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Tomar el control de un puesto
Un puesto en uso nunca se toma en silencio. Si la persona que lo ocupa se ha ido a casa o ha pasado a otra cosa, usted toca el puesto y pulsa Tomar el puesto, y el puesto es suyo. A esa persona se le avisa, con su nombre y el motivo.
Respuesta rápida. Pulse el control Puesto de la barra superior, toque el puesto en el que está otra persona y pulse Tomar el puesto. Para dar un motivo, pulse primero Añadir un motivo. Si la persona está ahora mismo con un visitante, use Tomar y llamar en su lugar.
Ejemplo Soumya inició sesión en el Puesto 2 y se ha ido a casa sin cerrar sesión. Karthik pulsa Puesto en la barra superior, toca el Puesto 2 (dice «Ocupado por Soumya»), pulsa Añadir un motivo, elige «Se ha ido a casa» y confirma. El Puesto 2 ya es suyo. La próxima vez que Soumya abra turnda, una nota dice que Karthik tomó el Puesto 2 a las 14:05, con el motivo, hasta que ella pulse Aceptar.
Cómo tomar el control
- Pulse el control Puesto de la barra superior. Dice «Iniciar sesión», «Sin sesión iniciada» o «En el puesto». La ventana «Su puesto» enumera todos los puestos de la fila; uno en el que está otra persona dice «Ocupado por Soumya».
- Toque el puesto en el que está otra persona. Un cuadro pregunta «¿Tomar el puesto de Soumya?» y dice «Se cierra la sesión de Soumya.» A un puesto libre simplemente se le toca para sentarse allí («Toque para sentarse aquí»).
- Pulse Tomar el puesto. Los lectores de pantalla lo leen, por ejemplo, como «Tomar el Puesto 2 de Soumya». La página dice «Ahora está en el Puesto 2.» Esta vía rápida registra el motivo «Tomó el control del mostrador».
- Para decir por qué, pulse primero Añadir un motivo. Una ventana nombra a la persona y el puesto, y si está con un visitante. Si estaba activa hace un momento, añade «Soumya está activa en este puesto ahora mismo. Asegúrese de que lo sepa.»
- Bajo Motivo, elija una razón. Se ha ido a casa · Cambio de turno · Está de descanso · Me lo ha pedido · Otro. «Otro» necesita unas palabras bajo Diga por qué, en pocas palabras. El botón permanece en gris hasta que elija, e indica cuál falta.
Si mientras tanto la persona ya se ha ido, el cuadro dice «Ahora no hay nadie en el Puesto 2. Puede iniciar sesión allí».
Quién puede hacerlo
| Usted es | Puede tomar el control de… |
|---|---|
| Personal asignado a este local | Un puesto cuya persona no tiene un visitante en la mano. Si tiene un visitante llamado hacia ese puesto o en pausa en él, se le rechaza: vea abajo. |
| Un gerente de este local | Cualquier puesto de ese local, tenga o no la persona un visitante. |
| El propietario | Cualquier puesto. |
Un puesto con un visitante. Si la persona tiene un visitante, un miembro del personal ve «Soumya tiene el A12 en este puesto. Use Tomar y llamar para llevar al visitante a su propio puesto, o pida ayuda a un gerente». Un gerente o el propietario puede tomar el control igualmente; el visitante se queda en el puesto y ahora está con ellos («El A12 se queda en el Puesto 2 y ahora está con usted»). Vea Tomar y llamar.
A la otra persona se le avisa
- Su página muestra «Karthik tomó el Puesto 2 a las 14:05. Motivo: Se ha ido a casa. Ya no está en ningún puesto.» hasta que pulse Aceptar. Le espera cuando vuelva a abrir turnda. También aparece como un aviso con un botón Aceptar en la lista ámbar de Avisos junto a la campana (no se repite en la propia campana).
- La ventana del motivo se lo dice de antemano: «A Soumya se le avisará, con su nombre y este motivo. Se escribe en el registro de actividad.»
- Aquí no se borra nada. El cambio de control queda en el Registro de actividad, y la página de Actividad lo enumera en «Puestos que cambiaron de manos».
Cerrar la sesión de alguien en su lugar
Los gerentes del local también ven un botón Cerrar sesión junto a un puesto en el que está otra persona, para liberarlo sin tomarlo. Úselo cuando nadie necesite el puesto, solo para ordenar.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| Solo compartimos una tableta. | Use Cambiar de persona. Cambia quién usa la tableta sin quitar a nadie de su puesto. |
| ¿Puedo tomar el control mientras atiendo a alguien? | Si ya está sentado en otro puesto, se le pregunta qué pasa con el visitante que tiene, antes del cambio. |
| ¿Se aplica la regla del turno? | Si su local usa la regla de «solo durante su turno», tomar el control también la sigue. Vea Horario: Reglas. |
Cuando un compañero toma el control del suyo
Cuando un compañero toma su puesto o se lleva a su visitante, ve quién, cuándo y por qué en su propia pantalla, en cualquier computadora o tableta, hasta que presione Aceptar.
Relacionado: Cambiar de persona · Tomar y llamar · Presencia y puestos