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Valorar la visita
Cuando termina una visita, puede invitar al visitante, justo en su página de seguimiento, a dejar una rápida valoración de 1 a 5 estrellas. Es una opinión privada para usted, y alimenta su puntuación de satisfacción.
La valoración privada
En la página de seguimiento terminada, el visitante ve «¿Cómo fue su visita?» con 1 a 5 estrellas, un cuadro opcional para comentar («¿Quiere añadir algo?») y un botón Enviar la valoración.
Adónde va Una valoración por visita, que se suma a la cifra de Satisfacción de su Panel y de Analíticas.
Activarla
| En los ajustes de una fila | Qué ocurre |
|---|---|
| Pida a los visitantes que valoren su visita | Activa la valoración. Desactivada por defecto. |
| Pedir un comentario escrito | Opcional: añade el cuadro de comentarios. |
| Avisar al equipo ante una valoración baja | Fije un umbral de 1 a 4 estrellas. Recibe un aviso en el momento en que alguien deja una valoración mala, así una puntuación baja le avisa para hacer seguimiento mientras todavía está reciente. |
Valoraciones frente a reseñas de Google
Son dos cosas distintas. Esta valoración de estrellas es privada: nunca sale de turnda. La petición de reseña de Google se configura para cada local, en Datos del local, y en cambio envía a los visitantes a su ficha pública.
- En la página de seguimiento terminada: un botón «¿Le ha gustado su visita? Déjenos una reseña», una vez que haya añadido su enlace de reseñas.
- Por correo: después de una visita completada puede salir un correo pidiendo la reseña.
El correo de reseña es deliberadamente discreto
| Regla | Qué significa |
|---|---|
| Desactivado hasta que lo active | Está desactivado en cada local nuevo. Es un correo de marketing que se envía en su nombre: en la UE y el Reino Unido puede necesitar primero el consentimiento de sus visitantes, así que déjelo desactivado si no está seguro. |
| Necesita su enlace de reseñas | No se envía nada hasta que lo añada. |
| Solo a un visitante que dejó un correo | Sin correo, no hay correo. |
| Se envía una vez por visita | Nunca se repite para la misma visita. |
| Respeta un periodo de espera por contacto | 30 días por defecto, y usted lo puede ajustar, así que a un cliente habitual nunca se le insiste. |
Cuándo usar cada una Use la valoración privada para aprender, y la petición de reseña de Google para crecer en su reputación pública.
¿No llegan valoraciones? Compruebe que el interruptor esté activado en esa fila. Recuerde que el aviso solo aparece cuando la visita se marca como terminada: a un visitante que se va antes nunca se le pregunta.