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Recupere su cuenta

La recuperación es su puerta trasera, solo para usted. Funciona únicamente con dos cosas que solo usted tiene: el código del negocio y uno de los códigos de recuperación que guardó al crear la cuenta.

Propietario y gerente Dónde: Iniciar sesión → Recupere su cuenta 6 min de lectura

Cuándo usaría esto

  • Use la recuperación cuando no pueda acceder a su correo de inicio de sesión: una dirección cambiada, una bandeja de entrada perdida. En la página de inicio de sesión, presione ¿Se ha quedado fuera? Recupere su cuenta. (Si todavía puede abrir su correo, pida un enlace nuevo de inicio de sesión: es más sencillo.)
  • Al terminar, el inicio de sesión del propietario de la cuenta pasa a ser el correo con el que inició sesión, se le muestra un juego nuevo de códigos de recuperación una sola vez, y después llega a su panel.
La recuperación le pide que inicie sesión primero, y eso sorprende a la gente. Al presionar ¿Se ha quedado fuera? Recupere su cuenta se le lleva a la página de inicio de sesión, no a un formulario de recuperación.
Lo que dice la pantallaMotivo
¿Se ha quedado fuera? Inicie sesión primero con cualquier correo al que pueda acceder; después le llevaremos directamente a la recuperación, donde su código de negocio y uno de sus códigos de recuperación guardados le devolverán el acceso. Así la página de inicio de sesión le dice lo que necesita la recuperación antes de llegar a ella.
  • Sirve cualquier correo al que pueda acceder: uno personal, uno secundario; no tiene que ser la dirección que está en la cuenta. Esa es la idea: la dirección de la cuenta es la que ha perdido.
  • turnda necesita saber que está hablando con una bandeja de entrada real antes de entregar una cuenta, y su código de recuperación es la prueba de que la bandeja debe ser suya.
  • En cuanto haya iniciado sesión, se le lleva de nuevo al formulario de recuperación automáticamente: no tiene que volver a buscarlo.
¿Sin correo de inicio de sesión Y sin códigos de recuperación? Entonces esta página no puede ayudarle, porque necesita un código de recuperación. Lea Perdí mi correo de inicio de sesión y mis códigos de recuperación: turnda restaura al propietario a mano, después de comprobar quién es con la tarjeta registrada y los datos de su negocio. Un negocio sin tarjeta registrada no puede restaurarse de esa manera.

Lo que necesita

Lo que escribeQué es
Código del negocio El código corto de su negocio: hasta cuatro letras, el que aparece en sus enlaces para unirse y en sus carteles.
Código de recuperación Uno de sus códigos de recuperaciónCódigos de un solo uso que se muestran una vez al crear su cuenta. Son la única vía de vuelta si pierde el acceso a su correo de inicio de sesión..
  • Toque Recuperar mi cuenta. Cada código de recuperación funciona una sola vez, así que táchelo después de usarlo.

Después de volver a entrar

  • Antes que nada verá Guarde sus nuevos códigos de recuperación, con un juego nuevo de códigos de recuperaciónCódigos de un solo uso que se muestran una vez al crear su cuenta. Son la única vía de vuelta si pierde el acceso a su correo de inicio de sesión., mostrados una sola vez. Cópielos o descárguelos antes de presionar Ya los he guardado: continuar. Todos los códigos anteriores han dejado de funcionar, incluidos los que le quedaran.
  • Se cierra la sesión de todos los dispositivos que estaban conectados como propietario con un usuario y PIN, y cualquier código de restablecimiento de PIN del propietario que todavía no se hubiera usado deja de funcionar. Su equipo sigue conectado.
  • La recuperación cierra todas las puertas que tenía el inicio de sesión anterior. Ejemplo: si un antiguo gerente todavía tenía su lista de códigos, o una tablet del puesto estaba conectada como usted, nada de eso funciona ya.
  • Si cerró la pantalla antes de guardar los códigos nuevos, genere otro juego en su perfil con Generar códigos nuevos. También es buen momento para confirmar que el correo de inicio de sesión que aparece allí es uno al que puede llegar.

Los correos que envía esto

La recuperación cambia quién puede iniciar sesión en su negocio, así que nunca es silenciosa: estos correos existen justo para esto, y conviene leerlos con atención en lugar de ojearlos

CorreoCuándo se envíaQué dice
“Se ha cambiado su correo de inicio de sesión” Se usa un código de recuperación: se envía a la dirección de inicio de sesión anterior y a la dirección de recuperación.La fecha y la hora, la nueva dirección de inicio de sesión del propietario con la mayor parte oculta (lo suficiente para reconocer la suya, no para que sea útil a nadie más); que se cerró la sesión de todos los dispositivos conectados como propietario y que los demás códigos de recuperación dejaron de funcionar; y los nombres de las otras personas que pueden gestionar el negocio: compruébelos en la página de Equipo cuando haya vuelto a entrar.
“Ahora inicia sesión en (su negocio) con esta dirección” Se usa un código de recuperación: se envía a la dirección a la que recuperó la cuenta.Que los códigos y dispositivos anteriores han desaparecido, y dónde generar un juego nuevo de códigos si no guardó los que aparecían en pantalla.
“Se han creado nuevos códigos de recuperación” Se genera un juego nuevo de códigos de recuperación.Todos los códigos anteriores han dejado de funcionar, así que si guardó la lista anterior en papel o en un cajón, tírela y quédese con la nueva.
Si fue usted El primer correo dice claramente que, a partir de ahora, solo la nueva dirección puede iniciar sesión como propietario, y que la anterior ya no abre la cuenta. Si fue usted, no tiene que hacer nada.
Si llega cualquiera de esos correos y no fue usted, actúe de inmediato. Alguien con su código de negocio y uno de sus códigos de recuperación ha cambiado el inicio de sesión del propietario, lo que significa que ahora puede entrar y usted no. Sus propios códigos guardados dejaron de funcionar en ese momento, así que no pueden devolverlo.
Qué hacer Cada correo termina con lo que hay que hacer en ese caso: contáctenos de inmediato. Comprobamos quién es usted y devolvemos el inicio de sesión del propietario a su nombre. No espere, y no responda al mensaje para preguntar si es auténtico.
“Ese código de negocio o código de recuperación no es válido.” La recuperación necesita el código del negocio (el código corto de su negocio) y un código de recuperación juntos: si no coinciden, o si el código de recuperación ya se usó, se rechaza. Compruebe los dos, y que está usando un código que no haya gastado.

Los intentos fallidos son limitados

Lo que dice la pantallaQué significa
Demasiados intentos de recuperación. Espere un momento e inténtelo de nuevo. Demasiados intentos fallidos desde una misma conexión a internet (10 al principio), o demasiados intentos con un mismo correo de acceso (12 en 10 minutos), o desde una misma dirección (20 en 10 minutos). Una conexión que ha agotado sus intentos fallidos queda bloqueada durante 15 minutos. Espere y vuelva a intentarlo con los códigos correctos.
La recuperación de cuentas está muy ocupada ahora mismo. Inténtelo de nuevo en unos minutos. Mucha gente está usando la recuperación a la vez, en toda la plataforma. No pasa nada con sus códigos. Inténtelo de nuevo en unos minutos.
  • El límite se aplica a la persona que lo intenta, nunca al negocio. Nadie puede dejarle sin recuperación escribiendo el código de su negocio, porque el recuento se hace por la conexión y el correo de acceso que lo intenta. Una bandeja de entrada escrita con una +etiqueta o con puntos cuenta como una.
  • Una recuperación correcta borra el recuento de la conexión que usó.
  • En un celular, la página de recuperación y el paso de inicio de sesión que la precede se abren con normalidad, así que puede terminar. El resto de la aplicación de negocio pide una computadora o una tableta.