AyudaSMS (mensajes de texto)Mensajes de texto: cuándo cuenta un mensaje, y cómo funciona la baja

Mensajes de texto: cuándo cuenta un mensaje, y cómo funciona la baja

Un mensaje de texto usa un mensaje de su paquete en el momento en que se envía. Si una red lo bloquea o falla, ese mensaje vuelve a su paquete. Un visitante puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento.

Propietario y gerente Dónde: Facturación → Mensajes de texto 5 min de lectura

Respuesta rápida. Un visitante que pide mensajes de texto recibe hasta dos. Un mensaje cuenta cuando se envía, aunque el teléfono del visitante esté apagado.

Los mensajes de texto están cerrados en todos los países por ahora. turnda aún no ha abierto los mensajes de texto en ningún país, así que hoy no se ofrecen a ningún visitante; WhatsApp, el correo y la página de seguimiento llevan los avisos. Esta página describe cómo cuentan los mensajes de texto cuando estén abiertos.

Qué es

Su paquete es un número de mensajes de texto. Cada mensaje que se envía le quita uno. Esta página indica cuáles cuentan, cómo es un mensaje de texto, y lo que hace un visitante para dejar de recibirlos.

Cómo es un mensaje de texto

Pregunta	Respuesta
¿Cuánto mide un mensaje de texto?	Cada mensaje cabe en un solo envío, en todos los idiomas, así que un mensaje siempre usa exactamente uno de su paquete.
¿Qué letras?	Letras sencillas, sin tildes. Sus páginas web y sus correos mantienen todas sus tildes.
¿Con qué nombre llega?	Su nombre para mensajes de texto abre cada mensaje. Viene del nombre de remitente TURNDA; en los pocos países que no muestran un nombre, viene de un número de teléfono fijo de turnda.
Los dos mensajes	Mensaje 1 cuando se unen: “Ana’s Bakery: usted es el número A14 en la fila. Siga su turno, o deje de recibir estos mensajes: (un enlace)”. Mensaje 2 cuando les toca casi: “Casi le toca. Por favor, regrese ahora.”
¿Qué recibe un visitante que lee árabe?	El mensaje en inglés con letras sencillas, porque las letras árabes no cabrían en un solo mensaje. Su página de seguimiento se abre en árabe.

Cómo comprobarlo en turnda

SMS disponibles en la tarjeta Mensajes de texto de Facturación baja en uno por cada mensaje enviado.
Este mes, por país enumera, para cada país, Enviado, No enviados — devueltos y No entregados — teléfono apagado.
Las notas bajo la tabla explican las tres: No entregados — teléfono apagado sigue contando, Bloqueado por la red — no cobrado se devuelve, y Devuelto por turnda se cuenta por usted.
Ve países y totales, nunca el número de teléfono de un visitante.

Un ejemplo real

Rui se une a la fila de Ana's Bakery y activa los mensajes de texto. El mensaje 1 se envía y se acepta: se usa 1 mensaje. Veinte minutos después le toca casi, así que sale el mensaje 2: se usa 1 más. Otra visitante, Lena, activa los mensajes, pero su teléfono está apagado. Los dos mensajes cuentan, porque se enviaron. El mensaje de un tercer visitante lo bloquea la red: se devuelve a su paquete, y una nota bajo la tabla dice Bloqueado por la red — no cobrado.

Qué pasa en el sistema

1Se envía el mensaje
Un mensaje de su paquete
2La red responde
Entregado, teléfono apagado o bloqueado
3Entregado o teléfono apagado
Cuenta. Nada que hacer.
4Bloqueado o fallido
Se devuelve a su paquete

Un mensaje, desde el envío hasta su cuenta.

Cuándo cuenta un mensaje

Qué pasa	¿Cuenta?	Qué hace usted
Se envía y se acepta el mensaje 1 o el mensaje 2	Sí. Un mensaje de su paquete.	Nada.
El teléfono del visitante está apagado o fuera de alcance	Sí. Un mensaje cuenta cuando se envía.	Nada. Llega cuando el teléfono vuelve a encenderse.
Una red bloquea o filtra el mensaje	No. Se devuelve.	Nada. Una nota bajo la tabla dice Bloqueado por la red — no cobrado.
El mensaje falla	No. Se devuelve.	Nada. Aparece en la columna No enviados — devueltos.
El visitante ya dejó de recibir mensajes	No se envía nada, así que nada cuenta.	Nada. Es así por diseño.
Al visitante lo llaman enseguida, sin nadie delante	No se envía ningún mensaje de «casi le toca», así que nada cuenta.	Nada.
El número es un fijo	No se envía nada y nada cuenta.	Nada.

Cómo un visitante deja de recibirlos, los reactiva o corrige un número

Lo que quiere el visitante	Cómo	Qué pasa
Dejar de recibir mensajes	Pulsa Detener estos mensajes en la página de seguimiento, o abre el enlace del mensaje y pulsa Detener estos mensajes. Cuando los mensajes llegan desde un número de teléfono, responder STOP también sirve.	No llegan más mensajes a ese número desde ningún negocio de turnda, y el mensaje 2 se cancela. Su lugar en la fila se conserva.
Abrir la página de baja por error	No hace nada. Abrir la página no detiene nada; solo el botón lo hace.	Los mensajes siguen.
Volver a activarlos	Después de detener con el enlace, pulsa Volver a activarlos en la página de baja. El botón funciona desde el propio enlace, en cualquier navegador, durante 30 días después de la baja. Después de detener respondiendo, las respuestas INICIAN los mensajes hacia el número que les escribió. El personal no puede volver a activarlos por ellos.	Los mensajes pueden volver a enviarse.
Corregir un número equivocado	Pulsa ¿Número equivocado? Cámbielo, una vez por visita, en el teléfono que lo pidió.	El número antiguo ya no recibe mensajes. El número nuevo se confirma primero, y cuesta un mensaje más.

Lo que tiene que hacer

Nada para un mensaje que se devuelve. Se le devuelve automáticamente.
Si un visitante pide dejar de recibir, dígale que pulse Detener estos mensajes en su página de seguimiento o en el mensaje. El personal no puede detenerlos por ellos.
Si un visitante le pide corregir un número, dígale que pulse ¿Número equivocado? Cámbielo en su propio teléfono.
Vigile los SMS disponibles. Cuando bajan mucho, el siguiente paquete se compra por usted, hasta su límite.

Un visitante pregunta qué guarda Vea Privacidad: los números de sus visitantes para la respuesta.

Lo que turnda no cubre

Envío turnda puede saber que un mensaje se envió y lo que respondió la red. Si el visitante lo lee depende de él y de su teléfono.
Tiempos en el teléfono. Una red puede retrasar un mensaje durante un rato.
Respuestas. Un visitante no puede responder con una pregunta. Solo funcionan STOP (y START), y solo cuando los mensajes llegan desde un número de teléfono.
Bloqueo propio del visitante. Si un visitante bloqueó al remitente en su teléfono, la red puede contar el mensaje como enviado.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Puede un mensaje ser más largo que uno?	No. Los mensajes están escritos para caber en uno solo en todos los idiomas, así que no hay cargos extra sorpresa.
¿El mensaje 2 siempre se envía?	Solo si el visitante sigue esperando y no ha dejado de recibir mensajes.
¿Y si un mensaje no cupiera?	turnda acorta su nombre. Si aun así no cupiera, no se envía nada y no se resta nada de su paquete.
¿Ve el personal el número del visitante?	No. Usted y su personal solo ven el país y los últimos 3 dígitos.
¿Y si un visitante cambia su número?	Eso cuesta un mensaje más, y el visitante marcó 3 mensajes en vez de 2 cuando aceptó.