المساعدةإدارة الطابوراستلام ونداء

استلام ونداء

Transfer هو أن ترسل شخصاً إلى زميل. أما استلام ونداء فهو العكس — تأخذ زائر غيرك إلى محطتك، وتذكر السبب. يستطيع الجميع أن يروا من أخذ الزائر، فيبقى السبب مسجّلاً دائماً.

الجميع أين: الطابور ← أزرار إجراءات الزائر ← استلام ونداء قراءة ⁨3⁩ د

الإجابة السريعة. سجّل الدخول عند محطة، واختر الزائر في الطابور، واضغط استلام ونداء، واختر سبباً، ثم أكّد. يتبع هاتف الزائر ولوحة الاستقبال ذلك فوراً، ويُبلَّغ الزميل الذي كان معه الزائر.

مثال تكون Priya في منتصف نداء A12 عند المحطة 3، لكن شاشتها تجمّدت وابتعدت عن مكانها. يختار Ben، عند المحطة 1، الزائر A12 ويضغط استلام ونداء، ويختار “ابتعد الزميل عن مكانه” ويؤكد. تقول لوحة الاستقبال إن على A12 أن يتوجه إلى المحطة 1. أصبح A12 لـ Ben، وترى Priya ملاحظة بأن Ben أخذ A12 إلى المحطة 1.

متى يُعرض الزر

يجب أن تكون مسجّل الدخول عند محطة، لأن استلام ونداء يحضر الزائر دائماً إلى المحطة التي أنت عليها. (إذا لم تكن مسجّل الدخول في أي محطة، فيستخدم المحطة التي كنت ستنادي منها على طابور الزائر، إن وُجدت.) بعد ذلك يظهر الزر لهؤلاء الزوار، في الموقع نفسه:

الزائر…	هل يُعرض الزر؟
منادى عليه، عند محطة زميل (أو منادى دون محطة)	نعم
موقوف عند محطة، لزميل	نعم
ينتظر في طابور آخر غير الطابور الذي تنتمي إليه محطتك	نعم
ينتظر عند خطوة لا تستقبل زواراً (مغلقة أو متوقفة أو ممتلئة)، في طابور آخر	نعم
عند محطتك بالفعل	لا
ينتظر في طابورك أنت	لا — هذا نداء عادي
تجري خدمته الآن	لا
انتهى، أو غادر الطابور، أو موقوف إيقافاً عادياً	لا
في موقع آخر	لا — استلام ونداء يعمل داخل موقع واحد
في طابور أوقف فيه المالك استلام ونداء	لا

الزر الذي لا ينطبق لا يُعرض أبداً. إذا ضغطت شيئاً لم يعد صحيحاً — مثلاً انتهت خدمة الزائر للتو — تقول الصفحة ذلك بكلمات واضحة، مثل “سجّل الدخول على محطة أولاً — «استلام ونداء» يُحضر الزائر إلى المحطة الخاصة بك.”

كيف تأخذ الزائر

اختر الزائر في الطابور واضغط استلام ونداء.
اقرأ المربع. يقول مع من هو الآن — “⁨A12⁩ عند ⁨Counter 3⁩ الآن.” أو “⁨A12⁩ ينتظر في ⁨Repairs⁩.” — وإلى أين سيذهب: “سيأتي إليك عند ⁨Counter 1⁩.”
تحت لماذا تأخذ هذا الزائر؟ اضغط سبباً. ابتعد الزميل عن مكانه · طلب مني زميلي ذلك · جاء الزائر إلى محطتي · عاجل · أخرى. أخرى يحتاج إلى بضع كلمات تحت اذكر السبب، بكلمات قليلة. الزر ينتظر حتى تختار.
اضغط استلام ونداء للتأكيد. تقول الصفحة “استُدعي ⁨A12⁩ إلى ⁨Counter 1⁩”. زر رجوع لا يغيّر شيئاً.

إذا كان لديك زائر منادى عليه بالفعل عند محطتك، تسألك turnda أولاً ماذا يحدث له — أن تنهي خدمته أو تسجّله «عدم الحضور». تجيب مرة واحدة، فينجح الأخذ في الضغطة نفسها.

ماذا يتغيّر

صفحة تتبع الزائر ولوحة الاستقبال تتبعان ذلك فوراً. تنادي اللوحة الزائر إلى محطتك بالطريقة نفسها التي تنادي بها أي زائر آخر.
يبقى زائراً لطابوره الخاص. لا يُنقل أحد بين الطوابير. يحتفظ بالرقم الخاص به، وبمكانه في أرقام طابوره، وفي الزيارات متعددة المحطات، بمساره وكل محطة لا تزال أمامه. يُنادى فقط عند محطة في طابور آخر.
يُبلَّغ الزميل الذي كان الزائر معه بعبارة مثل «أُخذ A12 إلى المحطة 1 بواسطة Ben — ابتعد الزميل عن مكانه». وعند اختيار “أخرى” تعرض الكلمات التي كتبها Ben.
سجل الزيارة يقول «نُقل إلى المحطة 1 — استلام ونداء». وسجل النشاط يسجّل الأخذ والسبب.
الزائر الموقوف عند محطة يُعاد أولاً، ثم يُنادى إليك.

الإعداد الذي يتحكم في ذلك

في كل طابور، إعدادات الطابور ← ضوابط الموظفين ← السماح للموظفين بأخذ الزائر ونداؤه من محطة أخرى أو طابور آخر يحدد ما إذا كان زوار ذلك الطابور يمكن أخذهم. الإعداد مفعّل لمعظم الأنشطة. أوقفه عندما يجب أن يبقى الزائر مع من نادى عليه. يحسم إعداد طابور الزائر الأمر — مالك الطابور يقرر ما إذا كان زواره يجوز أخذهم. انظر النداء والخدمة وحرية الموظفين والعلامات.

أسئلة شائعة

السؤال	الجواب
ما الفرق بينه وبين Transfer؟	Transfer يرسل زائرك إلى طابور آخر، إلى نهايته، بساعة جديدة. استلام ونداء يأخذ زائر غيرك إليك دون نقله بين الطوابير.
ما الفرق بينه وبين تولّي المحطة؟	تولّي المحطة يأخذ المحطة نفسها من زميل. استلام ونداء يأخذ زائراً واحداً. انظر تولّي المحطة.
لا أجد الزر.	تحقّق أنك مسجّل الدخول عند محطة، وأن الزائر ليس لك بالفعل أو في طابورك، وأن إعداد الطابور مفعّل.
هل يستطيع الموظفون استخدامه؟	نعم. الموظفون والمديرون والمالك، في موقع يعملون فيه.

ذو صلة: النداء والخدمة · نقل زائر · تولّي المحطة