Preguntas

Antes de que un visitante se una, pregunte lo que necesita saber. Responde con un toque (nada que escribir), y su personal ve la respuesta en cuanto el visitante está en la fila.

La página se lee de arriba abajo, y lo más habitual aparece primero.

El teléfono es la propia página del visitante. Pulse cualquier cosa en él (un dato, una pregunta) y la página le lleva a ese elemento («Cambiar: Número de móvil»). No tiene que buscar el interruptor correspondiente. El teléfono también muestra la página que eligió: por ejemplo «Se muestra como la Página para unirse».

Cada fila tiene un solo conjunto de preguntas, llamado Todas las páginas, y por defecto cada lugar donde los visitantes las ven usa ese conjunto. Escríbalas una vez.

Bajo el encabezado verá Se pregunta en: y los lugares. Si un lugar necesita preguntas distintas (el quiosco pregunta menos, por ejemplo), pulse Preguntar de otra forma en una página…. Le preguntará «¿Qué página debe preguntar de otra forma?», y elige una. Entonces un aviso dice «Está cambiando: solo el Quiosco». La página aparece marcada como «pregunta de otra forma». Todas las demás páginas siguen igual.

Si cambia las preguntas mientras un visitante tiene la página abierta, su página vuelve a cargar las preguntas, conserva las respuestas que aún encajan y señala lo que aún falta por responder. El quiosco vuelve a la primera pregunta que necesita respuesta.

• Volver a Todas las páginas en el aviso le devuelve a las preguntas compartidas.
• Volver a Todas las páginas en una página que pregunta de otra forma hace que vuelva a usar las preguntas compartidas. Antes pregunta, porque las preguntas que solo esa página hace se borran.
• Cambiar un dato básico mientras sus páginas difieren lo fija en todas las páginas. La página le avisa: «Sus páginas difieren en este punto. Cambiarlo aquí lo fija en todas las páginas.»

Los visitantes de un recorrido responden una vez, en la primera parada, para que nadie sea preguntado dos veces. En una parada posterior, la página Preguntas dice «Las preguntas del recorrido de la Clínica se hacen en Recepción: los visitantes responden allí una vez.» Pulse Ir a y el nombre de la primera parada para cambiarlas. Vea Recorridos.

• En la fila de la Fila: marque «Esta respuesta se muestra en la fila de la Fila» en una pregunta, y su respuesta aparece junto al nombre del visitante.
• En la tarjeta del visitante: todas las respuestas, bajo Dijeron.
• Cuando cambian de opinión: el personal puede usar Cambiar sus respuestas, o Responder por ellos cuando un visitante se lo dice en voz alta.
• Si dos personas editan a la vez, la ventana carga las respuestas de la otra persona con sus cambios encima y le pide que pulse Confirmar y guardar. No se borra nada.
• Una visita terminada no se puede cambiar. Cuando una visita está completa, sus respuestas son de solo lectura: «Esta visita está completa, así que sus respuestas ya no se pueden cambiar.»

En una pregunta de Toque uno, una respuesta se puede configurar como Pasa primero, como uno de sus grupos de prioridad. Quien da esa respuesta es atendido antes que quienes vienen sin cita, incluso los que han esperado más allá de su límite de espera máxima, pero después de una emergencia y de una cita que le toca. Ve «Intentaremos atenderle antes.» El personal puede deshacerlo con una pulsación, y la tarjeta dice si lo dijo el visitante o lo fijó un miembro del personal.

• Primero necesita un grupo de prioridad. Vea Niveles de prioridad. Lo configura el propietario.
• Nunca es una emergencia. Las emergencias siguen siendo decisión del personal.
• El «pasa primero» propio de un visitante tiene un límite en cada fila. Solo unos pocos pueden pedirlo a la vez, y solo unos pocos en una hora (3 a la vez y 10 por hora al principio; turnda puede cambiar ambos). Pasado el límite el visitante igualmente se une, a la fila normal, y se le dice «La prioridad está llena ahora mismo, se ha unido a la fila normal.» El límite abarca la página para unirse y el quiosco. La prioridad que fija un miembro del personal nunca tiene límite.
• Desde una cita, la respuesta pasa a la visita, pero la persona sigue siendo atendida a su hora reservada.
• Si borra el grupo de prioridad, «pasa primero» se desactiva en las respuestas que lo usaban, y la página indica qué filas se vieron afectadas.

Una pregunta de A dónde van envía al visitante a una fila distinta, según lo que toque. Siempre es la primera pregunta, y una fila tiene como máximo una. Cada respuesta lleva a otra fila de la misma ubicación, o dice Se queda aquí. Al menos una respuesta debe llevar a otra fila, o la pregunta no enviaría a nadie a ningún sitio.

Funciona en todos los sitios donde se unen los visitantes: la Página para unirse, el Quiosco, la página de Mensajería, la Página de citas, Añadir a alguien sin cita y un sistema conectado. La fila en la que llegan sigue sus propias reglas, y se hacen sus propias preguntas, incluidas las que dice que los visitantes deben responder.

Escríbalas una vez y luego pulse Más opciones y Copiar a…. Marque qué preguntas y luego adónde van: otras filas de aquí, todas las filas de este local o, para el propietario, otro local. Donde ya hay una pregunta, puede elegir reemplazarla. Una fila que ya está llena recibe las que caben, y la página enumera lo que se quedó fuera. Una página que usa las preguntas de la fila no copia nada, y lo dice: «… usa las preguntas de la fila, así que aquí no se copió nada. Copie a la fila en su lugar.»

Cada fila conserva su propia copia. Cambiar una pregunta en una fila más tarde no cambia las demás.

Nombre, número de móvil, correo, tamaño del grupo, una nota para el personal, vehículo o matrícula, y lo que necesitan no son preguntas. Son los Datos básicos, y van primero en la página, por encima de sus propias preguntas. Cada uno es un interruptor. Active solo lo que de verdad necesita: menos significa unirse más rápido. Cada uno tiene al lado un motivo de una línea, como «Actívelo si su personal llama a los visitantes».

Vea Diseñe sus páginas de visitante.

• El propietario acepta una vez. Antes de la primera pregunta, el propietario lee y acepta la política de datos del negocio. Queda registrado quién y cuándo. Los gerentes ven «Pida al propietario que acepte» hasta entonces.
• Ninguna pregunta sobre salud, identidad o dinero. Las palabras se comprueban mientras escribe, en los seis idiomas, y otra vez al guardar. La comprobación no puede detectar cada reformulación, así que la responsabilidad sigue siendo suya. Pregunte qué quiere la gente que se haga, no cómo se siente: «¿Para qué es esta visita?»
• Las respuestas se borran con la visita. Se van con los demás datos de la visita, según el propio reloj de su negocio. Vea Conservación y exportación.
• Su negocio es quien las recoge, y es responsable de ellas.

Cada cambio se escribe en el Registro de actividad, que dice si una pregunta se añadió, se quitó, se reformuló o se editó. Los recuentos de lo que respondió la gente están en la pestaña Visitantes de Analíticas, bajo «Lo que respondieron».

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