الأسئلة

قبل أن ينضم الزائر، اسأل عما تحتاج إلى معرفته. يجيبون بضغطة — دون كتابة — ويرى موظفوك الإجابة لحظة وجود الزائر في الطابور.

تُقرأ الصفحة من الأعلى إلى الأسفل، وتأتي أكثر الأشياء شيوعاً أولاً.

الهاتف هو صفحة الزائر نفسها. اضغط أي شيء عليه — تفصيلة أو سؤال — فتأخذك الصفحة إلى ذلك العنصر («تغيير: رقم الجوال»). لا تحتاج إلى البحث عن المفتاح المطابق. ويعرض الهاتف أيضاً الصفحة التي اخترتها: مثلاً «يظهر كصفحة الانضمام».

لكل طابور مجموعة واحدة من الأسئلة، اسمها كل الصفحات، وافتراضياً يستخدمها كل مكان يلتقي فيه الزوار بها. اكتبها مرة واحدة.

تحت العنوان سترى يُطرح في: والأماكن. وإن احتاج مكان إلى أسئلة مختلفة — مثلاً الكشك يسأل أقل — فاضغط اطرح سؤالاً مختلفاً في صفحة واحدة…. فيسأل «أي صفحة يجب أن تسأل بشكل مختلف؟»، وتختار واحدة. ثم يقول شريط «أنت تغيّر: الكشك فقط». وتُعلَّم الصفحة بأنها «اسأل بشكل مختلف هنا». وتبقى كل الصفحات الأخرى كما هي.

إذا غيّرت الأسئلة بينما صفحة الزائر مفتوحة، تعيد صفحته تحميل الأسئلة، وتُبقي الإجابات التي ما زالت مناسبة، وتشير إلى ما ما زال يحتاج إلى إجابة. ويعود الكشك إلى أول سؤال يحتاج إلى إجابة.

• العودة إلى «كل الصفحات» في الشريط تعيدك إلى الأسئلة المشتركة.
• العودة إلى «كل الصفحات» على صفحة تسأل بشكل مختلف تجعلها تستخدم الأسئلة المشتركة من جديد. وتسأل أولاً، لأن الأسئلة التي تطرحها تلك الصفحة وحدها ستُحذف.
• تغيير تفصيلة أساسية بينما صفحاتك مختلفة يضبطها على كل الصفحات. وتحذرك الصفحة: «صفحاتك تختلف في هذا السؤال. تغييره هنا يضبطه على كل الصفحات»

الزوار في رحلة يجيبون مرة واحدة، عند المحطة الأولى، حتى لا يُسألوا مرتين. وعند محطة لاحقة، تقول صفحة الأسئلة: «الأسئلة الخاصة برحلة العيادة تُطرح عند الاستقبال — يجيب الزوار مرة واحدة هناك.» اضغط اذهب إلى واسم المحطة الأولى لتغييرها. انظر الرحلات.

• على صف الطابور — فعّل «تظهر هذه الإجابة في صف الطابور» على سؤال واحد، وتظهر إجابته بجوار اسم الزائر.
• على بطاقة الزائر — كل الإجابات، تحت ما قالوه.
• حين يغيّرون رأيهم — يستطيع الموظفون استخدام تغيير إجاباتهم، أو أجب بدلًا عنهم حين يخبرهم الزائر بصوت عالٍ.
• إذا عدّل شخصان في وقت واحد، تحمّل النافذة إجابات الشخص الآخر مع تغييراتك فوقها وتطلب منك الضغط على تأكيد وحفظ. ولا يُمسح شيء.
• الزيارة المنتهية لا يمكن تغييرها. حين تكتمل الزيارة تصبح إجاباتها للقراءة فقط: «انتهت هذه الزيارة، لذا لم يعد من الممكن تغيير إجاباتها.»

في سؤال اللمسة الواحدة، يمكن ضبط إجابة على يتقدّم أولًا، كإحدى مجموعات الأولوية لديك. ومن يعطي تلك الإجابة يُخدم قبل من بلا موعد، حتى الذين انتظروا أكثر من حد أطول انتظار لديك، لكن بعد الحالة الطارئة والموعد الذي حان. ويرى «سنحاول استقبالك في وقت أقرب.» ويستطيع الموظفون التراجع بضغطة واحدة، وتقول البطاقة هل قالها الزائر أم ضبطها أحد الموظفين.

• تحتاج أولاً إلى مجموعة أولوية. انظر مستويات الأولوية. يضبطها المالك.
• لا يكون أبداً حالة طارئة. تبقى الطوارئ قراراً للموظفين.
• «يتقدّم أولًا» الذي يختاره الزائر بنفسه محدود في كل طابور. لا يستطيع طلبه إلا عدد قليل في وقت واحد، وعدد قليل في ساعة واحدة (3 في وقت واحد و10 في الساعة في البداية؛ ويستطيع turnda تغييرهما). وبعد الحد يظل الزائر ينضم، في الطابور العادي، ويُقال له «الأولوية ممتلئة حاليًا، وقد انضممت إلى الطابور العادي.» ويشمل الحد صفحة الانضمام والكشك. أما الأولوية التي يضبطها أحد الموظفين فلا تُحدّ أبدًا.
• من موعد، تنتقل الإجابة إلى الزيارة، لكن الشخص يُخدم في وقت حجزه.
• إن حذفت مجموعة الأولوية، يُوقَف «يتقدّم أولًا» على الإجابات التي استخدمتها، وتذكر الصفحة الطوابير التي تأثرت.

سؤال إلى أين يذهبون يرسل الزائر إلى طابور مختلف حسب ما يضغطه. وهو دائماً أول سؤال، ولا يكون في الطابور أكثر من واحد. كل إجابة إما تقود إلى طابور آخر في الموقع نفسه، أو تقول يبقى هنا. يجب أن تقود إجابة واحدة على الأقل إلى طابور آخر، وإلا لن يرسل السؤال أحداً إلى أي مكان.

تعمل في كل مكان ينضم منه الزوار: صفحة الانضمام والكشك وصفحة المراسلة وصفحة المواعيد وإضافة شخص بدون موعد ونظام متصل. ويتبع الطابور الذي يصلون إليه قواعده الخاصة، وتُطرح أسئلته الخاصة، بما فيها أي أسئلة يقول إن على الزوار الإجابة عنها.

اكتبها مرة واحدة، ثم اضغط خيارات إضافية ونسخ إلى…. حدّد أي الأسئلة، ثم إلى أين تذهب: طوابير أخرى هنا، أو كل طابور في هذا الموقع، أو — للمالك — موقع آخر. وحيث يوجد السؤال أصلًا يمكنك اختيار استبداله. والطابور الممتلئ أصلًا يأخذ ما يتسع له، وتسرد الصفحة ما تُرك. والصفحة التي تستخدم أسئلة الطابور لا تنسخ شيئًا، وتقول ذلك: «… يستخدم أسئلة الطابور، لذا لم يتم نسخ أي شيء إلى هنا. انسخ إلى الطابور بدلًا من ذلك.»

يحتفظ كل طابور بنسخته الخاصة. وتغيير سؤال في طابور لاحقاً لا يغيّر الطوابير الأخرى.

الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وعدد الأشخاص، وملاحظة للموظفين، والمركبة أو لوحتها، وما يحتاجونه ليست أسئلة. إنها التفاصيل الأساسية، وتأتي أولاً في الصفحة، فوق أسئلتك الخاصة. كل منها مفتاح. فعّل ما تحتاجه فعلاً فقط — القليل يعني انضماماً أسرع. ولكل منها سبب من سطر بجانبه، مثل «فعّله إن كان موظفوك ينادون الزوار.»

انظر صمّم صفحات زوارك.

• يوافق المالك مرة واحدة. قبل السؤال الأول، يقرأ المالك سياسة البيانات الخاصة بالنشاط ويوافق عليها. وتسجّل من ومتى. ويرى المديرون «اطلب من المالك الموافقة» حتى ذلك الحين.
• لا أسئلة عن الصحة أو الهوية أو المال. تُفحص الكلمات أثناء كتابتك، بكل اللغات الست، ومرة أخرى عند الحفظ. والفحص لا يلتقط كل صياغة، لذا تبقى المسؤولية عليك. اسأل عما يريده الناس، لا عن شعورهم — «ما الغرض من هذه الزيارة؟»
• تُحذف الإجابات مع الزيارة. تُحذف مع بقية تفاصيل الزيارة، وفق ساعة نشاطك التجاري الخاصة. انظر الحفظ والتصدير.
• نشاطك التجاري هو الذي يجمعها، وهو المسؤول عنها.

يُكتب كل تغيير في سجل النشاط، الذي يقول هل أُضيف سؤال أو أُزيل أو أُعيدت صياغته أو عُدّل. وأعداد ما أجاب به الناس في تبويب الزوّار من التحليلات، تحت «ما أجابوا به».

ذو صلة: صمّم صفحات زوارك · مستويات الأولوية · التحليلات · الكشك / تسجيل الحضور عند المحطة