Cuándo cuenta un mensaje y cuándo se le devuelve
Un mensaje de WhatsApp usa un mensaje de su lote en el momento en que se envía. Si WhatsApp nos avisa de que falló, ese mensaje vuelve a su lote.
Cada visitante recibe dos mensajes como máximo. No se cuenta nada por un mensaje que no sale.
Qué es
Su lote es una reserva de mensajes. Un mensaje cuenta cuando se envía, aunque el teléfono del visitante esté apagado, y solo se devuelve si WhatsApp nos avisa de que falló.
Cómo comprobarlo en turnda
- Abra Facturación y lea Mensajes disponibles en la tarjeta Mensajes de WhatsApp. Baja de uno en uno por cada mensaje enviado.
- Desplácese hasta Movimientos de dinero y busque Usado y Devuelto. Cada mensaje usado o devuelto aparece ahí con su fecha.
- Abra Mensajería en la barra lateral y luego Uso. Entregados, Leídos y Fallidos son los recuentos principales.
Un ejemplo real
Ana pide avisos por WhatsApp a las 11:00. El mensaje 1 sale al instante y usa un mensaje. A las 11:40 se acerca su turno y sale el mensaje 2. Su teléfono está apagado, así que llega más tarde, pero se envió, por eso cuenta. El mensaje 2 de otro visitante vuelve como fallido: ese se devuelve a su lote y usted no hace nada.
Los dos mensajes
| Mensaje | Cuándo sale | Qué dice |
|---|---|---|
| Mensaje 1 | Justo después de que el visitante pide los avisos. | Que está en la fila de su negocio, con su número y su enlace de seguimiento. Termina con: Responda STOP para dejar de recibir estos mensajes. |
| Mensaje 2 | Una vez, cuando al visitante casi le toca. | Que casi le toca y que debería empezar a volver, con su número y su enlace de seguimiento. |
Qué pasa en el sistema
- 1El visitante se une por la webNo se usa nada
- 2Toca Recibir avisos por WhatsApp y pulsa EnviarSu propio mensaje, desde su propio teléfono
- 3Mensaje 1: está en la filaCuenta cuando se envía
- 4Mensaje 2: casi le tocaCuenta cuando se envía
- 5La visita terminaNo se envía nada más
Cuándo cuenta un mensaje
| Qué pasa | ¿Cuenta? | Lo que hace usted |
|---|---|---|
| Enviamos el mensaje 1 o el mensaje 2 y WhatsApp lo acepta | Sí. Un mensaje de su lote. | Nada. |
| El teléfono del visitante está apagado | Sí. Un mensaje cuenta cuando se envía, aunque el teléfono esté apagado. | Nada. Llega cuando el teléfono se vuelve a encender. |
| WhatsApp nos avisa de que el mensaje falló | No. Se devuelve a su lote. | Nada. Aparece en su Historial de facturación. |
| Reintentamos el mismo mensaje tras un fallo | Solo cuenta el intento que se envió. Un intento fallido se devuelve primero, así que un mensaje nunca se cuenta dos veces. | Nada. |
| El visitante envía STOP | Desde ese momento no se le envía nada, así que no se cuenta nada. | Nada. Está hecho así a propósito. |
| Al visitante lo llaman de inmediato, sin nadie por delante | No se envía el mensaje de “casi le toca”, así que no se cuenta nada. | Nada. |
| Ha pasado más de un día desde que el visitante pidió los avisos | El mensaje 2 no se envía, así que no se cuenta nada. | Nada. |
| El visitante fue atendido, se fue o canceló antes de que saliera el mensaje, o este esperó más de una hora para salir (por ejemplo, tras una caída larga) | El mensaje se descarta sin avisar y no se cuenta nada. | Nada. |
Lo que usted debe hacer
- Nada, para un mensaje suelto. El recuento y la devolución son automáticos.
- Vigile Mensajes disponibles. Cuando queda el 10%, se compra el siguiente lote por usted, hasta su límite mensual.
- Si una cifra le parece incorrecta, pulse Preguntar por este cobro en la factura. Respondemos en 5 días hábiles.
Lo que turnda no cubre
- Si el mensaje se lee. Un mensaje enviado se cuenta, haga lo que haga el visitante con él.
- El teléfono, la señal y los ajustes de WhatsApp del visitante. Una entrega tardía o que no llega por su parte no se devuelve.
- Cualquier cosa que un visitante escriba al número. Otras respuestas (“hola”, un mensaje antiguo para unirse) no se leen ni se contestan, y no cuestan nada.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Pago por el mensaje del propio visitante? | No. Solo cuentan los dos mensajes que enviamos nosotros. |
| ¿Por qué mis mensajes bajaron en dos por un solo visitante? | El mensaje 1 y el mensaje 2 usan cada uno un mensaje. |
| ¿Hay un cargo por mensaje además del lote? | No. El lote se paga antes de usarlo y no hay ninguna tarifa por mensaje. |
| ¿Por qué a veces no se envía un mensaje? | No se quita nada de su lote por un mensaje que no sale. Vea Un visitante no recibió un mensaje de WhatsApp. |
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