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Glosario
Cada palabra que usa el producto, definida en lenguaje sencillo. Estas son las definiciones exactas que hay detrás de los textos con subrayado de puntos de esta guía — una sola fuente, para que nunca se contradigan.
Los términos
| Palabra | Qué significa |
|---|---|
| cuenta | La parte de inicio de sesión y facturación de su negocio — una cuenta por negocio. No es lo mismo que su negocio en sí, que contiene sus locales, filas y equipo. |
| casi le toca | El mensaje de aviso previo: se envía cuando un visitante llega a la posición de aviso previo de su fila (la posición 1 por defecto), con su número y su enlace de seguimiento. Por correo es el único correo automático por visita. WhatsApp también envía un primer mensaje «está en la fila» cuando el visitante se une, y esos dos son los únicos mensajes de WhatsApp. |
| citas primero | Una regla de atención en la que una cita que toca se llama siempre antes que los visitantes sin cita que esperan. |
| negocio | Todo lo que gestiona en turnda — sus locales, filas, equipo, marca y facturación. Puede que lo haya visto llamado su «cuenta», «empresa», «negocio» u «organización». |
| límite de capacidad | Un límite opcional de cuántas personas puede haber en una fila antes de que las nuevas entradas se pausen automáticamente. |
| paleta de comandos | El atajo de búsqueda en la barra superior de la aplicación — escriba el nombre de una página o de un ajuste y vaya directamente a él. |
| puesto | El lugar donde atiende un miembro del personal — una mesa, una silla o una sala. El personal inicia sesión en un puesto para empezar a llamar a la gente. Puede que lo haya visto llamado «estación». |
| dispositivo | El equipo que muestra un tablero — un televisor, una tableta o un quiosco — vinculado desde la página de Dispositivos. Puede que lo haya visto llamado «pantalla». |
| tablero | Lo que está diseñado para mostrarse en una pantalla — su diseño, colores y secciones — creado en la página de Tableros. Puede que lo haya visto llamado «panel». |
| emergencia | La marca de máxima prioridad — se llama antes que a todos, incluidas las citas que toca. Desactivada por defecto. |
| etiquetas | Etiquetas de color reutilizables que el personal pone a un visitante solo para tenerlo presente — nunca se muestran al visitante y nunca cambian el orden de atención. |
| recorrido | Todo el trayecto de una visita que pasa por varias paradas en orden (por ejemplo recepción, luego consulta y luego farmacia). Cada parada es su propia fila. |
| mantenerlo justo | Una regla de atención que permite que un visitante sin cita que lleva mucho esperando pase delante, mientras las citas que tocan siguen atendiéndose primero. |
| quiosco | Una tableta en su mostrador donde un visitante sin cita se registra solo, sin su propio teléfono. |
| fila | Donde los visitantes se unen y esperan, en orden. Un local puede tener varias. Puede que lo haya visto llamado «área». |
| TV de la sala | La pantalla grande de su zona de espera que muestra los números que se atienden ahora y los siguientes. Conecte un televisor o una tableta como dispositivo: muestra un código de 6 caracteres, que escribe en Dispositivos, en Conectar un televisor. Puede que lo haya visto llamado «el tablero». |
| local | Un lugar físico donde funciona su negocio, con su propio horario de apertura y sus filas. Un negocio puede tener muchos locales. Puede que lo haya visto llamado «sucursal», «punto de venta» o «sede». |
| enlace mágico | Un enlace de inicio de sesión de un toque que se envía a su correo — sin contraseña que recordar. |
| mensaje | Lo que se envía a un visitante, por correo o por WhatsApp, en un momento de su visita. La campana de la aplicación muestra en cambio las notificaciones de su equipo. Es posible que haya visto estos mensajes llamados «alertas» o «novedades». |
| momento | Uno de los puntos de una visita en los que puede salir un mensaje (cita confirmada, casi le toca, trasladado…). Cada momento de correo se puede desactivar por separado en la página Correo. WhatsApp es distinto: envía dos mensajes fijos y no tiene un interruptor para cada uno. |
| ausencia | Un visitante que fue llamado y no vino. Puede que lo haya visto llamado «perdido». |
| margen por ausencia | Cuánto tiempo se guarda una cita con retraso antes de marcarla como ausencia. |
| en pausa | Un visitante que ha apartado a propósito — salió, no está listo — y al que volverá a llamar. Puede que lo haya visto llamado «aparcado». |
| código del negocio | El código corto de 4 caracteres de su negocio — normalmente letras de su nombre, a veces con un dígito. Aparece en sus enlaces de entrada y carteles, y lo necesita para recuperar el acceso. |
| PIN | Un código corto que un miembro del personal introduce en un puesto para iniciar sesión en un dispositivo compartido. |
| presencia | Si un miembro del personal tiene una sesión iniciada en un puesto en este momento — lo que alimenta las cifras de «puestos atendidos» y de cobertura. |
| nivel de prioridad | Una etiqueta opcional (por ejemplo mayor, o una necesidad de accesibilidad) que sube a alguien en la fila por delante de los visitantes sin cita normales — separada de las emergencias. |
| cartel QR | El cartel imprimible con el código QR de entrada y el enlace de su fila — imprímalo o guárdelo como PDF desde el panel Compartir o el asistente de configuración. |
| códigos de recuperación | Códigos de un solo uso que se muestran una vez al crear su cuenta. Son la única forma de volver a entrar si pierde el acceso a su correo de inicio de sesión. |
| plazo de conservación | Cuánto tiempo se guardan los nombres y datos de contacto de los visitantes después de una visita antes de borrarse automáticamente — 48 horas por defecto, ajustable de 1 día a 1 año. |
| aviso de retraso | Un mensaje gratuito de una línea que se muestra en el televisor de la sala y en cada página de seguimiento — no envía ningún WhatsApp ni correo. |
| límite de espera | Un límite de espera máxima — un visitante sin cita que lleva más tiempo que él pasa por delante de otros visitantes sin cita, pero nunca por delante de una emergencia o una cita que toca. |
| visita | El trayecto completo de una persona o grupo por su fila, contado una vez, la primera vez que se les llama. Volver a llamar, pasar a otra parada o trasladar nunca suma al recuento, y las personas que se unen y nunca son llamadas nunca se cuentan. |
| paquete | Lo que su negocio paga cada mes: Gratis, Core, Plus o Max. Un paquete es un número de visitas al mes para todo el negocio, con una cuota mensual de correos que viene con ellas. Todos los paquetes tienen todas las pantallas y páginas. WhatsApp necesita un paquete de pago; los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país. |
| medidor | La barra de sus páginas de Facturación y uso que muestra cuántas visitas de este mes se han usado, y la fecha en que vuelve a empezar. |
| visitas extra | Un pequeño lote de visitas adicionales, comprado automáticamente cuando quedan alrededor del 10% de sus visitas, hasta un límite que fija el propietario. Desactivado hasta que el propietario elige un límite. Las visitas extra sin usar siguen siendo suyas mientras paga un paquete. |
| cupo de correos | Cuántos correos puede enviar su negocio cada mes, compartidos por todos los locales. Cuando se agota, los correos se detienen, pero WhatsApp y el enlace de seguimiento siguen funcionando. |
| periodo de gracia | Los días que tiene después de que falle un pago. Su paquete completo sigue funcionando mientras arregla la tarjeta. Puede disfrutarlos una vez en cada 12 meses. |
| código de revendedor | Un código corto de un revendedor de turnda. Se introduce al registrarse, o se envía a turnda en los 30 días posteriores al alta. |
| iniciar sesión | Cómo entran usted y su equipo en la aplicación. Puede que lo haya visto llamado «entrar». |
| parada | Un paso de un recorrido. Puede que lo haya visto llamado «etapa» o «paso». |
| número de turno | El número que el visitante tiene en la fila. Puede que lo haya visto llamado «ficha». |
| enlace de seguimiento | El enlace siempre gratuito que recibe un visitante al unirse. Abre su página de seguimiento. |
| página de seguimiento | La página que el visitante sigue mientras espera — muestra su número, cuántos hay delante y una espera estimada, y se actualiza sola. Puede que lo haya visto llamada «el localizador» o «la página de espera». |
| visitante | Cualquiera que se une a su fila o reserva una visita. Puede que lo haya visto llamado «invitado», «cliente», «paciente» o «usuario». |
| sin cita | Alguien que se une a la fila en el momento (QR, enlace o quiosco) sin cita. El personal también puede añadir a una persona a mano con el botón Añadir a alguien sin cita en la Fila. |
| Mis paradas | Una pantalla de Fila para una persona que atiende varias paradas. Pulse Atiendo varias paradas, elija al menos dos paradas, y cada una tiene su propio Llamar al siguiente. Desactivar Mis paradas vuelve a la página normal. El propietario decide qué paradas puede elegir el personal. |
| avisos | Lo que necesita atención, que se muestra en la barra superior como «Avisos: N» y en la lista que abre. Cada uno se puede posponer hasta el cierre. Es posible que haya visto estos avisos llamados «alertas». |
Puede que lo haya visto llamado de otra forma Las pantallas, correos y páginas de ayuda antiguas usaban otras palabras para lo mismo. Cada entrada de arriba termina con los nombres antiguos (por ejemplo, un puesto se llamaba antes estación, y un local, sucursal), para que nadie se pierda. La aplicación usa ahora un nombre para cada cosa.
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