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Conservación y exportación

Dos controles de datos en un solo lugar: cuánto tiempo se guardan los datos de los visitantes antes de que turnda los borre automáticamente, y una exportación de un clic de la configuración de su cuenta.

Propietario (un gerente puede leerla) Dónde: Ajustes → Datos y privacidad 5 min de lectura

La ventana de conservación

Ajuste	Detalle
Borrado automático después de (días)	Cuánto tiempo se conservan el nombre y el contacto de un visitante después de su visita.
Predeterminado	48 horas (2 días)
Intervalo que puede fijar	De 1 día a 1 año
Cuándo se aplica un cambio	Bajarlo también alcanza a las visitas que ya terminaron y a las citas ya hechas, en la siguiente limpieza. Subirlo solo se aplica a las visitas futuras.
Quién puede cambiarlo, hacer una exportación o usar las herramientas de peticiones de datos	Solo el propietario. Un gerente puede abrir esta página y leer el valor actual.

Después de la ventana, esos datos se borran por usted automáticamente. Es un valor predeterminado de «guarde solo lo necesario» en el que la mayoría de los negocios nunca tiene que pensar.

Algunas otras cosas se limpian solas con sus propios relojes fijos.

Relojes fijos

Concepto	Se conserva durante
Transcripciones de conversaciones de WhatsApp	30 días
El número de celular que un visitante escribió para los mensajes de texto	Hasta que termine la visita, más 30 días
Mensajes del chat del equipo	7 días
El registro de actividad (nunca contiene datos de visitantes)	1 año. La página Registro de actividad muestra hasta 3 meses a la vez: elija fechas dentro de ese rango. Un rango más largo aparece en gris con «Hasta 3 meses a la vez: elija un rango más corto.», y las fechas Desde y Hasta deben ser fechas reales.
Una cuenta que usted cierra	Reversible durante 7 días, y luego se elimina de forma permanente, salvo un pequeño resguardo con el nombre del negocio y el código de cuenta (que se conserva para que el código nunca se asigne a otro negocio); el registro de inicio de sesión que tenemos de usted y de su equipo se va con ello. Su correo de contacto también se borra, salvo que aún se le deba dinero o un reembolso (vea más abajo). Volver a registrarse con el mismo correo queda bloqueado durante 6 meses salvo que nos pida liberarlo. Esa es toda la ventana: exporte antes de cerrar. Se podrían perder hasta 24 horas de datos si nuestros sistemas fallaran gravemente, porque las copias de seguridad se hacen cada noche.
Copias de seguridad	Se hacen cada noche. Hasta 24 horas de datos podrían perderse si nuestros sistemas fallaran gravemente. Los datos borrados pueden quedar en una copia de seguridad durante unas 8 semanas. Cada copia nocturna verificada también se copia automáticamente, cifrada, a un almacén privado separado en otro proveedor.

La campana de notificaciones también tiene sus propios relojes: las vistas previas del chat, las respuestas de soporte y las alertas de pago se limpian cada una con su propio horario.

Exportar sus datos

Botón	Qué ocurre
JSON	Le entrega la configuración de su cuenta como archivo JSON: sus ubicaciones, filas, puestos, recorridos, servicios, preguntas, grupos de prioridad, diseños de carteleras y plantillas de mensajes. Se descarga directamente en su dispositivo. Su nombre completo es «Descargar los datos de su cuenta como JSON». Útil para sus propios registros o para una migración.
EXCEL	Le entrega la misma configuración como un libro de Excel que puede leer: sus ubicaciones, horarios, reglas de fila, puestos, recorridos y el texto de los mensajes, en el idioma de su cuenta. Se descarga directamente en su dispositivo. Su nombre completo es «Descargar su configuración como Excel». El archivo JSON de arriba es el de la migración; este es para leer. Si pulsa demasiadas descargas en un minuto, se le dice que lo intente de nuevo dentro de un minuto.

Botón

Qué ocurre

JSON

Le entrega la configuración de su cuenta como archivo JSON: sus ubicaciones, filas, puestos, recorridos, servicios, preguntas, grupos de prioridad, diseños de carteleras y plantillas de mensajes. Se descarga directamente en su dispositivo. Su nombre completo es «Descargar los datos de su cuenta como JSON». Útil para sus propios registros o para una migración.

EXCEL

Le entrega la misma configuración como un libro de Excel que puede leer: sus ubicaciones, horarios, reglas de fila, puestos, recorridos y el texto de los mensajes, en el idioma de su cuenta. Se descarga directamente en su dispositivo. Su nombre completo es «Descargar su configuración como Excel». El archivo JSON de arriba es el de la migración; este es para leer. Si pulsa demasiadas descargas en un minuto, se le dice que lo intente de nuevo dentro de un minuto.

Lo que nunca se almacena

Su exportación no incluye a propósito los datos personales de los visitantes: turnda nunca los acumula, así que no hay nada que exportar.

Ese es el mismo principio que la ventana de conservación corta y el registro de entregas sin datos personales: se tratan los datos de visitantes con ligereza y se borran rápido.

Lo que sobrevive al borrado, y por qué ninguno de ello son datos de visitantes

Qué	Por qué sobrevive
Un resguardo de la cuenta (nombre del negocio, código de cuenta, fecha de creación, versión de las condiciones aceptada, cómo nos conoció, motivo de salida)	Para que un código de cuenta nunca se dé a otro negocio.
Registros de facturación y su recuento mensual de visitas: importes, fechas, sin nombres ni contactos	Se conservan incluso después de cerrar su cuenta, porque las normas fiscales y de auditoría lo exigen.
Nuestros propios registros sobre la cuenta (registro de seguridad, conversación de soporte, registros de peticiones de datos, una nota si avisamos de una segunda cuenta Gratis)	Hasta que termine el reloj propio de cada uno.
Su correo de contacto, solo mientras un reembolso a su tarjeta todavía podría rebotar	Hasta que el reembolso esté liquidado, más 90 días, para pedir datos bancarios.
Una huella de una sola vía de un número o dirección que nos pidió dejar de enviar mensajes	Para seguir respetando la petición.
Copias de seguridad	Caducan tras unas 8 semanas.

¿Necesita los datos de un visitante concreto? La exportación es su configuración, no sus visitantes. Para los registros de una persona, use Peticiones de datos de un visitante.

Lo que se ordena solo

Algunos registros se eliminan por sí solos, así que nada se conserva más tiempo del debido.

Qué pasa	Qué significa
Una visita que nadie tocó durante 24 horas	Se cierra automáticamente. Entonces empieza el reloj normal de borrado.
Una visita que queda llamada, siendo atendida o en pausa	No se cierra por la regla de las 24 horas, porque su equipo decide cómo termina. Si nadie la toca durante 72 horas, el reloj normal de borrado empieza de todos modos, así que sus datos pueden conservarse hasta 72 horas más que los de otras visitas.
Salidas, cambios de día, traslados y cuadrantes antiguos	Se eliminan un año después de dejar de aplicarse.
Una cuenta Gratis que nadie usa	Si durante 12 meses nadie inicia sesión, ningún visitante se une a una de sus filas y no se reserva ni se registra ninguna cita, enviamos dos correos al propietario (30 días y 7 días antes) con la fecha, y luego eliminamos la cuenta. Un inicio de sesión, un visitante que se une o una cita lo detiene. Si un paquete de pago termina, el negocio pasa a Gratis y se conserva todo; entonces se aplica esta regla. Una cuenta nunca se elimina por no pagar.

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