبابيك ويضع علامة على كل شباك «Taken by» أحدهم. وتسرد «في الصالة الآن» في لوحة المعلومات من على أي شباك. وتسجيل الدخول عند شباك اختياري؛ فهو يُظهر من هناك وينسب كل خدمة إلى ذلك الشخص.
طابوري مقسّم حسب الموظفين. من يسمّي الشبابيك؟ أنت. كل شخص في ذلك الطابور ليس له شباك بعد يُسرد تحت أعطِ كل شخص اسم شباك؛ اكتب اسمًا لكل منهم (ويقرأ الصف «Counter for» واسم الشخص) واضغط إضافة. ولا يسمّي turnda أبدًا شباكًا باسم شخص نيابةً عنك.

الإضافة والتعيين

  1. افتح إعدادات الطابور للطابور، ثم قسم الإعداد، وصف المحطات. “حيث يسجّل الموظفون الدخول للخدمة”
  2. اكتب اسم المحطة (مثلاً مكتب 1 أو كرسي 2 أو غرفة 3). الحقل مطلوب ويبدأ فارغاً. عندما تنادي على شخص، هذا هو المكان الذي يُطلب منه التوجه إليه — على شاشة الصالة، وفي النداء الصوتي، وعلى هاتفه. استخدم الاسم الذي سيراه زوارك عند المكان، مثل مكتب 1 أو كرسي 2 أو غرفة 3.
  3. اختر زميلاً من الموظفون المعيَّنون، أو اتركه لا أحد معيَّن. من في الوردية يسجّل الدخول برقم PIN الخاص به.
حذف محطة يُلغي تعيين كل من كان عليها. لا يمكنك حذف آخر محطة في النقطة: تحتاج النقطة إلى محطة واحدة على الأقل، لأنها المكان الذي يُطلب من الزوار التوجه إليه عند ندائهم. أضف محطة أخرى أولاً، أو أغلق هذه لليوم.

فتح وإغلاق وانشغال

الحالةماذا تعني
مفتوح متاحة وجاهزة لتسجيل دخول أحد.
تقديم الخدمة نُودي على شخص إلى هذه المحطة، أو هو معلَّق فيها، أو في منتصف الزيارة — أيٌّ من الثلاث، لا منتصف الزيارة وحدها.
مغلق أُخرجت من الدوران دون حذفها — مفيد لتغطية الغداء. استخدم «إغلاق» و«إعادة الفتح». لا يمكن إغلاق المحطة ما دام عندها زائر تم النداء عليه أو معلّق أو قيد الخدمة — أنهِ معه أو انقله أولاً. في طابور يختار فيه الزوار من يريدون، يظهر الشخص عند محطة مغلقة للزوار بعبارة «غير موجود اليوم» ولا يمكن اختياره (انظر أدناه).
أحدهم غير موجود اليوم؟ إذا كانت جدولة الموظفين متوقفة فلا توجد قائمة إجازات — فقط أغلق محطته. (وعند تشغيل الجدولة، سجّل يوم الإجازة في تبويب الإجازة ضمن الجدول.) في طابور يختار فيه الزوار من يريدون، يبقى ذلك الشخص في القائمة باللون الرمادي وموسوماً بـغير موجود اليوم، ولا يمكن اختياره؛ أما «أول متاح» وبقية الموظفين فيعملون كالمعتاد. اضغط إعادة الفتح ليصبح قابلاً للاختيار من جديد. الزائر الذي اختاره بالفعل يحتفظ بمكانه. الشخص الذي لديه أكثر من محطة في الطابور يُعدّ حاضراً ما دامت أي منها مفتوحة.
لا تستطيع إزالة محطة؟ لا يمكنك إزالة محطة تُظهر تقديم الخدمة — أعد الزائر أولاً، أو أنهِ معه، ثم حاول.
خدمت المحطة أشخاصاً من قبل؟ turnda ترفض إزالتها حفاظاً على ذلك السجل. إغلاق بدلاً من ذلك — فلا تُعرض بعد الآن، ويبقى السجل.
أشخاص ينتظرون ولم يُنادَ على أحد؟ تحقق من أن المحطة مفتوحة ومسجَّل فيها الدخول — فالمحطة بلا موظف تظهر كتنبيه «يحتاج إلى انتباه» في لوحة المعلومات.

ذو صلة: تسجيل الدخول برقم PIN والمحطات · لوحة المعلومات