المساعدةحل مشكلةالمسرد

المسرد

كل كلمة يستخدمها المنتج، معرّفة بـلغة بسيطة. هذه هي التعريفات الدقيقة وراء التلميحات ذات الخط المنقط في هذا المركز — مصدر واحد، حتى لا تتعارض أبداً.

الجميع قراءة ⁨6⁩ د

المصطلحات

الكلمةماذا تعني
حساب الجانب الخاص بتسجيل الدخول والفوترة في نشاطك التجاري — حساب واحد لكل نشاط تجاري. وهو ليس النشاط التجاري نفسه، الذي يحتوي على مواقعك وطوابيرك وفريقك.
اقترب الدور رسالة التنبيه المسبق — تُرسل حين يصل الزائر إلى موضع التنبيه المسبق في طابورك (الموضع 1 افتراضيًا)، ومعها رقمه ورابط التتبع. وهي بالبريد الإلكتروني رسالة البريد التلقائية الوحيدة لكل زيارة. ويرسل واتساب أيضًا رسالة أولى «أنت في الطابور» حين ينضم الزائر، وهاتان الرسالتان هما رسالتا واتساب الوحيدتان.
المواعيد أولاً قاعدة خدمة يُنادى فيها دائماً على الموعد المستحق قبل الزوار بدون موعد الذين ينتظرون.
نشاط تجاري كل ما تديره على turnda — مواقعك وطوابيرك وفريقك وعلامتك التجارية وفوترتك. ربما رأيت هذا يُسمى “حسابك” أو “شركتك” أو “عملك” أو “المؤسسة”.
الحد الأقصى للسعة حد اختياري لعدد من يمكن أن يكونوا في طابور ما، قبل أن تتوقف الانضمامات الجديدة تلقائياً.
لوحة الأوامر اختصار البحث في الشريط العلوي للتطبيق — اكتب اسم صفحة أو إعداد وانتقل إليه مباشرة.
المحطة المكان الذي يخدم فيه موظف واحد — مكتب أو كرسي أو غرفة. يسجّل الموظفون الدخول إلى محطة لبدء استدعاء الناس. ربما رأيت هذا يُسمى “نافذة”.
الجهاز الأجهزة التي تعرض الشاشة — تلفاز أو جهاز لوحي أو كشك — يُقرن من صفحة الأجهزة. ربما رأيت هذا يُسمى “شاشة”.
العرض ما صُمم ليُعرض على الشاشة — تخطيطه وألوانه وأقسامه — ويُبنى في صفحة الشاشات. ربما رأيت هذا يُسمى “لوحة”.
طوارئ أعلى علامة أولوية — يُنادى عليها قبل الجميع، بمن فيهم المواعيد المستحقة. متوقفة افتراضياً.
علامات ملصقات ملونة قابلة لإعادة الاستخدام يضعها الموظفون على زائر للتنبيه فقط — لا تظهر أبداً للزائر، ولا تغيّر ترتيب الخدمة أبداً.
رحلة المسار كاملاً لزيارة تمرّ بعدة خطوات بالترتيب (مثلاً الاستقبال، ثم الاستشارة، ثم الصيدلية). كل محطة لها طابورها الخاص.
حافظ على العدالة قاعدة خدمة تسمح لشخص بدون موعد انتظر طويلاً بالتقدم، مع الاستمرار في خدمة المواعيد المستحقة أولاً.
الكشك جهاز لوحي عند منضدتك حيث يسجّل الزائر بدون موعد حضوره بنفسه دون هاتفه الخاص.
الطابور المكان الذي ينضم فيه الزوار وينتظرون بالترتيب. يمكن أن يدير الموقع عدة طوابير. ربما رأيت هذا يُسمى “منطقة”.
شاشة الاستقبال الشاشة الكبيرة في منطقة الانتظار، وتعرض أرقام “الخدمة الجارية” و“التالي”. صِل تلفازاً أو جهازاً لوحياً كجهاز: يعرض رمزاً من 6 خانات، وتكتبه في الأجهزة تحت “ربط تلفاز”. ربما رأيت هذا يُسمى “الشاشة”.
الموقع مكان فعلي يعمل فيه نشاطك التجاري، وله ساعات عمل وطوابير خاصة به. يمكن لنشاط تجاري واحد أن يملك مواقع كثيرة. ربما رأيت هذا يُسمى “فرعاً” أو “منفذاً” أو “موقعاً”.
رابط الدخول بنقرة رابط دخول بنقرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني — لا كلمة مرور تحتاج إلى تذكّرها.
الرسالة ما يُرسل إلى الزائر — بالبريد الإلكتروني أو على واتساب — في لحظة من زيارته. أما الجرس في التطبيق فيعرض إشعارات فريقك بدلًا من ذلك. وربما رأيت الرسائل تُسمى “تنبيهات” أو “تحديثات”.
اللحظة إحدى النقاط في الزيارة التي يمكن أن تخرج فيها رسالة (تأكيد الموعد، اقتراب الدور، النقل…). يمكن إيقاف كل لحظة بريد إلكتروني على حدة في صفحة البريد الإلكتروني. أما واتساب فمختلف: يرسل رسالتين ثابتتين وليس لكل منهما مفتاح.
عدم الحضور زائر نُودي عليه ولم يحضر. ربما رأيت هذا يُسمى “غائباً”.
مهلة عدم الحضور المدة التي يُنتظر فيها موعد متأخر قبل أن يُعلَّم بأنه عدم حضور.
موقوف مؤقتاً زائر وضعته جانباً عمداً — خرج، أو لم يكن جاهزاً — وستنادي عليه مرة أخرى. ربما رأيت هذا يُسمى “متوقفاً”.
رمز النشاط الرمز القصير المكوَّن من 4 خانات لنشاطك التجاري — عادة حروف من اسم نشاطك، وأحياناً رقم. يظهر في روابط الانضمام ولافتاتك، وتحتاجه لاستعادة الوصول.
PIN رمز قصير يُدخله موظف عند المنضدة ليسجّل الدخول على جهاز مشترك.
الحضور هل يوجد موظف مسجّل الدخول عند منضدة الآن — وهو ما يغذي أرقام “المحطات المشغولة” وتغطيتها.
فئة الأولوية ملصق اختياري (مثلاً كبار السن، أو احتياج خاص) يقدّم شخصاً أمام المعتاد من الزوار بدون موعد — ومنفصل عن حالات الطوارئ.
ملصق رمز الاستجابة الملصق القابل للطباعة ويحمل رمز QR للانضمام إلى طابورك ورابطه — اطبعه أو احفظه كملف PDF من لوحة المشاركة أو من معالج الإعداد.
رموز الاسترجاع رموز تُستخدم لمرة واحدة تظهر مرة واحدة عند إنشاء حسابك. وهي الطريقة الوحيدة للعودة إن فقدت الوصول إلى بريد تسجيل الدخول.
مدة الاحتفاظ المدة التي تُحفظ فيها أسماء الزوار وبيانات التواصل معهم بعد الزيارة قبل أن تُحذف تلقائياً — 48 ساعة افتراضياً، ويمكن ضبطها من 1 يوم إلى 1 سنة.
شريط التأخير رسالة مجانية من سطر واحد تظهر على تلفاز الاستقبال وكل صفحة تتبع — ولا ترسل أي رسالة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
شبكة الأمان حد أقصى لوقت الانتظار — الزائر بدون موعد الذي انتظر أكثر منه يُقدَّم على الزوار الآخرين بدون موعد، لكن لا يُقدَّم على حالة طوارئ أو موعد مستحق.
زيارة رحلة شخص أو مجموعة كاملة عبر طابورك، تُحسب مرة واحدة، عند أول نداء عليهم. ولا يضيف النداء مرة أخرى أو الانتقال إلى محطة أخرى أو التحويل أي شيء إلى العدد، والأشخاص الذين ينضمون ولا يُنادى عليهم أبداً لا يُحسبون.
الباقة ما يدفعه نشاطك كل شهر: المجانية أو Core أو Plus أو Max. الباقة عدد من الزيارات في الشهر للنشاط كله، مع حصة شهرية من البريد الإلكتروني تأتي معها. كل باقة فيها كل الشاشات والصفحات. ويحتاج واتساب إلى باقة مدفوعة؛ والرسائل النصية غير مفتوحة بعد في أي دولة.
العدّاد الشريط في صفحتي الفوترة والاستخدام الذي يبيّن كم زيارة من زيارات هذا الشهر استخدمت، والتاريخ الذي يبدأ فيه من جديد.
زيارات إضافية حزمة صغيرة من زيارات أكثر، تُشترى تلقائياً عندما يتبقى حوالي 10% من زياراتك، حتى حد يضعه المالك. متوقفة حتى يختار المالك حداً. والزيارات الإضافية غير المستخدمة تبقى لك طالما أنك تدفع مقابل باقة.
حصة البريد الإلكتروني عدد الرسائل الإلكترونية التي يستطيع نشاطك التجاري إرسالها كل شهر، ويشترك فيها كل المواقع. عندما تُستنفد، تتوقف الرسائل الإلكترونية لكن واتساب ورابط التتبع يعملان كما هما.
فترة السماح الأيام التي تحصل عليها بعد فشل دفعة. تستمر باقتك الكاملة في العمل بينما تصلح البطاقة. ويمكنك الحصول عليها مرة واحدة في أي ⁨12⁩ شهراً.
رمز الموزّع رمز قصير من موزّع turnda. يُدخل عند التسجيل، أو يُرسل إلى turnda خلال 30 يوماً من التسجيل.
تسجيل الدخول الطريقة التي تدخل بها أنت وفريقك إلى التطبيق. ربما رأيت هذا يُسمى “تسجيل الدخول”.
الخطوة خطوة واحدة من مسار الرحلة. ربما رأيت هذا يُسمى “مرحلة” أو “محطة”.
رقم التذكرة الرقم الذي يحمله الزائر في الطابور. ربما رأيت هذا يُسمى “رمزاً مميزاً”.
رابط التتبع الرابط المجاني دائماً الذي يحصل عليه الزائر عند الانضمام. يفتح صفحة تتبعه.
صفحة التتبع الصفحة التي يتابعها الزائر أثناء انتظاره — تعرض رقمه، وعدد من أمامه، ووقت انتظار تقديري، وتتحدث تلقائياً. ربما رأيت هذا يُسمى “المتتبّع” أو “صفحة الانتظار”.
زائر كل من ينضم إلى طابورك أو يحجز زيارة. ربما رأيت هذا يُسمى “ضيفاً” أو “عميلاً” أو “مريضاً” أو “زبوناً”.
بدون موعد شخص ينضم إلى الطابور في الحال (برمز QR أو رابط أو جهاز الخدمة الذاتية) بلا موعد. ويستطيع الموظفون أيضًا إضافة واحد يدويًا بزر إضافة شخص بدون موعد في الطابور.
خطواتي شاشة طابور لشخص يخدم عدة خطوات. اضغط أخدم عدة خطوات واختر خطوتين على الأقل، فيكون لكل منها نداء التالي الخاص بها. ويعيدك إيقاف خطواتي إلى الصفحة العادية. ويقرر المالك أي الخطوات يجوز للموظفين اختيارها.
التحذيرات ما يحتاج إلى انتباه، ويظهر في الشريط العلوي بصيغة “التحذيرات: N” وفي القائمة التي تفتحها. يمكن تأجيل كل منها حتى الإغلاق. وربما رأيتها تُسمى “تنبيهات”.
ربما رأيت الشيء نفسه يُسمّى بشيء آخر الشاشات القديمة والرسائل وصفحات المساعدة استخدمت بعض الكلمات المختلفة للشيء نفسه. كل مدخل أعلاه ينتهي بالأسماء القديمة (مثلاً كانت المحطة تُسمى نافذة، وكان الموقع يُسمى فرعاً)، حتى لا يضيع أحد. والتطبيق يستخدم الآن اسماً واحداً لكل شيء.

ذو صلة: النشاط التجاري والموقع والطابور والمحطة · الأسئلة الشائعة