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Cómo funciona la compra automática

Los mensajes de WhatsApp, los SMS y las visitas extra vienen en lotes. Usted paga el primer lote. Después turnda compra el siguiente por sí solo, antes de que se acabe.

Propietario Dónde: Facturación → sus tarjetas de complementos 5 min de lectura

Usted elige la cantidad máxima que puede comprar en un mes. Nunca se compra más allá de ese límite.

Qué es

Un lote es un paquete de mensajes o visitas, pagado antes de usarse. La compra automática significa que nunca tiene que acordarse de recargar.

Cómo comprobarlo en turnda

Abra Facturación y busque la tarjeta de lo que usa. WhatsApp o visitas extra. Los mensajes de texto están cerrados en todos los países hasta que turnda abra alguno, así que todavía no se ofrecen.
Lea lo que queda y la línea sobre el siguiente lote. Muestra lo que queda, los lotes comprados este mes y cuándo se compra el siguiente.
Abra Historial de facturación para ver cada lote comprado y por qué.

Un caso real

Ana's Café Ana activa WhatsApp. Ve un cuadro de normas y marca Permito que turnda cargue mi tarjeta por cada lote nuevo. Paga $30 por el primer lote de 1.000 mensajes. Su límite es de 3 lotes al mes. El día 18 solo quedan 100 mensajes (10%). turnda compra el lote 2 de 3 por $30, le envía un correo y una factura, y WhatsApp sigue sin interrupción.

Qué pasa en turnda

1Usted activa y paga el primer lote
Primero se le muestra el precio. Usted marca el permiso
2Salen los mensajes
Primero se paga, después se usa. Nunca se envía antes de pagarlo
3Queda el 10%
Se compra el siguiente lote, de uno en uno, nunca varios a la vez
4Llegan la factura y el correo
Cada compra tiene la suya
5Se alcanza su límite
No hay más lotes en este mes de facturación

La vida de un lote.

Pagado primero. Un mensaje solo se envía desde un lote que usted ha pagado.
El primer lote cuenta para su límite. Con un límite de 3, el primer lote es «1 de 3».
Los lotes no caducan mientras su cuenta esté abierta. Un negocio en Gratis los mantiene en pausa. Si cierra la cuenta, la parte sin usar termina cuando se borra definitivamente y no se reembolsa.
Los mismos pasos para los tres tipos de lote: WhatsApp, SMS y visitas extra. En las visitas extra, las visitas de su propio paquete van primero, y el lote se compra cuando queda alrededor del 10% de sus visitas. Vea Visitas extra.

Qué pasa con sus lotes

Situación	Qué pasa con sus lotes
Pasa el tiempo	Nada caduca. Lo que compró se mantiene hasta que se usa. Las visitas de su propio paquete se usan antes que cualquier lote.
Dos zonas a la vez	Un cambio de zona empieza con su siguiente lote. Mientras tiene lotes en dos zonas, cada visitante usa la zona más baja que cubre el país de su teléfono, primero el más antiguo, así que los mensajes que solo cubre una zona más cara se guardan para los visitantes que los necesitan.
Cambia de paquete	Su saldo, zona y límite se mantienen.
Falla el pago de su paquete (periodo de gracia)	Puede usar los mensajes y visitas que tiene. No se compra ningún lote nuevo hasta que su tarjeta vuelva a funcionar.
Su negocio pasa a Gratis	Los saldos se guardan y se pausan, y vuelven cuando vuelve a pagar un paquete. Primero se terminan las personas que ya esperan.
Desactiva un complemento	Se terminan las personas que ya esperan. Lo que le queda se guarda. No se reembolsa nada.
Cierra la cuenta	La parte sin usar de sus lotes termina cuando la cuenta se borra definitivamente. No se reembolsa.
Deshace una llamada que había añadido un lote	La visita no se cuenta, pero el lote sigue siendo suyo.
Un regalo o un descuento en su paquete	Nunca llega a un lote: un lote cuesta su precio normal.
El código de un revendedor	Un revendedor gana solo con el paquete base, nunca con un lote, una tasa de alta o una renovación.
El negocio se traspasa a un nuevo propietario	Su saldo se mantiene. La compra automática queda en pausa hasta que el nuevo propietario añada su propia tarjeta, elija un límite y vuelva a marcar el permiso.

Quién puede hacer qué con los complementos

Quién	Qué puede hacer
Propietario	Activar o desactivar un complemento, elegir la zona, fijar o subir el límite, y comprar. Solo el propietario.
Gerente	No tiene página de Facturación, así que no ve tarjetas. Un gerente ve un Aviso sobre un lote que se agota o está en pausa, sin botón, y se le dice que lo consulte con el propietario. El correo va solo al propietario.
Personal	No ven Facturación ni los avisos de lotes. No se les avisa cuando un lote se agota o está en pausa; al propietario y a los gerentes sí.
Paquete Gratis	WhatsApp y los SMS no se pueden activar: la tarjeta Actualizaciones para los visitantes dice «Funciona con un paquete de pago» y ofrece Elegir un paquete.

Qué tiene que hacer usted

Lea el cuadro de normas antes de pagar. Indica qué se cobra, cuándo y las reglas de reembolso.
Tenga guardada una tarjeta que funcione. Vea Añadir o cambiar una tarjeta.
Elija un límite con el que se sienta cómodo. Vea Su límite mensual.

Qué no cubre turnda, y quién sí

No lo cubre turnda	Quién lo cubre
Un lote que su banco rechaza	Su banco. turnda no vuelve a intentarlo. El lote se compra en el momento en que su tarjeta funciona.
Un mensaje que falla porque el teléfono de un visitante está apagado	Nadie. Se envió, así que se usa. Un mensaje que falla por un motivo de nuestro lado se devuelve.
Vender o regalar un lote a otro negocio	No es posible. Un lote no tiene valor en efectivo y no se puede trasladar.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Puedo desactivar la compra automática?	Sí. Desactive el complemento. Las personas que ya esperan se terminan, y lo que le queda se guarda. No se reembolsa nada.
¿Se guarda la marca que di?	Sí, con la hora. Cada compra también aparece en Movimientos de dinero en Facturación.
¿Se compran dos lotes a la vez alguna vez?	No. De uno en uno.
¿Cuánto cuesta un lote?	Depende de su zona. El paso de pago muestra el precio que paga antes de pulsar pagar.

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