Cuando WhatsApp está caído por nuestra parte, y su reembolso

A veces WhatsApp no puede enviarse por algo de nuestro lado, no del suyo. Esta página dice qué cuenta, cuándo se le reembolsa automáticamente y qué tiene que hacer usted (nada).

Un problema de nuestro lado significa que WhatsApp deja de funcionar para su negocio por un motivo que no es suyo ni de sus visitantes. Si dura lo bastante, reembolsamos automáticamente sus mensajes sin usar, y usted no tiene que pedirlo.

WhatsApp deja de funcionar para su negocio el lunes. Sigue caído desde el lunes a las 9 am hasta el jueves a las 9 am, que son 72 horas en total, dentro de siete días. En ese momento sus mensajes sin usar se reembolsan a la tarjeta que pagó. Usted recibe un correo con el importe y la fecha. Mientras tanto, sus visitantes conservaron la página de seguimiento, el televisor y el correo.

• Nada, para recibir el reembolso. Es automático. Se reembolsan juntos todos los lotes que tiene, y WhatsApp se desactiva para su negocio, así que no se cobra nada nuevo.
• Si el reembolso no se completa la primera vez, por ejemplo porque el servicio de pagos no respondió, turnda lo intenta de nuevo en sus siguientes comprobaciones regulares. No necesita volver a pedirlo.
• Solo cuentan sus propias horas. Las horas anteriores a la compra de su lote más antiguo, y las horas ya reembolsadas, se dejan fuera, así que nada se cuenta dos veces.
• Si la compañía de la tarjeta devuelve el reembolso, la aplicación le pide sus datos bancarios. Le pagamos dentro de 5 días hábiles desde que los recibimos, y hasta entonces aparece como «pendiente a su favor» en su extracto.
• Cuando WhatsApp vuelva a funcionar, le enviaremos un correo. Para comprar un lote nuevo, pulse Volver a activar WhatsApp en Facturación. No se cobra nada hasta que lo haga.

Los mensajes de texto, cuando se abra un país para ellos, siguen la misma regla. Vea Reembolsos: cuándo, cómo y cuánto tardan para cada reembolso.

• El teléfono, la red o la cuenta de WhatsApp de un visitante. Esto nunca cuenta como un problema de nuestro lado.
• Un cambio de opinión. Un lote no se reembolsa porque haya desactivado WhatsApp o haya pasado a Gratis. Los lotes sin usar terminan cuando se borra definitivamente una cuenta cerrada.
• El tiempo de su banco. Nosotros enviamos el reembolso de inmediato. Cuándo aparece en su extracto depende de su banco.

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