turnda منظومة إدارة الطوابير لشركات الخدمات. ينضم عملاؤكم إلى الطابور عبر رمز QR أو رابط أو جهاز الخدمة الذاتية أو الحجز الإلكتروني، ثم يتابعون دورهم على هواتفهم بست لغات، مع تحديثات واتساب اختيارية. يتقدّم الزوار بلا موعد وأصحاب المواعيد وفئات الأولوية في ترتيب عادل واحد على شاشة الاستقبال وشاشة الموظفين والهاتف؛ لا شيء يُثبَّت، وابدؤوا مجاناً.
الفكرة كلها
- 1الانضمام إلى الطابوريمسح رمز QR أو يضغط رابطاً
- 2يحصل على رابط تتبعيُظهر رقمه وعدد من أمامه
- 3ينتظر في أي مكان
- 4يُنادى عليهتتحول صفحتهم إلى "حان دورك!"
ما تعدّه مرة واحدة
ثلاثة أشياء، وturnda يرشدك خلالها كلها.
| الشيء | ما هو |
|---|---|
| الموقعمكان فعلي يعمل فيه نشاطك التجاري، له ساعات عمله وطوابيره الخاصة. يمكن للنشاط الواحد أن يكون له عدة مواقع. ربما سمعتَه يُسمّى «فرعًا» أو «منفذًا» أو «موقعًا». | المكان الذي تديره |
| الطابورالطابور الذي ينضم إليه الزوّار وينتظرون فيه. يمكن للموقع الواحد تشغيل عدة طوابير. ربما سمعتَه يُسمّى «منطقة». | الطابور الذي ينضم إليه الناس |
| كيف يُخدَم الطابور | أولاً بأولقاعدة خدمة تسمح للزائر بدون موعد الذي انتظر طويلاً بأن يتقدّم، مع الاستمرار في خدمة المواعيد التي حان وقتها أولاً. مع حد الانتظارحد أقصى للانتظار: الزائر بدون موعد الذي انتظر أكثر منه يتقدّم على باقي الزوّار بدون موعد، لكن لا يتقدّم أبدًا على حالة طارئة أو موعد حان وقته. يحمي من طال انتظاره، أو المواعيدقاعدة خدمة يُنادى فيها دائمًا على الموعد الذي حان وقته قبل الزوّار بدون موعد المنتظرين. مختلطة معه |
يسجّل الموظفون الدخول باسم المستخدم ورمز PIN، ثم ينادون على الناس من الطابور. لكل نقطة محطةالمكان الذي يخدم فيه موظف واحد: مكتب أو كرسي أو غرفة. يسجّل الموظفون الدخول إلى شباك ليبدؤوا النداء على الناس. ربما سمعتَها تُسمّى «نقطة». يضع اسمها المالك؛ وتسجيل الدخول إليها خطوة منفصلة واختيارية. انظر النشاط التجاري والموقع والطابور والمحطة لتعرف كيف تتركب هذه معاً.
ماذا يفعل زائرك
| تضغط على | ماذا يحدث |
|---|---|
| ملصق QR | يمسحه أو يضغط رابطاً، ويكتب فقط التفاصيل التي تطلبها منه. |
| الانضمام إلى الطابور | يضغط هذا للانضمام. |
التنبيه الإضافي الذي يحصل عليه يعتمد على طريقة انضمامه، لا على ما كتبه
| كيف انضم | ما الذي يحدث بعد ذلك |
|---|---|
| عبر واتساب | يضغطون احصل على تحديثات واتساب ويرسلون رسالة واحدة. فتُفتح نافذة مجانية مدتها 24 ساعة. ثم يصلهم هناك رسالتان ثابتتان بالضبط: «أنت في الطابور» و«اقترب دورك». |
| من الرابط أو رمز QR | يحصل على بريد إلكتروني إن ترك عنواناً. |
رابط التتبعالرابط المجاني دائمًا الذي يحصل عليه الزائر عند الانضمام. يفتح صفحة التتبع الخاصة به. مجاني ويعمل وحده في الحالتين.
ماذا تفعل عند المكتب
- اعرف من ينتظر من أي كمبيوتر أو جهاز لوحي.
- نادِ الشخص التالي بنقرة واحدة. يتبع الترتيب القاعدة التي ضبطتها، مع حد الانتظارحد أقصى للانتظار: الزائر بدون موعد الذي انتظر أكثر منه يتقدّم على باقي الزوّار بدون موعد، لكن لا يتقدّم أبدًا على حالة طارئة أو موعد حان وقته. حتى لا ينتظر أحد طويلاً.
- ضع شاشة حيّة على شاشة الاستقبال.
- ادعُ فريقك.
- تابع يومك على لوحة المعلومات.
ذو صلة: صفحة الانضمام · صمّم الشاشة · ادعُ فريقك · لوحة المعلومات