AyudaFacturación, pagos y reembolsosCambios de precio y el aviso de 30 días
Cambios de precio y el aviso de 30 días
Un cambio de precio nunca le llega por sorpresa. Se le avisa primero, y conserva el precio anterior hasta la fecha que indicamos.
Los paquetes cambian en su próxima renovación. Los lotes de WhatsApp, SMS y visitas extra se revisan una vez al año, y un cambio empieza 30 días después de que se le avise.
Qué es
Los precios pueden cambiar. Cuando ocurre, primero se envía un correo al propietario y no se quita nada de lo que ya se compró.
Cómo comprobarlo en turnda
- Abra Facturación. Siempre muestra el precio que realmente paga, no el precio de lista nuevo.
- Lea el aviso de la tarjeta. Dice qué cambia y la fecha en que empieza.
- Busque el correo. Se envía a la dirección de inicio de sesión del propietario antes de cualquier renovación en la que cambie su precio.
Un ejemplo real
Salón de Mei, precio del paquete Mei paga US$49 al mes y su renovación es el día 20. Un precio nuevo se publica el día 5. Sigue pagando US$49 hasta el día 20, recibe un correo antes de esa fecha, y el precio nuevo empieza el día 20. Si se hubiera publicado el día 16, con menos de 30 días de antelación, pagaría el precio anterior el día 20 y el nuevo un mes después.
Qué ocurre en turnda
- 1Cada enero revisamos nuestros precios
- 2Decidimos si un precio debe cambiarSi nada cambia, no recibe nada
- 3Se avisa a los negociosDía 0, con lo que cambia y desde qué fecha
- 4Pasan 30 díasNada cambia para usted en este tiempo
- 5Empieza el precio nuevoSolo para los lotes comprados desde esta fecha
- El precio de un paquete cambia en su próxima renovación, y solo si la renovación es al menos 30 días después del correo de aviso.
- Los lotes de visitas extra siguen la misma regla que los lotes de WhatsApp y SMS: un precio más alto se le comunica primero y empieza 30 días después, y un precio más bajo empieza de inmediato.
- Un lote más pequeño al mismo precio cuenta como una subida de precio. Si el tamaño de un lote baja y el precio se mantiene, se le avisa con 30 días de antelación, y el correo indica cómo cambia el tamaño de cada lote.
- Un lote que ya compró conserva cada mensaje o visita que tiene.
- Los 30 días empiezan el día en que se avisa a los negocios, nunca antes.
Lo que usted debe hacer
- Nada, si el precio nuevo le conviene.
- Si no le conviene, puede desactivar el complemento, elegir otra zona para su próximo lote, o cambiar de paquete en la renovación.
Qué no cubre turnda, y quién sí
| Lo que turnda no cubre | Quién lo cubre |
|---|---|
| Un cambio de precio por su propio banco o la compañía de su tarjeta | Su banco o la compañía de su tarjeta. |
| La conversión de moneda en una tarjeta de otra moneda | Su banco. Nuestros precios están en dólares estadounidenses. |
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Un cambio de precio afecta lo que ya compré? | No. Los lotes ya comprados se respetan. |
| ¿Se me avisa si nada cambia? | No. No se le avisa de un cambio que no ocurrió. |
| ¿Cuenta un lote más pequeño al mismo precio? | Sí. Se trata como una subida de precio: se le avisa primero y empieza 30 días después. |
| ¿Dónde está escrita la promesa? | En nuestros Términos de servicio. Para una pregunta sobre un cobro, pulse Preguntar por este cobro en esa factura. |
| ¿Están los Términos en mi idioma? | Los Términos están escritos en inglés. Las normas de esta página son un resumen fiel de ellos. |