حرية الموظفين والعلامات
قواعد الطابور تحدد مقدار الحرية التي يملكها الموظفون أثناء الخدمة، من الترتيب الصارم إلى الحرية الكاملة. وعلاماتملصقات ملوّنة قابلة لإعادة الاستخدام يضعها الموظفون على الزائر للعلم فقط: لا تظهر للزائر أبدًا ولا تغيّر ترتيب الخدمة. تتيح لهم وسم الزائر للتنبيه، دون أن تغيّر ترتيبه أبداً.
كم من الحرية يحصل عليها الموظفون
| الإعداد | ماذا يفعل |
|---|---|
| السماح للموظفين بالخدمة خارج الترتيب | يسمح بالنداء على شخص محدد بدل التالي في الطابور فحسب. وإيقافه (وهو الإعداد الأولي) يعني أن كل طابور يحتفظ بترتيبه. وما زال الموظفون يستطيعون استخدام استلام ونداء لأخذ زائر من شباك أو طابور آخر، مع ذكر السبب. |
| السماح للموظفين بتنفيذ استلام ونداء لزائر من محطة أخرى | مفعّل في البداية. يتيح لشخص أن يأخذ زائراً نُودي عليه أو وُضع جانباً عند شباك آخر، أو ينتظر في طابور آخر، وينادي عليه إلى شباكه. ويجب أن يذكر السبب (زميل ابتعد، أو طلب مني زميل، أو جاء الزائر إلى شباكي، أو عاجل، أو غير ذلك مع ملاحظة قصيرة)، ويحتفظ به سجل النشاط. ولا يمكن أخذ زائر تجري خدمته أصلاً بهذه الطريقة. والذي يقرر هو طابور الزائر: فالإيقاف يعني أن زوار ذلك الطابور لا يمكن أخذهم. |
| يستطيع الموظفون تغيير رحلة الزائر | مفعّل في البداية. يستطيع الموظفون في هذا الطابور إضافة الخطوات التالية لزائر متعدد الخطوات أو تخطيها أو إعادة ترتيبها. وعند الإيقاف: لا يستطيع ذلك إلا المديرون والمالك. |
| يستطيع الموظفون النداء على هذه الخطوة من شاشة خطواتي | متوقف في البداية. عند التفعيل: يستطيع الموظف الذي يخدم عدة خطوات النداء على زوار هذه الخطوة من شاشة خطواتي الخاصة به. ويستطيع المالكون والمديرون ذلك دائماً. وعند الإيقاف: تظهر الخطوة التي حدّدها أصلاً باهتة مع «أوقف مالكك هذا للموظفين». |
| أعِد الزوار المُعاد إدراجهم إلى نهاية الطابور | مفعّل في البداية. يقرر هل يذهب الزائر المُعاد إلى الطابور إلى آخره، أم يحتفظ بمكانه الأصلي. والزائر ذو الأولوية هو الاستثناء الوحيد — فهو يحتفظ بمكانه قرب المقدمة في الحالتين. |
تسجيل الخروج عند الخمول
سجّل خروج الموظف من محطته بعد (دقائق من الخمول) يحرر المحطةالمكان الذي يخدم فيه موظف واحد: مكتب أو كرسي أو غرفة. يسجّل الموظفون الدخول إلى شباك ليبدؤوا النداء على الناس. ربما سمعتَها تُسمّى «نقطة». تلقائياً عندما ينسى أحد تسجيل الخروج، فلا تبقى محطة مهجورة ظاهرة على لوحة معلوماتك على أنها «مشغولة». والافتراضي هو 15 دقيقة، وهي مدة معتدلة.
العلامات
العلامات ملصقات ملونة قابلة لإعادة الاستخدام يضعها الموظفون على الزائر، للتنبيه فقط. لا تُعرض للزائر أبداً، ولا تغيّر ترتيب الخدمة أبداً.
| ما تضبطه | ماذا يعني |
|---|---|
| اسم (مثلاً «كرسي متحرك»، «حساسية») | اسم العلامة. |
| لون | لون التسمية التي يراها الموظفون على الزائر في الطابور. |
| النطاق | هذا الطابور فقط، أو كل الطوابير في الحساب — المالك وحده يستطيع اختيار كل الطوابير؛ أما المدير فيضيف العلامات لهذا الطابور. |
الشبابيك الافتراضية
تحت العلامات، الشبابيك الافتراضية أماكن مسمّاة ينتظر فيها الزائر وليست شباكاً — مثل «في انتظار نتائج الدم». وتنشئ قائمة لكل طابور. ويضع الموظفون شخصاً هناك جانباً ويعيدونه حين يصبح جاهزاً.
قواعد الطابور (هامش حرية الموظفين)
6 إعداداتالعلامات والشريط
3 إعداداتيمكن للمالك والمدير تغيير كل هذه الإعدادات. يذكر كل صف تبويب إعدادات الطابور الذي يوجد فيه عنصر التحكم: افتح المواقع ← طابورك ← إعدادات الطابور واختر ذلك التبويب. تُراجَع القيم الافتراضية والنطاقات على المنتج العامل في كل إصدار.
ذو صلة: مستويات الأولوية