المساعدةالفوترة والمدفوعات والاسترداداتالاسترداد: متى، وكيف، وكم يستغرق

الاسترداد: متى، وكيف، وكم يستغرق

تسترد turnda ما دفعته ولم تستطع استخدامه. تسرد هذه الصفحة المرات التي يحدث فيها ذلك من تلقاء نفسه، وكيف يعود المال، وكم يستغرق.

المالك أين: الفوترة ← سجل الفوترة قراءة ⁨3⁩ د
لا تطلب ولا تنتظر تاريخاً. يعود الاسترداد دائماً إلى البطاقة التي دفعت.

ما هو

الاسترداد التلقائي مال ترسله turnda إلى بطاقتك دون أن تطلب، لأننا لم نستطع تقديم ما دفعت ثمنه.

كيف تتحقق منه في turnda

  1. ابحث عن الإشعار على بطاقة الإضافة وفي الرسالة البريدية. يذكر كلاهما المبلغ والفاتورة والتاريخ.
  2. افتح سجل الفوترة. يُعلَّم صف الباقة بـ مستردة، وتحمل فاتورتها إشعار دائن.
  3. تحقق من كشف بطاقتك بعد أيام قليلة.

مثال حقيقي

صالون ميّ لا يستطيع واتساب إرسال الرسائل لمدة 4 أيام في أسبوع واحد بسبب مشكلة من جانبنا. لدى ميّ باقتان: قديمة بقي فيها 100 من 1,000 رسالة، وأحدث بقي فيها 800 من 1,000. تسترد turnda الجزء غير المستخدم من كل باقة تلقائياً، الأحدث أولاً. تتلقى ميّ بريداً واحداً فيه المبلغ والتاريخ. يُوقَف واتساب عنها، ولا يُخصم منها مرة أخرى ما لم تختره من جديد.

ماذا يحدث في turnda

  1. 1لا يستطيع واتساب أو الرسائل النصية الخروج بسببنا
    يحتفظ زوارك بصفحة التتبع المجانية والبريد الإلكتروني
  2. 272 ساعة في المجموع خلال أي 7 أيام
    يُحسب ذلك على عدد كافٍ من الرسائل للتأكد
التوقف يتحول إلى استرداد.
ما الذي حدثما الذي يعود
لم يستطع واتساب أو الرسائل النصية الخروج بسبب مشكلة من جانبنا، لمدة 72 ساعة (ثلاثة أيام كاملة) في المجموع خلال أي 7 أيام. الجزء غير المستخدم من كل باقة لتلك الإضافة، تلقائياً. أنت لا تفعل شيئاً.
لم نعد نستطيع إيصال واتساب أو الرسائل النصية إلى نشاطك. الجزء غير المستخدم من كل باقة.
دولة ترسل إليها رسائل نصية تُغلق، ولا يستطيع أي موقع آخر لديك استخدام رسائلك النصية. الرسائل النصية غير المستخدمة، في اليوم الذي تُغلق فيه.
يُرفض تسجيل الرسائل النصية في دولة ما. كل ما دفعته باستثناء رسوم البطاقة، وباستثناء رسوم السجل الرسمي نفسه إن كانت قد قُدّمت بالفعل. وإذا رفض السجل قبل أن يُقدَّم أي شيء، فلم يحتفظ بشيء.
وصلت دفعة بعد أن أُنهيت باقة الانتظار الخاصة بها (أوقفت الإضافة، أو انتهى الشهر، أو أُلغيت باقتك، أو أنهى نزاع بطاقة ذلك). المبلغ كاملاً، تلقائياً. لا تُضاف زيارات ولا رسائل.
الرسالة التي فشلت تُعاد ببساطة. الرسالة أو الرسالة النصية التي تفشل لسبب من جانبنا، أو لأن شبكة تحجب مُرسِلنا، تعود إلى باقتك فوراً. هذه رسالتك التي عادت، وليست استرداداً لمال.
  • الجزء غير المستخدم. إذا بقي لك 400 رسالة من حزمة 1,000 رسالة، تحصل على 400/1,000 من تكلفة الحزمة، بما في ذلك أي ضريبة دفعتها عليها.
  • الباقة الأحدث أولاً، كل منها كإشعار دائن على فاتورة تلك الباقة نفسها، إلى البطاقة نفسها.
  • باقة موقوفة بسبب نزاع بطاقة تُسوّى حين يُبتّ في النزاع، لا في تاريخ محدد.
  • تُحسب أخطاؤنا فقط. إطفاء هاتف زائر ليس من جانبنا.
  • إذا فشل الاسترداد في المرة الأولى، يُعاد المحاولة. تستمر فحوصات turnda: يعمل فحص الانقطاع كل 30 دقيقة وفحص الأموال كل 5 دقائق. والاسترداد الذي لم يتم في المرة الأولى يُنهيه فحص لاحق، فلا تحتاج إلى أن تطلب. ويجري استرداد واحد لكل حزمة، فلا تدفع لك إعادة المحاولة مرتين.
  • الرسائل النصية غير متاحة في أي بلد بعد. وتسري الصفوف المتعلقة بالرسائل النصية حين نفتح بلداً.

كم يستغرق

تسترد turnda المبلغ فوراً. وتصل استردادات البطاقات عادةً إلى حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب مصرفك.

ما الذي عليك أن تفعله

  • لا شيء. انتظر الرسالة البريدية.
  • إذا لم يظهر شيء بعد 10 أيام عمل، فاسأل مصرفك أولاً، ثم اكتب إلى الدعم.
  • إذا أعاد المصرف الاسترداد، انظر استرداد مرتجع.

ما لا تغطيه turnda، ومن يغطيه

غير مشمول في turndaمَن يغطيه
المدة التي يستغرقها مصرفك لإظهار الاسترداد مصرفك. نرسله فوراً.
رسالة تفشل لأن هاتف الزائر مغلق لا أحد. لقد أُرسلت، فهي مُستخدمة.
توقفات قصيرة بالدقائق أو الساعات ليس استرداداً. رسائلك لا تزال ملكك حين يُستأنف الإرسال.

أسئلة شائعة

السؤالالجواب
هل أستعيد مالي عن الزبائن الذين فقدتهم أثناء التوقف؟ لا. نسترد الجزء غير المستخدم من الباقات التي دفعتها. ويحتفظ زوارك بصفحة التتبع المجانية والبريد الإلكتروني.
هل الاسترداد هو نفسه استعادة رسائلي؟ لا. الرسالة الفاشلة تعود إلى الباقة فوراً. أما الاسترداد فهو مال يعود إلى بطاقتك.
هل يمكنني الحصول على استردادين عن الساعات نفسها؟ لا. يُحسب فقط الوقت منذ آخر استرداد بسبب توقف.

ذو صلة: حين يتوقف واتساب أو الرسائل النصية من جانبنا