المساعدةإدارة الطابورالنداء والخدمة

النداء والخدمة

يوم العمل كله عند المحطة حلقة واحدة: نداء التالي ← يتقدم الزائر ← إنهاء (أو الإنهاء ونداء التالي). تشرح هذه الصفحة تلك الحلقة، ثم الأزرار لكل حالة، وما يحدث حين لا يحضر الشخص الذي نادينا عليه.

الجميع أين: الطابور ← لوحة إجراءات الزائر قراءة ⁨9⁩ د

لا تُعرض أبداً إلا الإجراءات المسموحة. تعرض لوحة الإجراءات أزراراً لما تسمح به حالة الزائر الحالية بالضبط، فلا يمكن لأحد أن «يُقدّم الخدمة» لشخص لم يُنادَ عليه أبداً، ولا تُظهر turnda خطأً مربكاً لحركة غير مسموحة.

نداء التالي — الزر الكبير

نداء التالي هو الإجراء الرئيسي في لوحة الطابور. ينادي الشخص الذي في أعلى الطابور، وفق ترتيب الخدمة الخاص بالطابور، الذي يوازن بين المواعيد والأولوية والحد الأقصى للانتظار شبكة الأمان.

إذا ضغط شخصان على الزر في اللحظة نفسها من محطتين، يحصل كل منهما على زائر مختلف — لا نداءات مزدوجة.

نداء التالي من محطة ما زال فيها شخص لم يُنتهَ منه — لا يُنادى أحد. إذا كنت مسجلاً في محطة وما زال الزائر الأخير في الطريق أو يُخدم أو موقوفاً فيها، يخبرك الطابور بما تفعله أولاً (أنهِه أو عَلِّمه بعدم الحضور؛ أو أنهِه؛ أو أعِده أو انقله). هذا يمنع أن يُقال لزائر ثانٍ «حان دورك» دون محطة يذهب إليها. أما من ليس مسجلاً في محطة، أو طابور يُدار بلا محطات، فلا يتأثر.

إذا كان في الطابور خدمات أو أشخاص بأسمائهم، فهناك أيضًا مربعات تحت الزر الكبير — نداء التالي لخدمة معيّنة ونداء التالي لشخص معيّن — واحد لكل منهما، ويكون معطّلًا حين لا ينتظر أحد. وينادي كل منهما الزائر التالي المنتظر لتلك الخدمة أو ذلك الشخص.

حين يُنادى الزائر، تتحدث شاشة الاستقبال وتُصدر نغمتها أو إعلانها المنطوق. الصوت يأتي من الشاشة، لا من لوحة التحكم — اضبطه في إعدادات الطابور ← شاشة الاستقبال، أو لكل شاشة على شاشات العرض.
يتحول رابط التتبع الخاص به إلى «حان دورك!»، وحين يذكر النداء محطة، تقول الصفحة أيها («نودي عليك — يُرجى التوجه إلى الغرفة 2»).
يحصل كل من دخل الآن نافذة التنبيه المسبق على الرسالة التلقائية الوحيدة «اقترب دورك».
لا توجد رسالة منفصلة «راسل الشخص الذي نُودي عليه» — الشاشة وصفحة التتبع هما الإعلان.

الخدمة لشخص — الأزرار حسب الحالة

اختر زائراً، وسيعرض مركز الإجراءات فقط الخطوات التي تسمح بها حالته.

مرتّبة بحيث لا يمكن أن يفوتك الإجراء الأهم — الإجراء الرئيسي أولاً، بعرض كامل.
ثم الإجراءات اليومية.
ثم، تحت فاصل مكتوب عليه «استخدمه بحذر»، الإجراءات التي تُخرج شخصاً من الطابور — إلغاء الزيارة (يمكن التراجع عنه لفترة قصيرة مباشرة بعده) وإنهاء الزيارة كاملة.

ما تعرضه كل حالة

الحالة	الأزرار التي تراها
في الانتظار	نداء، ونداء صامت (فقط إذا كان الطابور يسمح بالخدمة خارج الترتيب — انظر أدناه)، واستلام ونداء (فقط حين تكون مسجلاً في محطة من طابور آخر)، ونقل إلى طابور آخر…، وتعديل التفاصيل، وإلغاء الزيارة. الزائر الذي نقله أحد قبل لحظة يحصل أيضاً على إعادته إلى مكانه الأصلي.
نُودي عليه (في الطريق أو عند المحطة — لا توجد خطوة منفصلة «لتقديم الخدمة»)	إنهاء (الزر الأكبر، ويظهر من لحظة النداء)، وعدم الحضور، والإنهاء ونداء التالي، وإعادة النداء، والتراجع عن النداء، وإيقاف مؤقت، وإبقاء عند المحطة، وإرسال إلى الخطوة التالية (للرحلات فقط)، وإنهاء الزيارة كاملة (للرحلات التي ما زال أمامها خطوات)، واستلام ونداء، ونقل إلى طابور آخر…، وتعديل التفاصيل، وإلغاء الزيارة. يظهر زر عدم الحضور بالعرض نفسه لزر الإنهاء ما دام الزائر ما زال في طريقه إلينا.
موقوف مؤقتاً	استدعاء إلى محطتي، وإعادته إلى الطابور في مكانه، ونقل إلى طابور آخر…، وإلغاء الزيارة.
موقوف مؤقتاً عند محطة	استئناف، واستلام ونداء، ونقل إلى طابور آخر…، وإلغاء الزيارة.
محتجزون (متوقف)	نقل إلى طابور آخر…، واستلام ونداء (فقط إذا كنت مسجّلاً الدخول عند محطة في طابور آخر)، وإعادته إلى مكانه الأصلي (فقط لمن نُقل إلى هنا للتو)، وإلغاء الزيارة. يعودون جميعاً معاً إلى الطابور حين تضغط استئناف الانضمام (حتى حد الطابور، وما دام مفتوحاً) أو السماح للجميع بالدخول رغم ذلك — لا واحداً واحداً.
عدم الحضور أو المنتهية (تبويب عدم الحضور أو المغلقة)	إعادته إلى مكانه الأصلي (لأول بضع دقائق فقط)، والإعادة إلى الطابور — أو إعادة تسجيل الحضور لشخص في رحلة.
أُغلق تلقائياً	لا شيء. الزيارة التي أنهاها turnda بنفسه (لم يُلمس لأكثر من يوم، أو تُرك جانبًا مدة طويلة، أو بقي ينتظر حين أُغلق الطابور لهذا اليوم) انتهت — وإذا كان الشخص ما زال موجودًا فأضفه كشخص جديد بدون موعد. ويضم التبويب نفسه الزيارات التي أُغلقت بـإغلاق كل من لا يزال ينتظر (للمالكين والمديرين فقط): لا تُرسل رسالة، وتُظهر صفحة التتبع لديهم أن الطابور أُغلق لهذا اليوم، ويمكنك إعادة أي منهم من هناك.

الزوار الحاضرون يحملون دائماً أزرار الزيارة أيضاً — الأولوية والملاحظات والعلامات وتغيير جهة الاتصال وجهة الاتصال والرسائل وإعادة إرسال الرابط والإبلاغ عن مشكلة — وهي موضحة في الزوار بلا موعد والملاحظات والعلامات.

مثال. مثال. صالون: تضغط المصففة نداء التالي، فيظهر A014 على التلفاز مع نغمة. يجلس الزائر — لا شيء يُضغط. ينتهي القص والكرسي لا يزال مشغولاً؟ الإنهاء ونداء التالي يُبقي الكرسي ممتلئاً بضغطة واحدة.

التراجع عن خطأ

الضغطة الخاطئة عند محطة مزدحمة يجب أن تكلّف ثواني، لا مكان شخص في الطابور. ثلاثة أشياء تعيده.

تضغط على	ماذا يحدث
تراجع (بعد إلغاء الزيارة)	مباشرة بعد أن تلغي شخصاً، يظهر زر تراجع بجوار رسالة «أُلغي». اضغطه فيعود الشخص إلى الطابور في المكان نفسه بالضبط — كأن شيئاً لم يحدث. يبقى لفترة قصيرة — دقيقة واحدة — ثم يختفي. إذا كان قد نُودي عليه، يعود إلى الانتظار (دون نداء)، ويُنادى عليه مجدداً في دوره. لا يعمل مع من غادر الطابور بنفسه، أو مع طابور أُغلق في الفترة نفسها، أو مع زيارة لها عدة محطات.
إعادته إلى مكانه الأصلي	على عدم حضور أو زيارة أنهيتها بالخطأ، يعيد هذا الزر الشخص إلى الطابور في المكان الذي وصل فيه — لا في آخره. أما الإعادة إلى الطابور فتبقى بجانبه، لحين تريده في آخر الطابور فعلاً. يُعرض لأول بضع دقائق بعد ذلك (خمس دقائق)؛ وبعدها لا يبقى إلا الإعادة إلى الطابور. الزائر الذي نقله أحد إلى طابور آخر عن طريق الخطأ يحصل على الزر نفسه في طابوره الجديد، ويعيده إلى الطابور الذي جاء منه، إلى مكانه الأصلي هناك — ما دام لم يُنادَ عليه في الطابور الجديد بعد.
تعديل التفاصيل	يصلح عدد أشخاص خاطئ، أو الخدمة التي جاء من أجلها، أو الاسم — لمن ينتظر أو نُودي عليه. لا يتغير مكانه في الطابور. يلتزم بحدود الطابور نفسها: مجموعة أكبر من أكبر مجموعة يقبلها الطابور، أو خدمة لا تقدمها، تُرفض برسالة واضحة.

كل واحد من هذه الإجراءات يُسجَّل في سجل النشاط باسمك. ويُسجَّل تغيير الاسم بعبارة «تم التغيير»، لا بالاسم نفسه أبداً.

مثال مقهى يُعلّم A014 بعدم الحضور، ثم يراه يعود من موقف السيارات. ضغطة واحدة على إعادته إلى مكانه الأصلي، فيعود A014 ثالثاً في الطابور — خلف الشخصين اللذين وصلا فعلاً قبله، لا خلف الجميع.

المربعات التي تسأل أولًا

كل شيء آخر يتم بلمسة واحدة. أما هذه فتتوقف وتتأكد، لأن كلًّا منها يكلّف أحدًا شيئًا — وكذلك إلغاء موعد من تبويب القادمون، فهو يسأل بالطريقة نفسها.

الزر	ماذا يسأل	ثم
إلغاء الزيارة	هل تريد إلغاء هذه الزيارة؟ سيُزال من الطابور. يمكنك التراجع عن هذا لفترة قصيرة مباشرة بعده.	أكّد بـإلغاء الزيارة، أو تراجع بـالإبقاء في الطابور. بعد التأكيد يبقى زر تراجع على الشاشة لفترة قصيرة (دقيقة واحدة)، ويعيد الشخص إلى مكانه بالضبط.
عدم الحضور بعد النداء بوقت قصير	نودي عليه قبل (how long) فقط. هل أنت متأكد أنه لن يأتي؟	أكّد بـعدم الحضور، أو اضغط انتظر لتمنحه وقتًا أطول. وبعد مرور وقت وصول من بلا موعد يتم عدم الحضور بلمسة واحدة.
الإعادة إلى الطابور، لزائر ذي أولوية	لن يُعاد إلى الآخر.	حتى في طابور يرسل الناس إلى آخره، يحتفظ زائر الأولوية بمكانه قريباً من المقدمة، ويُنادى من انتظروا أطول بعده. قل نعم بـالإعادة إلى الطابور، أو الإبقاء كما هو.
إنهاء الزيارة كاملة، لزائر في رحلة ما زال أمامه خطوات	هل تنهي هذه الزيارة الآن؟ — يذكر بالضبط أي الخطوات (مثلاً الطبيب، الصيدلية) ستُلغى.	هذه هي الطريقة الوحيدة لإنهاء زيارة متعددة الخطوات قبل آخر خطوة فيها. أكّد بـإنهاء الزيارة الآن، أو تراجع بـمواصلة الزيارة. الإنهاء نفسه لم يعد يسأل هنا — بل يرسل الزائر إلى خطوته التالية، كما يفعل إرسال إلى الخطوة التالية.

الخدمة خارج الترتيب والاستلام

إعدادان للطابور (إعدادات الطابور ← ضوابط الموظفين) يحددان مقدار الحرية التي يملكها الموظفون هنا — انظر الصلاحيات والعلامات للموظفين:

إعداد الطابور	ماذا يحدث
السماح للموظفين بالخدمة خارج الترتيب	حين يكون مفعّلاً، يحصل الزائر المنتظر الذي ليس في المقدمة أيضاً على أزرار نداء ونداء صامت. وحين يكون متوقفاً تختفي هذه الأزرار ولا يعمل إلا نداء التالي، فيُفرض ترتيب الوصول.
السماح للموظفين بالاستلام والنداء على زائر من محطة أخرى أو طابور آخر	حين يكون مفعّلاً، يتيح استلام ونداء أن تأخذ زائراً إلى إحدى محطاتك، فتصبح أنت من يخدمه. وهو مفعّل افتراضياً. يظهر استلام ونداء لكل من سجّل دخوله إلى محطة في ذلك الموقع حين يكون هذا الإعداد مفعّلاً — موظفين ومديرين ومالكين على حد سواء.

إعداد الطابور

ماذا يحدث

السماح للموظفين بالخدمة خارج الترتيب

حين يكون مفعّلاً، يحصل الزائر المنتظر الذي ليس في المقدمة أيضاً على أزرار نداء ونداء صامت. وحين يكون متوقفاً تختفي هذه الأزرار ولا يعمل إلا نداء التالي، فيُفرض ترتيب الوصول.

السماح للموظفين بالاستلام والنداء على زائر من محطة أخرى أو طابور آخر

حين يكون مفعّلاً، يتيح استلام ونداء أن تأخذ زائراً إلى إحدى محطاتك، فتصبح أنت من يخدمه. وهو مفعّل افتراضياً. يظهر استلام ونداء لكل من سجّل دخوله إلى محطة في ذلك الموقع حين يكون هذا الإعداد مفعّلاً — موظفين ومديرين ومالكين على حد سواء.

إذا لم تكن مسجلاً في محطة، أو كان الإعداد متوقفاً، فلا يظهر الزر إطلاقاً.

النقل بداية جديدة، لا خطوة جانبية. النقل إلى طابور آخر… يضع الزائر في آخر الطابور الآخر بساعة انتظار جديدة — لا ينقل مكانه معه.

نقل شخص إلى طابور في موقع آخر أمر خاص بالمالك، أو بمدير لكلا الموقعين بعد أن يفعّل المالك خيار «السماح بالنقل بين المواقع»؛ أما الباقون فتظهر لهم تلك الطوابير باهتة، مع السبب بجانبها.
الزائر في منتصف رحلة لا يمكن نقله إلا إلى طابور آخر في الموقع نفسه — وخطوته التالية المعتادة هي إرسال إلى الخطوة التالية. القصة كاملة في نقل زائر.

المحطات وشخصان في وقت واحد

«تسجيل الدخول إلى كرسي اختياري — يمكنك أن تنادي وتخدم الزوار دونه (في نقطة فيها محطة واحدة تنادي إليها تلقائياً؛ ومع محطتين أو أكثر تُسأل عن المحطة التي تجلس عندها) — لكن الكرسي المسجَّل فقط هو الذي يُظهر مَن فيه وتُنسب إليه خدماتك.» سجّل الدخول من حبة المحطة في الشريط العلوي (انظر رمز PIN والمحطات). والقائمة الحية لمن سجّل دخوله أين هي «مَن على كل محطة» في الطابور.
إذا كنت تخدم عدة خطوات من شاشة واحدة (أخدم عدة خطوات ثم خطواتي)، فلكل خطوة نداء التالي الخاص بها. ويكون نداء التالي للخطوة معطّلًا، مع ذكر السبب، حين يكون لديك شخص مفتوح هناك («ما زال لديك A004 مفتوحًا عند الصندوق»)، أو حين تكون كل الشبابيك هناك مشغولة أو مغلقة، أو لا ينتظر أحد. ويعيدك إيقاف خطواتي إلى الصفحة العادية. انظر خطواتي.
لأن عدة أشخاص يعملون على طابور واحد، قد يصل إجراء بعد ثانية من إجراء شخص آخر. حين يحدث ذلك تحصل على جملة واحدة واضحة تسمّي ما حدث فعلاً، لا رمز خطأ.
بعد أي إجراء تخفت الأزرار لحظة وتنبض. هذا يعني أن لوحة التحكم تنتظر أن يلحق الطابور بالتحديث قبل أن تعرض عليك الخطوة التالية، حتى لا تُطلق إجراءين على الزائر نفسه.

مثال «هذا لم يعد متاحاً — هذا الزائر نُودي عليه بالفعل. تم تحديث الطابور، فجرّب من جديد من خياراته الجديدة.»

لكل موقف جملة تناسبه — إن كان قد أُخدم بالفعل، أو انتهى، أو موقوفاً، أو سُجّل عدم حضوره، أو غادر الطابور، أو نُقل إلى طابور آخر.
لم ينكسر شيء، ولم يُفعل شيء مرتين، والأزرار التي تراها الآن هي الحقيقية.

ضغطت «نداء التالي» ولم يبدُ أن شيئاً حدث؟ اضغطه مرة أخرى — فهو محمي ضد الرد المفقود، فالضغطة المكررة لا تنادي شخصاً ثانياً أبداً.

ما تراه	ماذا يعني
لا يبدو أن شيئاً حدث بعد الضغطة الأولى	اضغطه مرة أخرى. إذا كانت ضغطتك الأولى قد وصلتنا، فإن الثانية تعيد الشخص نفسه بدلاً من نداء شخص ثانٍ.
«لا أحد ينتظر»	لا يوجد فعلاً أحد ينتظر.
«تعذّر علينا الوصول إلى turnda. تحقق من اتصالك — وقد لا يكون هذا قد حُفظ.»	جهازك فقد الاتصال بالإنترنت.

إذا ساءت الأمور

ما تراه	السبب
«محطتك ما زال فيها شخص يُخدم / في الطريق / موقوف عندها»	ضغطت نداء التالي من محطة ليست فارغة بعد. أنهِ الزائر، أو عَلِّمه بعدم الحضور، أو أعِده أو انقله — ثم اضغط من جديد. لم يُنادَ أحد.
لا يظهر زر نداء على زائر منتظر	الطابور متوقف فيه «السماح للموظفين بالخدمة خارج الترتيب» — استخدم نداء التالي، أو اطلب من المالك تغيير الإعداد.
لا يظهر زر استلام ونداء	أنت لست مسجلاً في محطة في هذا الموقع، أو الزائر عند محطتك أصلاً، أو الإعداد متوقف.
لا يظهر زر نقل إلى طابور آخر…	إما أن هذا الزائر في رحلة، أو لا يوجد طابور آخر ينقل إليه.
صمتت شاشة الاستقبال عند النداء	النغمة إعداد لكل طابور في شاشة الاستقبال — والنداء الصامت صامت عمداً.
«المالك وحده يستطيع فعل ذلك» أو «ليس لديك صلاحية الوصول إلى هذا الموقع»	هذا حد الصلاحيات، وليس عطلاً — انظر الأدوار والصلاحيات.

ذو صلة: ترتيب الخدمة والعدالة · الصلاحيات للموظفين والعلامات · رمز PIN وتسجيل الدخول إلى المحطات