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Una segunda disputa perdida

Tras una segunda disputa de tarjeta perdida sobre un lote o una tarifa de registro en 12 meses, turnda deja de comprar lotes de WhatsApp y de mensajes de texto por sí sola hasta que lo hayamos revisado con usted.

Propietario Dónde: Facturación 2 min de lectura
Facturación y las Condiciones muestran el número exacto de disputas y el período que se aplican. Las Condiciones están escritas en inglés; esta página es un resumen fiel de ellas.

Qué es

Una disputa perdida retira un lote. Una segunda dentro de 12 meses nos dice que algo puede ir mal en cómo le llegan los pagos, así que pausamos la compra automática y hablamos.

Cómo comprobarlo en turnda

  1. Busque el aviso «Los lotes automáticos están detenidos en su cuenta». Dice cuántas disputas de tarjeta se decidieron en nuestra contra en los últimos 12 meses.
  2. Abra Facturación. La tarjeta de WhatsApp (y la de mensajes de texto, si la usa) muestra que la compra automática está detenida.
  3. Escriba a support@turnda.com. Lo revisaremos con usted.

Un ejemplo real

El salón de Mei En marzo el banco devuelve a Mei el dinero de un lote de WhatsApp. En octubre le devuelve el dinero de otro lote de WhatsApp. Son dos disputas resueltas en nuestra contra en 12 meses. Su aviso dice «2 disputas de tarjeta sobre lotes se resolvieron en nuestra contra en los últimos 12 meses». El lote de WhatsApp que ya tiene sigue funcionando. No se compra ningún lote nuevo de WhatsApp hasta que Mei nos escriba y lo hayamos revisado con ella.

Qué pasa en turnda

  1. 1Primera disputa perdida
    Ese lote se retira. Todo lo demás sigue
  2. 2Segunda disputa perdida en 12 meses
    Un lote de WhatsApp, un lote de mensajes de texto o una tarifa de registro de mensajes de texto
  3. 3La compra automática de lotes se detiene
    Los lotes que tiene siguen funcionando
De la primera disputa perdida a una conversación.
  • Se cuentan todos los complementos juntos. Una disputa perdida sobre un lote de WhatsApp, un lote de mensajes de texto o una tarifa de registro de mensajes de texto suma al mismo total. Los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país, así que hoy esto significa lotes de WhatsApp.
  • El período se cuenta hacia atrás desde el día en que se decidió la última disputa.
  • Una disputa perdida por un propietario anterior nunca cuenta contra un propietario nuevo.
  • Su paquete no se toca. Solo se detiene la compra automática de lotes de WhatsApp y de mensajes de texto.

Qué debe hacer

  1. Escriba a support@turnda.com desde el correo del propietario. Indique el nombre de su negocio y qué pasó.
  2. Siga usando lo que tiene, o desactive el canal si lo prefiere.
  3. La próxima vez, pulse Preguntar por este cobro antes de ir a su banco.

Qué no cubre turnda, y quién lo cubre

No lo cubre turndaQuién lo cubre
Por qué su banco le dio la razón Su banco y la empresa de la tarjeta.
Un fraude en su propia tarjeta Su banco. Avíselo también.

Preguntas frecuentes

PreguntaRespuesta
¿La segunda disputa perdida detiene mi paquete? No. Solo la compra automática de lotes de WhatsApp y de mensajes de texto.
¿Cuentan las disputas de más de 12 meses? No.
¿Cómo recupero la compra automática? Escriba a soporte. Lo revisamos con usted y luego la compra puede continuar.
¿Es una multa? No. Es una pausa para poder hablar.

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