ابحث عن حالتك، واقرأ ما الذي يحدث، وافتح الصفحة التي تشرحه. وفي كل حالة يحتفظ الزائر بمكانه.
مهما حدث لواتساب، يستمر رابط التتبع المجاني وشاشة الاستقبال والبريد الإلكتروني.
ما هو
هذه الصفحة فهرس لأسئلة «ماذا يحدث إذا…» عن واتساب. كل صف يعطي الجواب في سطر واحد ويشير إلى الصفحة الكاملة.
كيف تتحقق منه في turnda
ماذا يحدث إذا… فعل الزائر شيئاً
| ماذا يحدث إذا… | ما الذي يحدث | اقرأ المزيد |
|---|---|---|
| انضم زائر ولم يضغط الزر أبداً | لا يُرسل شيء ولا يُستخدم. يحتفظ بـرابط التتبع وشاشة الاستقبال (والبريد الإلكتروني فقط إن تركوا بريداً). | كيف يعمل واتساب مع زوارك |
| ضغط الزائر الزر لكنه لم يضغط «إرسال» | واتساب غير مفعّل له بعد. ويبقى الزر أمامه. | لم تصل الرسالة إلى زائر |
| رد زائر بكلمة STOP | تتوقف الرسائل فوراً ولا يُرسل شيء في المقابل. ولا يعيدها إلا أن يرسل الزائر بنفسه رسالة «احصل على تحديثات واتساب» جديدة؛ أما كلمة JOIN وحدها فلا تعيدها. | الخصوصية |
| هاتف الزائر مغلق | أُرسلت الرسالة، فهي تُحسب. وتصل حين يعود الهاتف. | متى تُحسب الرسالة |
| رقم الزائر من دولة لا تغطيها باقتي | يُبلَّغ بأنها غير متاحة لرقمه. ولا يُستخدم شيء. | المناطق والباقات |
| يُنادى على الزائر فوراً | يحصل على الرسالة 1 فقط. ولا رسالة «اقترب دورك». | متى تُحسب الرسالة |
ماذا يحدث إذا… تغيّر شيء من جهتك
| ماذا يحدث إذا… | ما الذي يحدث | اقرأ المزيد |
|---|---|---|
| استُخدم 90% من باقتي | تُشترى الحزمة التالية وحدها حين يبقى 10%، حتى حدّك الشهري. تصلك رسالة بريد وفاتورة. | نفاد الرصيد |
| وصلت إلى حدي الشهري | لم يعد يُعرض واتساب على الزوار الجدد. ويحصل من ينتظرون أصلاً على «اقترب دورك». ويبدأ من جديد في يوم الفوترة التالي لديك (التاريخ الظاهر على بطاقة واتساب)، أو فوراً إن رفعت حدّك. | نفاد الرصيد |
| رُفضت بطاقتي | لا تُشترى حزمة جديدة، ولا يُعرض واتساب على الزوار الجدد حتى تحدّث بطاقتك. ويحصل من ينتظرون أصلاً على «اقترب دورك». | تشغيل واتساب |
| يطلب مني بنكي تأكيد دفعة | رسائلك المتبقية تكفيك أثناء التأكيد. ونرسل لك الرابط بالبريد أيضاً. | تشغيل واتساب |
| أوقفت واتساب | من ينتظرون أصلاً يحصلون على «اقترب دورك». وتبقى رسائلك غير المستخدمة محفوظة. ولا يُسترد شيء. | تشغيل واتساب |
| أريد الرسائل النصية بدلاً منه | الرسائل النصية غير متاحة في أي بلد بعد، فواتساب هو القناة التي يمكنك استخدامها. ويستخدم النشاط التجاري قناة واحدة في كل مرة. | قناة واحدة |
| انتقلت إلى باقة المجانية | يتوقف واتساب مؤقتاً. وتُحفظ رسائلك لحين تدفع ثمن باقة مرة أخرى. | الفوترة والباقات |
| أظن أن خصماً خاطئ | اضغط اسأل عن هذا الخصم على الفاتورة. نرد خلال 5 أيام عمل. اسألنا قبل بنكك. | الكشوف والفواتير |
| الاستخدام يبدو مرتفعاً بشكل غير معتاد | قد يتوقف الشراء التلقائي حماية لبطاقتك. تتحقق، ثم تضغط استئناف الشراء التلقائي. | الشراء التلقائي متوقف |
ماذا يحدث إذا… واجه واتساب مشكلة
| ماذا يحدث إذا… | ما الذي يحدث | اقرأ المزيد |
|---|---|---|
| توقف واتساب عن العمل من جانبنا | تخبرك لافتة. ولا تُشترى حزمة جديدة في هذه الأثناء. وإذا تعطل 72 ساعة (ثلاثة أيام كاملة) في المجموع خلال سبعة أيام، تُسترد رسائلك غير المستخدمة تلقائياً. وإذا فشل هذا الاسترداد مرة، تحاول الفحوصات اللاحقة مجدداً. | حين يتوقف واتساب من جانبنا |
| فشل إرسال رسالة واحدة | تُعاد إلى باقتك. | متى تُحسب الرسالة |
| تغيّرت الأسعار | تُبلَّغ قبل 30 يوماً. والحزم التي اشتريتها من قبل تحتفظ بكل رسائلها. | تغيّر الأسعار |
مثال حقيقي
يقول لك زائر: «ضغطت الزر ولم يحدث شيء.» تجد الصف «ضغط الزائر الزر لكنه لم يضغط إرسال»، وتطلب منه أن يضغط «إرسال»، وفي دقيقتين تصل الرسالة 1. المدة الإجمالية: أقل من وقت قهوة الزائر.
ماذا يحدث في النظام
- 1شيء يوقف رسالة واتسابأي صف أعلاه
- 2لا يُستخدم شيء من باقتكلا رسوم مفاجئة. و«اقترب دورك» وحدها لها احتياط: بريد إلكتروني، إن ترك الزائر بريداً ولم يرسل STOP
- 3يحتفظ الزائر برابط التتبع وشاشة الاستقبالإضافة إلى البريد الإلكتروني، إن أعطى واحداً
- 4قد يُظهر الطابور «لم يُبلَّغ — ناده»فقط إن لم يصل البريد الإلكتروني أيضاً، فيستطيع الشخص أن ينادي باسمه
ما الذي عليك أن تفعله
- ابحث عن صفك، واقرأ الجواب، وافتح الصفحة إن احتجت إلى المزيد.
- حيث يقول صف «حدّث بطاقتك» أو «ارفع حدّك» أو «اضغط إرسال»، فهذا الإجراء الواحد هو كل المطلوب.
- إذا لم تجد حالتك، تواصل مع الدعم.
ما لا تغطيه turnda
- هاتف الزائر والشبكة.
- واتساب نفسه (تديره Meta)، وقواعده، وتوقيته.
- قرارات بنكك بشأن بطاقتك.
أسئلة شائعة
| السؤال | الجواب |
|---|---|
| هل تتقاضى turnda مبلغاً عن كل رسالة؟ | لا. تدفع في حزم مدفوعة مسبقاً فقط. |
| هل يمكن إرسال رسالة دون أن يطلبها الزائر؟ | لا. نرسل فقط إلى رقم كتب لنا أولاً. |
| مَن يستطيع تغيير هذه الإعدادات؟ | المالك وحده يغيّر أي شيء يتعلق بالمال. ويستطيع المديرون قراءة مواقعهم. |