Cada cita viene con un enlace personal. En él, el visitante ve su cita y — mientras todavía es futura — puede registrarse, cambiarla o cancelarla sin llamarle. Es el enlace de la parte inferior de su pantalla de confirmación, y el de su correo de confirmación.
Su cita
La página muestra el nombre y el logotipo de su negocio, el local y la fila, la hora reservada, y en qué horario está esa hora («Todas las horas son GMT+8 — la hora local del negocio»).
También muestra una referencia corta de 6 caracteres, impresa en dos grupos de tres, para que pueda leerse en voz alta en un mostrador o por teléfono.
El texto sigue el estado de la cita
| Estado | Lo que dice la página |
|---|---|
| Vigente | Reservada para el lunes, 22 de septiembre, a las 09:00 |
| Cancelada, ausencia o terminada | Estaba reservada para … |
Ese tiempo pasado es deliberado — alguien que canceló y mira el enlace la noche anterior no debe leer una cita en presente y ponerse en marcha.
Debajo de la cita, Añadir a mi calendario la pone en el calendario del propio visitante — como archivo para Apple u Outlook, o en Google Calendar. Vea Añadir a mi calendario. Cuando una cita se cambia o se cancela, el correo que recibe el visitante lleva un archivo de calendario actualizado.
Registrarse
El día de la cita, un gran botón Registrarme ahora convierte la cita en un turno vivo y lleva al visitante directamente a su enlace de seguimientoEl enlace siempre gratuito que recibe un visitante al apuntarse. Abre su página de seguimiento., exactamente como si hubiera entrado en la fila sin cita.
Apertura del registro (Ajustes de la fila)
| Ajuste | Qué pasa |
|---|---|
| Una fila sin registro por cuenta propia | No hay botón Registrarme ahora. La página dice: «Regístrese en el mostrador: este lugar no ofrece registro por cuenta propia.» |
| Antes del día | Registrarme ahora no es un botón muerto — la página dice: «El registro se abre el día de su cita». |
| De fábrica | El registro se abre al inicio del día de la cita (para un local de horario nocturno, su día de actividad) — lo mismo que «En blanco» en Cómo se llaman las reservas. No se mantiene abierto todo el día: el margen por ausencia de la fila (10 minutos por defecto) corre desde la hora de la cita, y una vez pasado, una comprobación en segundo plano marca la cita como ausencia, así que Registrarme ahora desaparece. Quien llegue tarde tiene hasta entonces — vea Ausencias y margen. |
| Con «Aceptar llegadas tardías» activado | Una cita tardía se retiene en su lugar (hasta unas 12 horas) y puede registrarse sola después de la hora de la cita. Actívelo por fila en Ajustes de la fila → Orden de atención. |
| El registro se abre 60 minutos antes | Una cita de las 9am se abre para registrarse desde las 8am. Antes de las 8am de esa misma mañana, la página dice «El registro se abre a las 8:00» — no la línea genérica de «el día de su cita», ya que ese día ya ha llegado. |
| Lo que el ajuste no puede hacer | Solo reduce la ventana dentro del día; nunca permite registrarse el día anterior. |
Cambiarla
Cambiar la hora abre el mismo selector de día y la misma cuadrícula de horas que su página de citas — de hoy en adelante, su horizonte, su horario de apertura, la duración de su turno — y el visitante confirma con Mover cita. No se ofrece una hora que se solape con la duración completa de servicio de otra cita del mismo puesto o persona.
- Un día sin nada libre indica el siguiente día que tiene horas, y ofrece un salto de un toque a él.
- Una fila que ha pasado a ser solo para quienes vienen sin cita ya no mueve reservas: el visitante ve «Este lugar no admite citas: únase a la fila.» Todavía puede cancelar.
- ¿Otra persona se queda antes con la hora? La página dice que el hueco puede haberse ocupado y recarga la cuadrícula — el hueco muerto desaparece en lugar de quedarse ahí pareciendo libre.
El límite de cambios
| Quién | Límite |
|---|---|
| Un visitante, desde su propio enlace | Veces que un visitante puede cambiar su cita — 5 por defecto, de 1 a 20 (Ajustes de la fila → Citas) |
| Su personal, en el mostrador | Sin límite |
| Por qué hay un límite | Cada cambio envía un mensaje al visitante y a su equipo, así que un enlace sin límite permite que una persona (o un bot) inunde su propia bandeja de entrada y el teléfono de su visitante con mensajes |
| Por encima del límite | La página dice que la cita se ha cambiado demasiadas veces y que contacten con el negocio — elegir otra hora no sirve de nada, y la página lo dice en lugar de dejarles dar vueltas |
Cancelarla
- Toque Cancelar la cita. Pregunta antes: «¿Cancelar esta cita? Esto no se puede deshacer».
- Elija Mantenerla o Sí, cancelar. Nada pasa con un toque suelto por error.
Después la página confirma «Su cita está cancelada» y, solo si su fila sigue aceptando citas, ofrece Reservar otra hora directamente a su página de citas.
Si las citas están en pausa, el botón se oculta y se sustituye por una breve nota que lo indica — un callejón sin salida explicado es mejor que un botón que lleva a un muro.
Cuando ya ha terminado
Una cita que ya no se puede cambiar indica de qué tipo es, porque el siguiente paso correcto es distinto.
| Tipo | Lo que dice la página |
|---|---|
| Ausencia | «Se le ha marcado como no llegado» con «Si está en el local, hable con la recepción — pueden volver a ponerle en la lista». |
| Cancelada | Una línea simple que lo indica, más Reservar otra hora cuando la fila sigue aceptando citas. |
| Ya registrado | «Ya se ha registrado para esta cita.» Ahora está en la fila, con un botón Ver su lugar en la fila que abre el enlace de seguimiento donde está la posición en vivo. Cuando la visita termina, el mismo botón dice ¿Qué tal ha ido su visita? y abre la valoración. |
| Terminada de otro modo | «Esta cita ya no se puede cambiar.» |
Enlace perdido, enlace antiguo, página rota
El enlace no caduca. Abrirlo una semana después muestra el estado en que esté la cita ahora — ese es todo el diseño.
Así que un visitante que diga «mi enlace caducó» casi seguro que ha abierto otro enlace, o la cita se ha cancelado o eliminado desde entonces.
| Situación | Lo que dice la página |
|---|---|
| No reconocido en absoluto | «Cita no encontrada» con «Este enlace puede ser antiguo, o la cita ya se canceló». Cada enlace de cita es imposible de adivinar y pertenece a una única cita — nadie puede llegar a la de otra persona cambiando un carácter. |
| Un fallo temporal | Una pantalla aparte con un botón de Reintentar. Deliberadamente no dice que la cita no existe, porque puede existir perfectamente. |
| Sin conexión | La página dice que los datos pueden estar desactualizados, y un toque en registrar, cambiar o cancelar se retiene hasta que vuelva la señal en lugar de perderse. |
| Demasiados toques en un minuto ocupado | En la wifi compartida de un negocio, nuestro límite de tráfico puede rechazar una petición; la página pide esperar un minuto en lugar de mandarlos a su mostrador, que ya está ocupado, porque nada ha fallado que su mostrador pudiera arreglar. |
Relacionado: Cita en línea · Cómo tomar una cita · Ausencias y margen · El enlace de seguimiento gratuito