Comparta un enlace de citas y los visitantes reservan solos: eligen un día, una hora libre, llenan solo los datos que usted pide y confirman. Sin aplicación y sin cuenta. Esta página es lo que ven, pantalla a pantalla.
Cómo reservan
- 1Elegir un día
- 2Elegir una hora
- 3Llenar los campos que haya activado
- 4Presionar Confirmar cita
La página se abre con el nombre y el logo de su negocio. El título, los colores y el tamaño del texto se fijan en Páginas del visitante: vea Diseñar las páginas de sus visitantes.
Está en seis idiomas y elige uno por sí sola, y el visitante puede cambiarlo con el pequeño selector de idioma de la página: vea qué idioma ven los visitantes.
Qué días y horas ven
De aquí sale casi toda pregunta del tipo «¿por qué no pueden reservar eso?», así que aquí está la regla completa.
| Regla | Qué significa |
|---|---|
| El primer día es su hoy | Se calcula en la zona horaria del negocio. La página lo dice: «Puede reservar desde hoy en adelante». Un visitante cuyo teléfono ya ha pasado la medianoche sigue viendo su hoy. |
| El último día es su Horizonte de citas | 365 días por delante de forma predeterminada (un año). Puede acortarlo hasta un solo día. Más allá, el selector de fechas no deja pasar. |
| Las horas que se ofrecen salen de su horario de apertura | Se acotan a su ventana de citas en línea (Las citas en línea se abren y Las citas en línea se cierran: de 9 am a 5 pm salvo que los cambie), y después se dividen en franjas. El tamaño de la franja es su Duración de la franja de citas, o la duración del servicio que elige el visitante. Una cita ocupa toda la duración de su servicio, así que no se ofrece una hora que choque con una cita anterior para el mismo sillón o la misma persona. Una pausa para comer, un turno partido o un cierre por feriado quitan horas automáticamente. |
| Cada franja admite tantas citas como usted permita | Las citas por franja vienen en 1 y pueden subir hasta 99. Cuando se ocupa el último sitio de una franja, esa hora sale de la cuadrícula. |
Cada hora de la página está en el reloj de su negocio, y lo indica: por ejemplo, «Todas las horas son GMT+8 — la hora local del local». Esa línea se repite en la confirmación, porque es la pantalla que el visitante hace captura.
Qué les pide
De fábrica, una cita pide tres cosas, y las tres son obligatorias: su nombre, un número de teléfono o un correo, y qué necesitan (su lista de servicios).
Puede desactivar cada una o hacerla opcional, y añadir un cuadro de vehículo o placa y un cuadro de nota, en Páginas del visitante → Qué datos pide. También puede preguntar cuántas personas vienen — está desactivado hasta que lo active. El personal ve el número en la lista de citas y se cuenta en sus informes cuando el visitante se registra. Un grupo sigue siendo una sola cita — no ocupa más tiempo ni más plazas, y su tamaño máximo de grupo se sigue aplicando. Lo que marque como obligatorio lo aplica turnda por sí misma, no solo la página: una cita sin nombre o sin contacto se rechaza aunque alguien la envíe sin usar el formulario.
Límites que protegen el día de sus citas
| Límite | Qué pasa |
|---|---|
| 6 citas aceptadas desde una misma conexión en una hora (valor por defecto) | Puede cambiarlo en cada fila, en Ajustes de la fila → Citas (de 1 a 200). La 7.ª se rechaza: «Ha hecho varias citas desde esta conexión en la última hora. Espere un rato antes de reservar de nuevo, o contacte con el negocio.» |
| 30 citas aceptadas en una misma fila en una hora | Las citas siguientes se rechazan: «Este lugar está recibiendo muchas citas ahora mismo. Inténtelo de nuevo dentro de un rato.» |
| Una hora que se acaba de ocupar | Se rechaza con «esa hora se acaba de ocupar» y no gasta el cupo. |
| Muchas cancelaciones seguidas | El personal recibe un solo aviso en la campana («3 citas canceladas»), no uno por cita. |
El cuadro de contacto
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| La fila usa teléfono y correo | Un solo cuadro, con la etiqueta Teléfono o correo |
| La fila usa un solo canal | Con la etiqueta solo Teléfono, o solo Correo, para ese canal: escribir el otro tipo se rechaza en el acto, no se descarta en silencio |
| Número de teléfono sin prefijo de país | Se detecta antes de que presionen nada: «Añada su prefijo de país: la parte que empieza por + (por ejemplo +1, +44 o +234).» |
Debajo del cuadro de contacto, una vez que han escrito algo, una casilla ofrece la confirmación y el recordatorio. Está desactivada hasta que la marquen: un cuadro sin tocar significa que no se envía ningún mensaje, por muy buenos que sean los datos de contacto.
Confirmar, y lo que llega
Confirmar cita permanece inactivo hasta que se elige una hora, así que no se puede presionar demasiado pronto.
Si todo va bien, el formulario se sustituye por una marca verde y «¡Reservado!», con la fecha y la hora escritas por completo, la zona horaria, el local en el que es, y un enlace que dice Cambiar la hora o cancelar esta cita.
La pantalla también muestra una Su referencia corta para decir en el mostrador y una opción Añadir a mi calendario (Apple / Outlook como archivo .ics, o Google Calendar). Un visitante que no dio correo no tiene nada más a lo que volver, así que el teléfono recuerda la reserva: al reabrir el mismo enlace de la cita se ve Su cita arriba con Ver o cancelar. Se olvida cuando la cita se cancela, se registra o termina.
Ese enlace es la página de cita propia del visitante: vea gestionar una cita. Merece la pena decir a la gente que lo guarde, porque así puede cambiarla o cancelarla sin llamarle por teléfono.
Cerrado, lleno y ocupado
La página nunca finge. Cada una de estas es una pantalla distinta, y saber cuál es cuál convierte una llamada confusa de un visitante en una respuesta de diez segundos.
| Situación | Lo que muestra la página |
|---|---|
| Cerrado ahora mismo, pero sigue admitiendo citas | El formulario funciona con normalidad y una nota arriba: «Ahora mismo estamos cerrados: aún puede reservar una cita para más adelante». Es el estado esperado en la mayoría de las visitas nocturnas a su enlace de citas. |
| Una fila solo para quienes vienen sin cita | «Este lugar no admite citas» y «Únase a la fila: le llamaremos cuando le toque.», con un botón Únase a la fila. |
| La fila no admite citas | Todo el formulario se sustituye por «Ahora mismo no se admiten citas». Cubre una fila en pausa, una fila retirada y un negocio que ha usado todas sus visitas del mes: aparece en lugar del formulario, no después de que alguien lo llene. |
| Ese día no queda ninguna franja libre | En lugar de una cuadrícula en blanco, nombra el siguiente día que sí tiene: «No hay horas libres ese día. El siguiente es el jueves 18 de septiembre.», con un botón Mostrar ese día que salta directamente allí. |
| Alguien ocupó la franja mientras escribía | «Esa franja se acaba de ocupar: elija otra.» La cuadrícula sigue en vivo y la hora ocupada desaparece, así que el siguiente toque funciona. |
| El enlace está mal o caducado | «Ese enlace no es válido» y «Pida al personal del local el código QR o el enlace actual». Es un problema de enlace, no una caída: la solución es entregar el código QR de hoy. |
Cuando algo sale mal
Tres fallos se parecen mucho para un visitante y son bastante distintos por dentro.
| Qué pasa | Lo que dice la página | Por qué |
|---|---|---|
| La página no carga | «No se puede cargar esta página de cita», con un botón de Reintentar | No da a propósito ninguna instrucción para revisar su conexión: la causa habitual es un wifi compartido del negocio, muy cargado, que choca con nuestro propio límite de tráfico, y pedir a doce visitantes de una cafetería que reinicien su router sería a la vez incorrecto e inútil |
| Están sin conexión | La página lo dice | Un toque en Confirmar se retiene en lugar de perderse: se envía en cuanto vuelve la señal |
| No se pudo confirmar la cita | «No pudimos confirmar su cita: revise sus mensajes antes de volver a reservar.» | El botón Confirmar queda desactivado para siempre en esa pantalla: tras este fallo no podemos estar seguros de que la cita no se guardó, y un segundo toque podría dejar dos citas para una persona a dos horas distintas |
Si dos personas presionan Confirmar en el último sitio libre en el mismo segundo, gana una y a la otra se le dice que la franja estaba ocupada.
Nadie tiene una cita duplicada, y un visitante que presiona dos veces por error recibe la cita que ya tiene, no una segunda.
Salvaguardas de la página de citas
| Qué pasa | Qué significa |
|---|---|
| No se pudo confirmar la cita | La página indica al visitante que revise sus mensajes antes de volver a reservar. |
| Demasiadas citas desde una misma conexión | Pausado, con un mensaje sencillo. |
| Un día cerrado todo el día, o nadie que atienda la fila trabaja | No se ofrecen horas, y la búsqueda de «¿y entonces cuándo?» lo salta. Una página desactualizada se rechaza con una frase sencilla en los seis idiomas. |
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