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Lo más rápido primero: la búsqueda responde a la mayoría de las preguntas en segundos, el asistente de la aplicación resuelve el resto, y una persona está a un mensaje cuando algo está realmente roto.

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Respóndalo usted mismo, rápido

Presione el atajo de búsqueda en cualquier parte de este centro de ayuda y escriba unas palabras: es instantáneo y tolera errores de escritura.

Si algo funciona mal, empiece por el índice de problemas: relaciona lo que ve (como «nadie puede unirse» o «la TV de la sala está en negro») con soluciones paso a paso.

Preguntar a turndaAI

El botón Preguntar a turndaAI de la barra superior recibe una pregunta con sus propias palabras (como «¿por qué llamaron primero a esa persona?») y responde solo con este centro de ayuda, con un enlace a la página completa.

Es privado, y sabe en qué página está.
Nunca inventa nada. Si la respuesta no está escrita aquí, lo dice.

Hable con una persona

Dos vías	Qué ocurre
Informar de un problema	En la Fila, seleccione al visitante con el que algo salió mal. Describa lo que pasó y presione Enviar el informe: adjunta todo el recorrido de ese visitante con su mensaje, para que soporte vea exactamente dónde falló. También puede presionar Descargar recorrido (PDF) para sus propios registros.
Informar de un problema (en el menú de la cuenta, que abre la ventana «Informar de un problema»), o Preguntar a turndaAI → Contáctenos	Para cualquier otra cosa. Abra el menú de la cuenta arriba a la derecha: Informar de un problema está debajo de Idioma y encima de Cerrar sesión, para todos los roles. Con un visitante seleccionado en la Fila, dice «Informar de un problema sobre» su número y lleva a ese visitante. No tiene que explicar dónde estaba ni qué usa: adjunta automáticamente la página, la fila, la versión y lo último que falló. El informe muestra una imagen de su pantalla, tomada justo antes de abrirse la ventana. Déjela: suele ser la forma más rápida de que veamos el problema.

Dos vías

Qué ocurre

Informar de un problema

En la Fila, seleccione al visitante con el que algo salió mal. Describa lo que pasó y presione Enviar el informe: adjunta todo el recorrido de ese visitante con su mensaje, para que soporte vea exactamente dónde falló. También puede presionar Descargar recorrido (PDF) para sus propios registros.

Informar de un problema (en el menú de la cuenta, que abre la ventana «Informar de un problema»), o Preguntar a turndaAI → Contáctenos

Para cualquier otra cosa. Abra el menú de la cuenta arriba a la derecha: Informar de un problema está debajo de Idioma y encima de Cerrar sesión, para todos los roles. Con un visitante seleccionado en la Fila, dice «Informar de un problema sobre» su número y lleva a ese visitante. No tiene que explicar dónde estaba ni qué usa: adjunta automáticamente la página, la fila, la versión y lo último que falló. El informe muestra una imagen de su pantalla, tomada justo antes de abrirse la ventana. Déjela: suele ser la forma más rápida de que veamos el problema.

La otra casilla Marque «No puedo seguir con mi trabajo» si le impide atender a la gente: se trata como urgente.

Por qué ya no es un correo Un gerente en mitad de un turno no se detiene a escribir un correo, así que los problemas no se informaban. Informar desde la aplicación requiere un toque y lleva un detalle que un correo nunca tendría.

Cada informe se convierte en una conversación que puede seguir. Nuestra respuesta llega a su página de Soporte (Sus informes enumera todo lo que ha informado y cada respuesta), la campana de la barra superior le avisa cuando hay una nueva, y además la enviamos por correo a la dirección con la que inicia sesión.
Puede añadir algo a una conversación más tarde («volvió a pasar esta mañana a las 9»), y una conversación cerrada se reabre simplemente informando de nuevo del problema.
Los números de teléfono y las direcciones de correo se quitan de los detalles técnicos antes de llegarnos. La imagen de pantalla es la única excepción: muestra lo que hay en su pantalla, así que échele un vistazo antes de marcar la casilla.

Si la propia aplicación da un error La página de error muestra un código de referencia (como ERR-3F2A9C71) y un botón Informar de esto: los visitantes nunca lo ven.

Al presionarlo se informa del problema igual que en las otras dos vías, directamente a su página de Soporte, con el código adjunto automáticamente.
Si no se puede enviar (por ejemplo, si acaba de perder la conexión), abre en su lugar su programa de correo: nunca un botón que no hace nada.

¿Funciona turnda? Y escribirnos sin iniciar sesión

Dos páginas públicas no necesitan cuenta, así que funcionan incluso cuando no puede iniciar sesión. ¿Funciona turnda? (la página de Estado, en /service-status en la dirección de la aplicación) dice «Todo funciona» cuando todo marcha con normalidad, o «Estamos teniendo un problema» con la hora de la última actualización. Contáctenos (/contact-us) es un formulario corto: su nombre, su correo, su negocio si usa turnda, y «¿En qué podemos ayudarle?».

Normalmente respondemos por correo a la dirección que indique, en un plazo de 2 días laborables, y la usamos solo para eso.
Por favor, no incluya contraseñas en el mensaje.
Si la página de Estado dice «No pudimos comprobarlo ahora», solo significa que la página no pudo conectar con turnda desde donde usted está: no indica que turnda esté caído. Pruebe de nuevo en un minuto.
La página de Estado enlaza con Contáctenos, y Contáctenos enlaza de vuelta con la página de Estado.

Lo que pregunta el informe

El cuadro del informe es corto a propósito. No se espera que describa un fallo: «Presioné Llamar al siguiente y no pasó nada» es un informe perfecto. Todo lo técnico se recoge por usted.

Lo que verá	Qué significa
¿Qué intentaba hacer?	La primera de tres preguntas cortas, cada una con un ejemplo debajo. Diga qué estaba haciendo cuando salió mal.
¿Qué pasó?	Lo que vio en su lugar. Solo aporta la parte que solo usted conoce.
¿Qué esperaba?	Lo que pensaba que iba a pasar.
No puedo seguir con mi trabajo	Una casilla, no una lista de prioridades. Márquela si no puede atender a la gente hasta que se arregle: en el informe aparece como bloqueante, para que destaque en nuestra bandeja.
Imagen de su pantalla	Se incluye salvo que presione No enviar la imagen (y Enviar la imagen de todos modos la vuelve a poner). La imagen se toma justo antes de abrirse la ventana, así que muestra la pantalla tal como estaba cuando notó el problema.

Una línea sobre la privacidad, encima del botón Los números de teléfono y las direcciones de correo se quitan de los detalles técnicos. La imagen es la excepción: muestra lo que hay en su pantalla, incluidos los nombres de los visitantes, así que échele un vistazo antes de dejar la casilla marcada.

Presione Enviar informe y recibirá una breve confirmación con lo que realmente llegó: los datos de la página y de la versión, la captura si se incluyó y la línea de tiempo de ese visitante si informó desde la Fila.

La confirmación ofrece Ver sus informes, que le lleva directamente a la conversación.

Sus informes y nuestras respuestas

Soporte en la aplicación es donde vive cada problema que ha informado, bajo el título Sus informes. La actividad más reciente primero, y cada fila le dice de un vistazo en qué estado está.

Estado	Qué significa
Nueva respuesta	Hemos respondido y todavía no lo ha leído. La fila aparece en negrita.
En nuestras manos	Está de nuestro lado; no tiene nada que hacer.
Cerrado	Terminado. Si el problema vuelve, infórmelo de nuevo y retomamos donde lo dejamos.

Cada fila muestra también cuántos mensajes tiene la conversación y cuándo se movió por última vez, en la zona horaria de su propio negocio.
Abra una fila para ver toda la conversación, de la más antigua a la más reciente, con cada mensaje marcado con quién lo escribió y cuándo. «Acerca de este informe» enumera cuándo lo informó, cuándo se movió por última vez y si lo marcó como bloqueante.
Una conversación muy larga muestra el primer mensaje y los más recientes, e indica abiertamente que el centro no se muestra.
«Añadir a esta conversación», al final, admite un seguimiento, y Enviar lo publica: el botón permanece desactivado hasta que escriba algo.
Si cerramos la conversación mientras usted escribía, sus palabras se quedan en el cuadro para que pueda copiarlas e informar de nuevo, en lugar de perder lo que escribió.

«No hemos podido encontrar ese informe» Solo puede abrir sus propios informes. Si lo presentó un compañero, está en su lista, no en la suya: pídale que lo abra, o informe del problema usted mismo y mencione el suyo.

Antes de que se haya informado de nada La página lo dice y ofrece allí mismo el botón para informar, así que un negocio nuevo nunca llega a una pantalla vacía sin nada que presionar.

Informes sobre un visitante, borradores y cuánto tiempo guardamos las cosas

Qué pasa	Qué significa
Empezar un informe desde un visitante	Puede adjuntar la línea de tiempo completa de ese visitante.
Cierra la ventana o se queda sin conexión	Lo que escribió se conserva. Un aviso le ofrece continuar o descartarlo.
Capturas de pantalla y detalles técnicos	Se borran 30 días después del informe, porque los nombres dentro de una imagen no se pueden borrar uno a uno.
Un informe y su conversación	Se borran un año después del último mensaje.

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