AyudaWhatsAppPrivacidad de WhatsApp: lo que guardamos del número de un visitante

Privacidad de WhatsApp: lo que guardamos del número de un visitante

Solo escribimos al número que nos escribió, guardamos los mensajes durante poco tiempo, y solo usted y sus gerentes pueden leerlos.

Propietario y Gerente Dónde: Mensajería → Conversaciones · Ajustes → Datos y privacidad 4 min de lectura

Esta página es para usted, para que pueda responder a un visitante que pregunte: «¿Qué hacen con mi número?».

Qué es

Cuando un visitante activa los avisos por WhatsApp, su teléfono nos envía un mensaje, y ese número es el único al que escribiremos durante esa visita. Guardamos los mensajes y el número durante un tiempo corto y fijo, y después se borran. Para los mensajes de texto, vea Privacidad: los números de sus visitantes y los SMS.

Cómo comprobarlo en turnda

Abra Mensajería en la barra lateral y elija la pestaña Conversaciones. Arriba de la pestaña dice Privadas y borradas automáticamente. cada vez que la abre.
Mire una conversación de la lista. El número aparece parcialmente oculto. En la lista no hay vista previa de los mensajes.
Para ver lo que se guarda después de una visita, abra Ajustes → Datos y privacidad. Muestra su plazo de conservación, que usted elige.

Un ejemplo real

Lena se une a su fila, pulsa Recibir avisos por WhatsApp y pulsa Enviar. Recibe dos mensajes. Dos días después de que termine su visita (su plazo), se borran su nombre y su número. Sus mensajes de WhatsApp en la pestaña Conversaciones se borran como mucho a los 30 días. Seis meses después le escribe por correo pidiendo que se borren sus datos: usted usa Peticiones de datos de un visitante, y su conversación se borra junto con el resto.

Lo que guardamos, y durante cuánto tiempo

Qué	Durante cuánto tiempo	Quién puede verlo
El número que envió el mensaje de WhatsApp	Se guarda como una huella codificada para la aceptación, para que solo ese número reciba mensajes durante la visita.	Nadie lo lee. Las pantallas lo muestran parcialmente oculto.
Los mensajes que enviamos y las respuestas del visitante, con el número al que fue cada uno	Hasta 30 días; después se borra la fila completa, sea cual sea el plazo de conservación que eligió.	Usted, y los gerentes de su propia sede.
El nombre y el contacto del visitante en la visita	Hasta que termine su periodo de conservación: usted lo elige en días, de 1 día a 365 días después de que termine la visita. Por defecto son 2 días.	El personal de la Fila, mientras la visita está activa.
Un correo que el visitante también dio	Si el visitante dio un correo al unirse y después activó WhatsApp, el correo se guarda para los correos de esa visita (cambio de lugar, siguiente parada, petición de reseña). Se borra junto con el resto de sus datos cuando termina su plazo de conservación, o enseguida si borra a ese visitante.	El personal de la Fila, mientras la visita está activa.

Qué pasa en el sistema

1El visitante pulsa Enviar en WhatsApp
Solo este número recibe mensajes en esta visita
2Salen dos mensajes
El mensaje 1 termina con la línea de STOP
3Termina la visita
Empieza su plazo de conservación
4Mensajes borrados
Como mucho 30 días después de enviarse
5Nombre y contacto borrados
Cuando termina su plazo de conservación, o antes si hay una petición de datos

La vida del número de un visitante.

Lo que usted debe hacer

Elija su plazo de conservación. Vea Conservación y exportación.
Atienda una petición de datos. Si un visitante pide que se borren sus datos, use Peticiones de datos de un visitante. Su conversación de WhatsApp está incluida.
Dígalo en el mostrador si se lo preguntan. “Solo escribimos al número desde el que usted nos escribió. Responda STOP en cualquier momento.”
Muestre su propio aviso breve de privacidad en los ajustes de cada sede. Aparece debajo del de turnda en sus páginas del visitante.

Cómo un visitante detiene WhatsApp

El visitante quiere	Qué hace	Qué pasa
Detener los mensajes	Responder STOP.	Los mensajes se detienen de inmediato, y no se envía nada de vuelta. El número de WhatsApp de turnda es compartido, así que esto se aplica a todos los negocios que usan turnda.
Empezar de nuevo	Pulsar Recibir avisos por WhatsApp otra vez en la página de seguimiento y pulsar Enviar.	Los mensajes vuelven a activarse para esa visita. Solo lo hace el propio nuevo mensaje del visitante; un JOIN suelto de cualquiera no lo hace.

Qué no cubre turnda

WhatsApp y Meta. Ellos transportan los mensajes y tienen sus propias normas de privacidad. Figuran como proveedor en la Política de privacidad.
Su propio uso. Debe decir a sus visitantes quién es usted y cómo usa sus datos. Un aviso breve en los ajustes de cada sede lo hace.
Capturas de pantalla o notas que tome su equipo. Una vez que alguien copia un número fuera de turnda, queda fuera de nuestro control.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Escriben a números que un visitante escribió?	No. Solo escribimos al número que nos escribió desde su propio teléfono.
¿Envían publicidad por WhatsApp?	No. Un visitante recibe dos mensajes sobre su lugar en la fila, y nada más.
¿Puede leer los mensajes el personal?	Solo el propietario, y los gerentes de su propia sede. Abrir una conversación queda registrado.
¿Puede alguien escribir una respuesta desde la pestaña Conversaciones?	No. Es de solo lectura. turnda responde automáticamente solo a sucesos reales.
¿Y si un visitante escribe «hola»?	No se lee ni se responde.

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