الأسئلة التي يطرحها كل نشاط جديد، وتُجاب بوضوح — ادفع بالزيارات، وكل الشاشات والصفحات مشمولة، ولا يحتاج زوارك إلى تطبيق.
السعر والفوترة
| السؤال | الجواب |
|---|---|
| كم تكلّف turnda؟ | المجانية 100 زيارة في الشهر. وCore 1,500 زيارة بـUS$49 في الشهر، وPlus 3,000 بـUS$89، وMax 8,000 بـUS$219. والسنوي اثنا عشر شهرًا بسعر عشرة. الأسعار بالدولار الأمريكي. كل باقة فيها كل الشاشات والصفحات. أما عدد المواقع والطوابير والموظفين والتلفازات فيعتمد على باقتك؛ والحدود تمنعك فقط من إضافة المزيد، ولا يُحذف شيء إذا انتقلت إلى باقة أصغر. لا توجد تجربة مجانية ولا حاجة إلى بطاقة للبدء: تبدأ بالباقة المجانية، وتبدأ الباقات المدفوعة من US$49 في الشهر. |
| ما الزيارة؟ | تُحسب الزيارة مرة واحدة، حين تنادي على شخص — مهما كانت محطاته. رحلة الشخص أو المجموعة كاملة تُحسب مرة واحدة عند أول نداء عليهم. فقط الضغط على «نداء» يُحسب زيارة، أما الانضمام فلا. وإعادة النداء أو الانتقال إلى محطة أخرى أو النقل لا يضيف شيئاً أبداً. ومن لم يُنادَ عليه لا يُحسب أبداً. انظر ما الذي يُحسب زيارة. |
| هل يمكنني تجربة turnda قبل أن أدفع؟ | نعم، لكن ليس بتجربة محددة المدة: لا توجد تجربة مجانية لباقة مدفوعة. الباقة المجانية فيها 100 زيارة في الشهر ولا تحتاج إلى بطاقة، ما شئت من الوقت، وبها تجرّب كل شيء على نشاط واحد. اختر باقة مدفوعة حين تحتاج إلى زيارات أكثر. |
| ماذا يحدث حين أصل إلى حدّي؟ | يكتمل اليوم كالمعتاد. عند انتهاء يوم تشغيل الموقع (عادة منتصف الليل، أو لاحقاً في موقع يفتح بعد منتصف الليل)، تتوقف الانضمامات الجديدة (عبر رمز QR والرابط والذين تضيفهم أنت بلا موعد)، ويُخدم كل من ينتظر. يرى الزوار رسالة محايدة. يمكنك الانتقال إلى باقة أكبر، أو أن تغطّيك الزيارات الإضافية. إذا اخترت حداً، تُشترى حزمة من الزيارات الإضافية حين يبقى نحو 10% من زياراتك. وإذا لم تختر، فلا تُشترى أي حزمة. |
| ماذا يحدث إذا فشل دفع بطاقتي؟ | لا يتعطل شيء. تحصل على 14 يوماً من السماح مع باقتك كاملة، وبريد في الأيام 1, 4, 8, 12, 14. وإن بقي الأمر دون حل، تنزل الباقة إلى 100 زيارة شهرياً للمجانية — ولا يُوقَف الحساب كلياً أبداً. أيام السماح يمكن استخدامها مرة واحدة في أي 12 شهراً؛ وأي فشل ثانٍ للدفع خلال تلك المدة ينقل النشاط إلى المجانية فوراً. |
| هل تقدّمون استرداداً؟ | ليس عند تغيير الرأي. إلغاء الباقة الشهرية يُبقيها حتى نهاية الشهر الذي دفعت عنه، والباقة السنوية تستمر حتى نهايتها. ولا يوجد تقسيم للمبالغ بالتناسب. لكن إن لم نستطع تقديم ما دفعت مقابله (خصم خاطئ، أو توقف واتساب أو الرسائل النصية من جانبنا لأيام)، فإن الجزء غير المستخدم يعود إلى بطاقتك. راجع «سياسة الاسترداد لدينا». |
| ماذا يحدث لبياناتي إذا أغلقت حسابي؟ | الإغلاق يوقف الانضمامات الجديدة فوراً، ويُخدم من ينتظر، ويمكنك التراجع عن الإغلاق خلال 7 أيام. بعد ذلك تُحذف البيانات نهائياً — لا يبقى إلا سجل صغير يحمل اسم النشاط ورمز الحساب، حتى لا يُعطى الرمز لنشاط تجاري آخر — لذا خذ تصديراً قبل أن تغلق. |
| هل يحتاج زوارك إلى تثبيت تطبيق؟ | لا. يمسحون رمز QR أو يضغطون على رابط، ويعيش مكانهم في الطابور على صفحة ويب مجانية تتحدث وحدها. لا تنزيل، ولا حساب، ولا كلمة مرور. |
الإعداد
| السؤال | الجواب |
|---|---|
| هل يمكنني إدارة أكثر من موقع؟ | نعم — حساب واحد يضم كل مواقعك، ويعتمد عددها على باقتك (بلا رسوم إضافية لكل موقع؛ انظر حدود الباقة). لكل موقع طوابيره وساعات عمله ومديره. وتتشاركه كل المواقع في زيارات باقتك. |
| هل يمكن أن يكون لموقع واحد عدة طوابير؟ | نعم. يستطيع الموقع تشغيل عدة طوابير منفصلة (حتى حد باقتك) — مثل شباك خدمة وشباك استلام — ولكل منها قاعدة خدمته وساعاته وسعته. |
| هل يمكن للموظفين استخدام هواتفهم الخاصة؟ | لا. تطبيق النشاط مخصص للكمبيوتر أو الجهاز اللوحي. وعلى شاشة بحجم الهاتف (الضلع الأقصر أقل من 600 بكسل) تعرض صفحات تسجيل الدخول والتطبيق العبارة «يعمل turnda على الكمبيوتر أو اللوحي» بدلًا من ذلك. ينادي الموظفون ويخدمون من كمبيوتر الشباك أو جهاز لوحي مشترك — يكتبون اسم المستخدم ورقم PIN الخاص بهم من 6 أرقام، فيُنسب كل إجراء إلى الشخص الصحيح. أما زوارك فيستخدمون هواتفهم، بلا شيء يُثبَّت. |
| هل أحتاج إلى شاشة تلفاز في منطقة الانتظار؟ | لا — فهي اختيارية. لكل زائر مكانه الحي في الطابور على هاتفه. وإن كان لديك تلفاز أو جهاز لوحي احتياطي، فإن ربطه يعني كتابة الرمز المكوّن من 6 خانات الذي تعرضه الشاشة في الأجهزة، ويصبح لدى المكان شاشة استقبال تعرض أرقام الخدمة الجارية. |
الرسائل وواتساب
| السؤال | الجواب |
|---|---|
| كم يكلّفني واتساب؟ | واتساب إضافة اختيارية مسبقة الدفع في الباقات المدفوعة — والباقة المجانية لا تتضمنه. تشغّله من الفوترة (تحديثات الزوار) وتشتري الحزم؛ وتستهلك كل رسالة مرسلة واحدة منها. يرسل واتساب رسالتين ثابتتين لكل زيارة، «أنت في الطابور» و«اقترب دورك»، مع رابط التتبع في كل منهما. أما رابط التتبع وتلفاز الاستقبال والبريد الإلكتروني فتبقى مجانية. والرسائل النصية هي الخيار الآخر الوحيد، وهي غير مفتوحة بعد في أي دولة، لذلك فالخيار اليوم هو واتساب أو لا شيء. |
| لماذا تذكيرات المواعيد بالبريد الإلكتروني فقط؟ | لا يسمح واتساب للنشاط بمراسلة الناس إلا ضمن نافذة قصيرة يفتحها الزائر بنفسه. والتذكير يُرسل قبل الموعد بنحو يوم — بعد إغلاق تلك النافذة بزمن طويل — لذلك يُرسل عبر البريد الإلكتروني، ورابط إدارة الموعد يعمل دائماً في كل الأحوال. |
| هل يمكنني إيقاف الرسائل؟ | نعم. لكل رسالة بريد إلكتروني مفتاح خاص بها في صفحة البريد الإلكتروني، وإيقاف إحداها يوقف أيضًا كل ما ينتظر الإرسال. أما واتساب فليس لكل رسالة مفتاح: توقف القناة كلها من صفحة الفوترة (إيقاف واتساب)، ولا يمكن تعديل رسالتيه. |
| ماذا إذا كان الزائر لا يستخدم واتساب؟ | يمكنهم ترك بريد إلكتروني بدلًا من ذلك إذا كانت صفحة الانضمام لديك تطلب واحدًا — وهذا خيارك، لكل طابور. وفي الحالتين يعمل رابط التتبع وتلفاز الاستقبال للجميع، دون الحاجة إلى أي بيانات اتصال. |
حدود واتساب
| واتساب | ليس جزءًا من أي باقة: إضافة اختيارية مسبقة الدفع في الباقات المدفوعة (والمجانية لا تتضمنها). أما الرسائل النصية، وهي الخيار الآخر الوحيد، فغير مفتوحة بعد في أي دولة. |
|---|---|
| البريد الإلكتروني | حصة شهرية حسب الباقة — انظر حصة البريد الإلكتروني. |
استثناءان لمفاتيح الرسائل رسائل المواعيد بالبريد الإلكتروني فقط، دون مفتاح واتساب. ويُفعَّل طلب التقييم لكل موقع، بجوار رابط تقييمك على جوجل — وليس في صفحات القنوات. يبقى متوقفاً حتى تفعّله، وهو رسالة تسويقية بريدية تُرسل باسمك: في بعض البلدان، ومنها الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، قد تحتاج إلى موافقة زوارك أولاً — اتركه متوقفاً إن لم تكن متأكداً.
لم تجد ما تبحث عنه؟ اضغط Ctrl+K واكتب بضع كلمات — البحث في هذا المركز فوري ويتسامح مع الأخطاء الإملائية. أو اسأل زر Ask turndaAI في الشريط العلوي للتطبيق، فهو يجيب من هذه الصفحات نفسها.
ذو صلة: الفوترة والباقات · كيف يُبلَّغ الزوار · الحدود والحصص · فهرس حل المشكلات