المساعدةالفوترة والمدفوعات والاسترداداتسياسة الاسترداد لدينا
سياسة الاسترداد لدينا
إذا لم نستطع تقديم ما دفعت ثمنه، يُعاد الجزء غير المستخدم إلى بطاقتك.
الاسترداد يعود دائماً إلى البطاقة التي دفعت، ولا يتجاوز أبداً ما دفعته.
ما هو
تسترد turnda ما دفعت ثمنه ولم تتمكن من استخدامه بسببنا. لا نسترد لأنك غيّرت رأيك، ولا نحسب بالتناسب.
كيف تتحقق منه في turnda
- افتح الفوترة وانتقل إلى سجل الفوترة. الدفعة المستردة تحمل علامة مستردة، وفاتورتها تحمل إشعار دائن، وهو الورقة التي تثبت أن المال عاد إلى بطاقتك.
- انظر إلى الكشف الشهري. كل استرداد يظهر في كشف الشهر الذي تم فيه.
- اقرأ البريد الإلكتروني. تصلك رسالة واحدة تقول ما الذي استُرد ومتى.
مثال حقيقي
مقهى آنا تملك آنا حزمة من 1,000 رسالة واتساب بسعر $30. يتوقف واتساب عن العمل من جهتنا، وتبقى لديها 400 رسالة. تسترد turnda 400 من أصل 1,000 من الحزمة: $12.00، إلى بطاقتها. لم تطلب ذلك بأي شكل.
ماذا يحدث في turnda
- 1تدفع ثمن باقة أو حزمة أو رسوم
- 2يعمل كما وُعدلا استرداد. استخدمت ما دفعت ثمنه
- 3لا نستطيع تقديمهيُعاد الجزء غير المستخدم إلى بطاقتك
- 4غيّرت رأيكلا يُسترد
| يُسترد | لا يُسترد |
|---|---|
| الجزء غير المستخدم من الحزمة، حين لا نستطيع تقديمه. وفي واتساب أو الرسائل النصية يحدث ذلك تلقائيًا بمجرد أن يتعطل جانب turnda مدة 72 ساعة إجمالًا خلال سبعة أيام؛ وإذا فشل ذلك الاسترداد في المرة الأولى، يعيد فحص لاحق المحاولة. انظر الاسترداد: متى وكيف وكم يستغرق. | شهر أو سنة من باقتك، حتى لو ألغيت. الإلغاء يُبقيها حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها. |
| دفعة تمت بالخطأ من جهتنا. نصحح الخطأ الحقيقي يدوياً. | حزمة لأنك غيّرت رأيك، أو أوقفت الإضافة، أو انتقلت إلى المجانية. |
| خصم يصل بعد إلغاء حزمته، يُسترد كاملاً وتلقائياً. | الجزء من حزمة استخدمته بالفعل. |
| مبالغ ما زلت مستحقاً لها عند الإغلاق، مثل رصيد تحتفظ به لدينا. انظر إغلاق حسابك. | الجزء غير المستخدم من حزمك عند الحذف النهائي للحساب. ينتهي مع الحساب. |
ما الذي يجب أن تفعله
- لا شيء، بالنسبة للاسترداد التلقائي. لا تحتاج إلى أن تطلبه.
- إذا بدا خصم خاطئاً، اضغط اسأل عن هذا الخصم قبل أن تذهب إلى بنكك. انظر اسأل عن هذا الخصم.
- إذا تعذر وصول الاسترداد إلى بطاقتك، أعطنا بيانات بنكك. انظر استرداد لم يصل.
ما لا تغطيه turnda، ومن يغطيه
| ما لا تغطيه turnda | من يغطيه |
|---|---|
| المدة التي يستغرقها ظهور المال في حسابك | بنكك. نرسله فوراً. |
| الرسوم التي قد يفرضها بنكك على الدفعة أو على الاسترداد | بنكك. |
| استردادات عملائك أنت | أنت. تتعامل turnda فقط مع ما تدفعه لـ turnda. |
أسئلة شائعة
| السؤال | الجواب |
|---|---|
| هل تستردون باقة سنوية؟ | لا. إذا ألغيت، تستمر ببساطة حتى نهاية السنة التي دفعت ثمنها. |
| هل تعطون رصيداً عن جزء من الشهر؟ | لا. turnda لا تحسب بالتناسب. |
| أين يذهب المال؟ | إلى البطاقة نفسها التي دفعت. |