Todo el recorrido del visitante en WhatsApp, en el orden en que ocurre, para que pueda explicarlo en el mostrador en una sola frase.
Un visitante siempre se une primero en la página web gratuita. WhatsApp es una opción extra que elige él mismo, y nunca sustituye al enlace de seguimiento ni a la TV de la sala.
Qué es
Un visitante se une a su fila en la página web normal, luego toca Recibir avisos por WhatsApp, envía un mensaje desde su propio celular y recibe dos mensajes de WhatsApp sobre su lugar. Es gratis para el visitante y siempre es una elección suya. Los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país, así que por ahora WhatsApp es el único canal de celular que un negocio puede activar. Vea WhatsApp o mensajes de texto: un solo canal.
Cómo comprobarlo en turnda
- Únase a su propia fila como lo hace un visitante: escanee su código QR o abra su enlace para unirse. Use su propio teléfono, para ver exactamente lo mismo que ellos.
- En la página de seguimiento, busque el botón Recibir avisos por WhatsApp. En una tableta de quiosco, busque un código QR con la etiqueta Escanee para recibir avisos por WhatsApp.
- Abra Mensajería en la barra lateral y luego la pestaña Conversaciones. Cuando su visitante de prueba pulse Enviar, la conversación aparecerá aquí con los dos mensajes.
¿No hay botón en la página de seguimiento? El botón solo aparece cuando WhatsApp está activado en Facturación, la fila tiene activado Avisos a visitantes en esta fila, y WhatsApp no está en pausa (por ejemplo, su lote se ha acabado en su límite mensual, su tarjeta fue rechazada o WhatsApp falla por nuestra parte). Vea Un visitante no recibió un mensaje de WhatsApp.
Un ejemplo real
Mei se une a la fila de su cafetería a las 12:10 escaneando el código QR. Su página de seguimiento muestra su turno, A-24, y el botón. Lo toca, se abre WhatsApp con un mensaje corto ya escrito y pulsa Enviar. A las 12:32 casi le toca, así que recibe el segundo mensaje y vuelve al local.
Lo que Mei ve y recibe
| Cuándo | Lo que ve Mei | Lo que consume |
|---|---|---|
| 12:10 · se une en la página web | Su turno y la página de seguimiento en directo. No se le pidió el número de teléfono. | Nada. |
| 12:11 · toca Recibir avisos por WhatsApp | Se abre WhatsApp con un mensaje listo. Ella pulsa Enviar. | Todavía nada. Su propio mensaje abre la ventana de 24 horas. |
| 12:11 · mensaje 1 | “Está en la fila”, con su número y su enlace de seguimiento. | Un mensaje de su lote. |
| 12:32 · mensaje 2 | “Casi le toca”, para que empiece a volver. | Un mensaje de su lote. |
Qué pasa en el sistema
- 1Se une en la página webGratis, con sus propias preguntas
- 2Toca “Recibir avisos por WhatsApp”Se abre WhatsApp con su mensaje ya escrito
- 3Pulsa Enviar en WhatsAppAsí se activan los avisos para esta visita
- 4Mensaje 1: está en la filaSe envía al instante, con el enlace de seguimiento
- 5Mensaje 2: casi le tocaSe envía una vez, cuando está cerca del principio
- 6LlamadoEl enlace de seguimiento y la TV de la sala también lo muestran
| Nunca toca el botón | Toca pero no pulsa Enviar | Toca y pulsa Enviar Popular | |
|---|---|---|---|
| Avisos por WhatsApp | No activados | Aún no activados | Activados para esta visita |
| Mensajes usados de su lote | Ninguno | Ninguno | Dos como máximo |
| Enlace de seguimiento y TV de la sala | sí | sí | sí |
Lo que usted debe hacer
- Nada por cada visitante. El número sale del mensaje que envían, así que su página para unirse no necesita un campo de teléfono.
- Asegúrese de que WhatsApp esté activado: Activar WhatsApp.
- Dígales a los visitantes en una frase: toque el botón y luego pulse Enviar. Solo tocar no activa nada.
- Vigile Sin avisar — llámelo en la Fila. Esa marca significa que un mensaje no pudo salir, ni por WhatsApp ni por correo, así que llame a la persona por su nombre. Si WhatsApp rechaza «casi es su turno» y el visitante dejó un correo, turnda lo envía por correo en su lugar (nunca después de STOP), y la Fila lo muestra como avisado por correo.
Lo que turnda no cubre
- El teléfono y la red del visitante. Un teléfono apagado, sin señal o con WhatsApp silenciado muestra el mensaje tarde o no lo muestra.
- El propio WhatsApp (lo gestiona Meta). turnda no puede iniciar un chat con alguien que no ha escrito primero, ni hacer que WhatsApp entregue más rápido.
- Pulsar Enviar. Solo puede hacerlo el visitante. Si no lo hace, WhatsApp queda desactivado para él y el enlace de seguimiento sigue funcionando.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Paga el visitante? | No. Los avisos por WhatsApp son gratis para el visitante. Usted paga los mensajes en lotes. |
| ¿Y si también dejó un correo? | Seguirá recibiendo avisos por correo, y todos tienen el enlace de seguimiento gratuito y la TV de la sala. |
| ¿Puede cancelarlos? | Sí. Basta con responder STOP en cualquier momento. |
| ¿Y si ese mismo teléfono ya está en esta fila? | La página indica que los avisos por WhatsApp ya están activados para ese teléfono en otra visita, y conserva su lugar. |
| ¿Y si su número es de un país que mi lote no cubre? | La página indica que los avisos por WhatsApp no están disponibles para ese número en su negocio. Conservan el enlace de seguimiento y la TV de la sala (y el correo solo si dejaron uno). |
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