التقارير والتصدير
التقارير هي السجلات الدقيقة سطرًا بسطر.
تعرض التحليلات زمن الانتظار المعتاد، أي الوسيط، من لحظة الانضمام إلى أول نداء، مع استبعاد ساعات الإغلاق. وقد يحسب تقرير زمن انتظاره بطريقة مختلفة، فلا تتوقع أن يتطابق الاثنان حتى الدقيقة. انظر التحليلات.
البطاقات
تُفتح التقارير على لوحة بطاقات مجمَّعة حسب السؤال الذي تجيب عنه. كل بطاقة تقرير واحد باسمه وجملة عن فائدته. اضغط بطاقة لفتح أسطرها؛ و‹ كل التقارير يعيدك إلى اللوحة. وفي أسفل تقرير مفتوح، يعرض فتح في التحليلات ← الأرقام نفسها مع رسوم بيانية ونصائح. وتشرح علامات ⓘ الصغيرة بجانب الأسماء والأرقام ذلك بكلمات بسيطة؛ المسها على الهاتف.
| المجموعة | ما فيها |
|---|---|
| الانتظار والخدمة | المدة التي انتظرها الناس · وقت الانتظار ووقت الخدمة حسب الطابور · الوقت عند كل خطوة · الزمن المحدد، والزمن الذي تستغرقه الخدمة فعلًا · الأرقام الرئيسية |
| الزوار والحجوزات | الحضور بدون موعد والمواعيد · من جاء · كيف انضم الناس، وهل أُبلغوا · المواعيد · من غادر أو سُجِّل عدم حضوره (بعنوان «لم يحضر» في الملف المنزَّل) · أين ينسحب الناس · من حاول الانضمام ولم يتمكن · التقييمات حسب الطابور والخدمة والساعة · كيف قيّموا الخدمة حسب مدة انتظارهم · ماذا أجاب الناس · ما جاء الناس من أجله |
| الفريق والمحطات | الخدمات والتقييمات لكل موظف · الساعات والعمل لكل موظف · حصة كل موظف من العمل · استلام المحطة من زميل · النداءات المكررة · الساعات والعمل حسب المحطة · أداء المحطات |
| أوقات الذروة والتخطيط | أكثر الأيام والساعات ازدحامًا · الزيارات في كل يوم · هل كانت الخطة صحيحة؟ · الناس عند المحطات، مقابل الوافدين |
| الطوابير والمواقع | الطوابير جنبًا إلى جنب · المواقع جنبًا إلى جنب · الزيارات والتقييمات حسب الموقع · الإيقافات المؤقتة · النقل بين الطوابير |
تحتفظ التقارير بسجل زياراتك (دون البيانات الشخصية للزوار) ما دام حسابك مفتوحًا؛ وتُمحى البيانات الشخصية بعد انتهاء مدة الاحتفاظ لديك (الافتراضي: 2 يوم).
الموقع والفريق والنطاق
توجد ثلاثة عناصر تحكم فوق البطاقات وتبقى عند فتح أي بطاقة: الموقع والموظفون والنطاق.
| عنصر التحكم | كيف يعمل |
|---|---|
| الموقع | موقع واحد في كل مرة. يُفتح على أول موقع لديك. تقريران (المواقع جنبًا إلى جنب والزيارات والتقييمات حسب الموقع) يقارنان دائمًا كل المواقع التي يمكنك رؤيتها، ويذكران ذلك على الشاشة. |
| النطاق | آخر 7 أيام، أو آخر 30 يومًا، أو آخر 90 يومًا، أو شهر الفوترة هذا؛ ويُفتح على 30 يومًا. يغطي التقرير حتى 3 أشهر في المرة، فلا تسحب ملف عشر سنوات بالخطأ؛ والاختيار الأطول من ذلك يكون معطّلًا، مع السبب بجانبه. وتُحسب التواريخ بالمنطقة الزمنية الخاصة بذلك الموقع، فـ"آخر 7 أيام" تعني آخر سبعة أيام للنشاط، لا لك. ويستخدم شهر الفوترة هذا التواريخ نفسها التي يستخدمها عدّاد زياراتك. |
| الموظفون | يحصر التقرير في شخص واحد، لكن فقط في الخدمات والتقييمات لكل موظف والساعات والعمل لكل موظف. تتجاهله التقارير الأخرى وتذكر ذلك على الشاشة. «كل الفريق» هو الخيار الافتراضي. |
الاختيار كله موجود في عنوان الصفحة، فيمكن إضافة تقرير تنظر إليه إلى المفضلة أو لصقه لزميل، فيُفتح تمامًا كما تركته.
يعرض الزيارات في كل يوم عدد المنضمين في كل يوم من النطاق، لترى أي الأيام مزدحمة. يُحسب من سجل وصولك أنت، فحتى الموقع الجديد يعرض ما لديه.
قراءة الجدول
يُنظَّف كل تقرير قبل عرضه على الشاشة، فتنطبق القواعد نفسها أيًا كان التقرير الذي تقرأه.
| القاعدة | السبب |
|---|---|
| الشرطة (—) تعني مجهولًا فعلًا، لا صفرًا. | المحطة التي لم يشغلها أحد قط ليس لها انشغال تُبلّغ عنه، وكتابة 0% هناك ستكون كذبة. |
| الأوقات بالدقائق، وعنوان العمود يذكر ذلك، مثل «وقت الانتظار الوسيط». | تبقى أرقامًا عادية لا «38 ساعة» عمدًا، فهذه الصفوف تذهب مباشرة إلى جدول بيانات، وعمود من «38 ساعة» لا يستطيع أحد جمعه. |
| نعم ولا، لا «صحيح» و«خطأ». | — |
| التواريخ والأوقات تُكتب بصيغة مقروءة. | بدلًا من صيغة الآلة. |
| الأرقام المرجعية الداخلية مخفية. | وحيث كانت موجودة يوجد عمود اسم بدلًا منها، فلن ترى أبدًا سلسلة طويلة من الحروف والأرقام. |
التنزيل
افتح مربعًا وستجد زري التنزيل في أعلاه: Excel وPDF. كلاهما يعطي بالضبط ما على الشاشة — التقرير نفسه والموقع نفسه والتواريخ نفسها ومرشح الموظفين نفسه. Excel مصنّف يحمل العلامة التجارية بصفحة غلاف والصفوف نفسها في ورقة Data، لجدول بياناتك الخاص؛ وPDF هو الأنيق للحفظ أو الإرسال. كل عدد هو الرقم الحقيقي، ولا توجد في أي ملف أسماء الزوار ولا بيانات اتصالهم. ويحمل اسم الملف اسم النشاط والتقرير والموقع والتواريخ.
- يتعطل كلاهما حين لا توجد صفوف، فلا تنزّل ملفًا فارغًا بالخطأ.
- إذا فشل التنزيل ترى "تعذّر تنزيل ذلك الملف — يُرجى إعادة المحاولة." ولا يُحفظ شيء. وإذا ضغطت كثيرًا يُطلب منك المحاولة بعد دقيقة.
عندما لا يوجد ما يُعرض
أربع شاشات مختلفة، والتمييز بينها يوفّر عليك رسالة دعم.
| ما تراه | ماذا يعني |
|---|---|
| "لا بيانات في هذا النطاق" | التقرير عمل بشكل سليم، ولم يكن هناك فعلًا شيء. وسّع التواريخ، أو غيّر الموقع، أو امسح فلتر الموظفين. |
| "حدث خطأ ما" مع "تعذّر تحميل هذا. يُرجى التحقق من الاتصال وإعادة المحاولة." | تعذّر تحميل التقرير؛ وهذا ليس صفرًا هادئًا. اضغط إعادة المحاولة. فقراءة جدول فارغ هنا ستجعلك تظن أنك قضيت أسبوعًا سيئًا جدًا. |
| «ذلك الموقع لم يعد موجودًا» | فتحت إشارة مرجعية قديمة إلى موقع أُزيل منذ ذلك الحين. اختر موقعًا آخر وتابع. وهذا مهم، فالموقع المحذوف كان يبدو سابقًا كأنه شهر سيئ عادي. |
| «لا توجد مواقع بعد» | تغطي التقارير موقعًا واحدًا في كل مرة، فأعدّ موقعك الأول وستظهر. |
ذو صلة: التحليلات · لوحة المعلومات