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Qué pasa si… (mensajes de texto)

Busque la situación, lea la respuesta de una línea y siga el enlace si quiere la historia completa. En todos los casos el visitante conserva su lugar en la fila.

Propietario y gerente Dónde: Facturación → Mensajes de texto 7 min de lectura
Esta página es un índice. Las páginas a las que apunta son la explicación completa.
Los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país. Hasta que abramos un país, los mensajes de texto no se pueden activar, así que ninguna de estas situaciones puede ocurrirle todavía a su negocio. Este índice describe lo que pasará cuando se abra un país. Si hoy intenta activar los mensajes de texto, la aplicación dice Este complemento no está disponible para su negocio por ahora. y no se cobra nada.

Qué es

Las preguntas sobre los mensajes de texto casi siempre empiezan por «qué pasa si…». Esta página las agrupa según la parte del sistema a la que pertenecen. Cada línea dice qué ocurre y qué hace usted.

Cómo comprobarlo en turnda

  • La tarjeta Mensajes de texto de Facturación muestra un cuadro de color con la frase exacta de su situación. La frase del cuadro es la que se usa en este índice.
  • La página de seguimiento del visitante muestra una frase tranquila para cualquier rechazo.
  • La tabla por país de la tarjeta muestra los enviados, los devueltos y los de teléfono apagado.

Un ejemplo real

Un sábado por la mañana la tarjeta de la panadería muestra Llegó a su límite de 3 este mes. Ana lo busca aquí, en «Dinero y lotes»: a los visitantes nuevos ya no se les ofrecen SMS, y quienes ya esperan siguen recibiendo «casi es su turno». Sube el límite a 4 con Subir mi límite, y el botón vuelve a aparecer en las páginas de los visitantes de inmediato.

Qué ocurre en el sistema

  1. 1Algo sale mal
    Tarjeta, límite, país, número
  2. 2Los SMS se detienen para los visitantes nuevos
    O se rechaza ese único SMS
  3. 4La fila sigue
    Página de seguimiento, TV de la sala, correo
La regla detrás de casi todas las respuestas de abajo: los SMS pueden detenerse, la fila nunca.

Qué tiene que hacer usted

Dinero y lotes

Qué pasa si…Qué ocurrePágina completa
Mi tarjeta se rechaza para el siguiente lote No se compra ningún lote nuevo, y no seguimos reintentando. Los SMS que tiene siguen funcionando. Actualice su tarjeta y el lote se compra en cuanto funcione.Lotes, zonas y su límite mensual
Mi banco quiere que confirme el pago de un lote Sus SMS restantes le alcanzan mientras confirma. También le enviamos el enlace por correo.Lotes, zonas y su límite mensual
Llego a mi límite mensual A los visitantes nuevos no se les ofrecen SMS. Quienes ya esperan siguen recibiendo «casi es su turno». Los SMS vuelven el mes de facturación siguiente, o en cuanto suba el límite.Lotes, zonas y su límite mensual
Solo me queda el 10% de mis SMS El siguiente lote se compra automáticamente, hasta su límite, con un correo y una factura.Lotes, zonas y su límite mensual
Falla el pago de mi paquete Los SMS siguen funcionando unos días. No se compra ningún lote nuevo hasta que su tarjeta funcione.Facturación y paquetes
Paso al paquete Gratis, o desactivo los SMS Los SMS se detienen. Los SMS sin usar se conservan, y vuelven si activa los SMS o paga un paquete de nuevo.Activar los mensajes de texto
Paso de WhatsApp a los SMS WhatsApp sigue activo hasta que se pague su primer lote de SMS. Si el pago falla, no se pierde nada.WhatsApp o SMS: un solo canal
No reconozco un cobro Pulse Preguntar por este cobro antes de ir a su banco. Mientras haya una disputa bancaria abierta, no se compra ningún lote nuevo.Lotes, zonas y su límite mensual
No hay ninguna tarjeta guardada No se compra ningún lote por usted. Los mensajes que tiene siguen funcionando. Añada una tarjeta para activar los lotes automáticos.Lotes, zonas y su límite mensual
Los textos fallan por nuestra parte Es problema nuestro, no suyo. Los visitantes conservan su enlace de seguimiento, la TV de la sala y el correo. Si los mensajes de texto no pueden salir durante 72 horas (tres días completos) en total dentro de cualquier periodo de 7 días, sus mensajes sin usar se reembolsan automáticamente a su tarjeta. Si ese reembolso falla la primera vez, las comprobaciones posteriores lo intentan de nuevo.Reembolsos: cuándo, cómo y cuánto tardan
turnda pone en pausa los mensajes de texto La tarjeta dice «Los avisos por mensaje de texto están en pausa por turnda.» Es una pausa por nuestra parte. La página de seguimiento y el correo siguen funcionando, y le avisamos cuando termina.Mensajes de texto, de principio a fin

Países y registro

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El país de un visitante no está abierto para mí Ven una línea tranquila, pueden ver qué países cubre usted y conservan la página de seguimiento. Hoy eso es cada país.Países para mensajes de texto
Quiero un país que está bajo petición Pulse Pedir este país. No se cobra nada al pedirlo.La tarifa de registro de un país bajo petición
Soy el segundo negocio que pide el mismo país No paga nada por el registro. Se le dice quién está pagando.La tarifa de registro de un país bajo petición
El registro rechaza la solicitud Se reembolsa todo a su tarjeta salvo la tarifa propia del registro y la comisión de tarjeta, que no se pueden devolver.La tarifa de registro de un país bajo petición
El registro es lento Tras varias semanas puede pedir que le devuelvan la tarifa, con la misma regla que en un rechazo. Si espera, seguimos intentándolo.La tarifa de registro de un país bajo petición
Mi tarjeta se rechaza para la tarifa de registro Actualice su tarjeta. Lo intentamos una vez más. Si no se paga en 14 días, la solicitud se detiene y se pregunta al siguiente negocio.La tarifa de registro de un país bajo petición
Llega la renovación anual Usted pulsa Mantener o Detener. Si la detiene, se ofrece la renovación a otros negocios de ese país.La tarifa de registro de un país bajo petición
Nadie paga la renovación Los SMS a ese país terminan en la fecha indicada. Sus SMS sin usar para ese país se reembolsan ese día si ninguna otra sede puede usarlos.La tarifa de registro de un país bajo petición
Abro una sucursal en un país no admitido Allí los visitantes usan la página de seguimiento, la TV de la sala y el correo. No hay nada que activar.Países para mensajes de texto

Visitantes y SMS

Qué pasa si…Qué ocurrePágina completa
Un visitante toca Detener estos mensajes No se envían más mensajes de texto a ese número. Se cancela el mensaje 2. Puede volver a activar los mensajes de texto. Los visitantes no pueden responder a un mensaje de texto, salvo que, cuando un mensaje viene de un número de teléfono de turnda, responder STOP también los detiene.Cuándo cuenta un SMS y cómo funciona detenerlos
Un visitante escribe un número equivocado Toca ¿Número equivocado? Cámbielo, una vez. El número anterior no recibe nada más.Cómo funcionan los mensajes de texto para sus visitantes
El teléfono de un visitante está apagado El SMS cuenta igualmente, porque se envió. Llega cuando el teléfono vuelve a estar encendido.Cuándo cuenta un SMS y cómo funciona detenerlos
Una red bloquea un SMS Se devuelve a su lote. No se le cobra.Cuándo cuenta un SMS y cómo funciona detenerlos
Se llama a un visitante enseguida No se envía el SMS de «casi le toca», así que no cuenta nada.Cuándo cuenta un SMS y cómo funciona detenerlos
Un visitante dice que no llegó ningún SMS Empiece por la frase de su página de seguimiento.Un visitante no recibió un SMS
El número de un visitante es una línea fija No se envía nada y no se descuenta nada de su lote.Por qué un visitante no quedó apuntado a los SMS

Su nombre, la actividad inusual y la privacidad

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Mi Nombre en los SMS es distinto del nombre de mi negocio turnda lo revisa primero. Hasta entonces los SMS usan el nombre de su negocio, y le escribimos por correo.Su nombre en los mensajes de texto
Mi Nombre en los SMS tiene acentos Se simplifican, y la pantalla se lo dice.Su nombre en los mensajes de texto
El uso se dispara muy por encima de lo normal La compra automática se pausa para proteger su tarjeta. Sus SMS siguen funcionando. Pulse Reanudar cuando lo haya revisado.Por qué un visitante no quedó apuntado a los SMS
Un visitante pide que se borre su número Use Peticiones de datos de un visitante e introduzca el número. Lo encontramos por un código hecho con el número, no leyendo números.Privacidad: los números de sus visitantes
Un gerente intenta activar los SMS Solo puede el propietario. Un gerente no tiene página de Facturación.Activar los mensajes de texto

Lo que turnda no cubre

  • Todas las situaciones posibles. Si la suya no está aquí, escriba a soporte y la añadiremos.
  • Las redes móviles, el teléfono del visitante y el registro del país. Deciden la entrega y los plazos, como se explica en cada página.
  • Su banco. Decide sobre rechazos, confirmaciones y disputas.

Preguntas frecuentes

PreguntaRespuesta
¿Algo de esta página saca alguna vez a un visitante de la fila? No. Los SMS son un extra. La página de seguimiento, la TV de la sala y el correo siguen funcionando.
¿Dónde leo todo desde el principio? Mensajes de texto, de principio a fin
¿A quién escribo? A soporte. Vea Obtener ayuda y contactar con soporte. Diga el país, el día y lo que decía la pantalla.